让你在职场左右逢源的跨部门沟通原则

　　身在职场，一个跨部门沟通障碍就能给你挖无数个大坑！更会让你好不容易建立起来的职场形象和人设瞬间摧毁！你自认为十万火急的事，到了其它部门却轻描淡写。跨部门会议上各说各话，最后还得你承担责任！左右逢源的职场老手在多年经验中熟练掌握了跨部门沟通准则，你回想一下自己真正坚持并掌握了几条？
　　原则1：必须事前做好充分准备
　　在你跟其他部门讨论事情之前，先准备清楚如下问题：你希望对方帮你做什么事？对方凭什么帮你做？如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？
　　原则2：深入了解其它部门的工作语言
　　跨部门沟通不良，很多时候都是语言不通所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是相同语言，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。原则2的一个重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考：这么做，对业务部的业绩有帮助吗？如果我是他，会接受这种做法吗？这个方法真的有用吗？
　　原则3：别自作聪明找理由，适当开诚布公，找到跨部门内线
　　你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实公开为上策，别自作聪明想理由说服对方，更不要话说一半、欺骗隐瞒。一旦破坏信任关系你就死定了！在其他部门构建一个互相信任支持的内线是你的明智选择，户型会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有三个要素：错的不要解释；务必不要争执不打断对方说话；微笑再微笑。
　　原则4：不要回避而要勇于面对和解决冲突
　　在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，更会让其他部门和你们部门的员工觉得你软弱可欺，而且问题也不会获得真正的解决。
　　原则5：呈现事实，专注中心议题
　　让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。抓住事实和中心议题，以此为依据，没有谁能说你的闲话！
　　原则6：多提选项，保持弹性
　　当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如一次提出3～5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。多元选项能让选择不再非黑即白，经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。
　　原则7：始终坚持以合作为共同目标
　　无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：双方的共同目标是什么？有什么阻碍双方合作？创造共同目标的资源是什么？合作的价值是什么？
　　原则8：不要挑战沟通对象的权力
　　每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。举例来说，你们最新的网络营销计划下周就要上路了，但是信息部门的网站建置还未完成。这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行协调，找出解决之道。
　　原则9、确保信息无误，不要授人以柄！
　　很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行，因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：向对方重复沟通中的主要内容；利用澄清的方式提出不明白的内容；谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。