小后勤大保障

　　彭德怀在抗美援朝战争结束后曾总结说，现代战争如果没有后方充分的物资保证，是不可能进行战争的；后方有充分物资，如果没有强有力的后勤组织和工作，以保证第一线的充分供应，是不能取得战争胜利的。可见现代战争中后勤工作是最可靠的基础，强有力的后勤工作则是联系国民经济和军事行动的桥梁。
　　大到国家，小到一个单位、一个群体，后勤保障是每个机关不可缺少的重要组成部分。机关服务局综合服务处看似平凡的后勤服务工作，要达到每个人都满意是一件相当难的事情。
　　窗口形象
　　走进财政部，宾客首先要到传达室登记，作为财政部的窗口单位，它代表着第一印象，接待服务的好坏直接影响着财政部的形象。
　　传达室里看似都是些平凡小事，服务人员能够长时间保持饱满的热情，其实并不容易。每年服务接待来部公干人员11万余人次，面对每一位来访宾客，无论是领导干部还是来访宾客，接待人员都面带笑容，耐心细致地讲解会客登记的相关程序。曾有记者专程前往财政部、住建部、卫生部、教育部等十多个部委传达室进行探访，许多被曝光门难进脸难看，但财政部机关服务中心综合服务处传达室的工作人员却受到了表扬，工作人员衣着统一、微笑服务、礼貌待人、管理规范、及时为来宾解决疑难问题等。因此财政部传达室因服务热情周到而被称为是传达平等和温暖的使者的高度评价。
　　同时，接待服务科还承接着所有会议，财政部拥有大小会议室15个，平均每年服务接待部机关各种专业会议近3千场次6万余人次，外事服务接待近9百场次8千余人次，健身场地服务接待近5000余人次。会议服务要求标准高、工作量大，对我们的工作提出严峻的考验。我们秉承接待工作无小事的原则，从接到任务时起，就按照会务要求，研究制定接待程序，从会场的布置、参会人员的出席时间、到会场座位的安排等等，提供全方位的优质服务。
　　虽然每天都从事重复不变的工作，但是热情而年轻的我们并没有因此而懈怠，反而更激励我们用心工作，因为从中我们学会如何待人接物，如何独立思考问题、解决问题。以前在学校也许会有人告诉我们去做什么、怎么做，然而现在一切都要靠自己，并且要很努力的去做。虽然我们经过了理论知识和业务技能培训并考核合格后才能上岗，但刚开始一个人单独服务时还是会很紧张，害怕出错。后来，随着工作量增多业务技能也逐渐纯熟起来，服务时也更加自信了，看到自己可以游刃有余的胜任服务岗位时，的确是一件快乐的事情。
　　外宾室作为财政部接待外宾的重要场所，需要的是更优质、更人性化的服务。在接待外宾时，最基本的会议服务是远远不够的，有时候他们会因为某些事情需要我们提供帮助，这就要求我们能用简单的英文与他们进行交流。我们中大多数人英文底子薄，口语表达能力差。为了保证服务质量，我们利用业余时间自发组织学习英语口语，从单词、词组到每个语句，大家都互相学习，互相勉励，共同进步。为了迅速提高口语水平，我们还将平时练习的情景对话编排成小品，在丰富知识的同时也激发了我们的创造力。我们从以前面对外宾时的不会说、不敢说到现在的向外宾主动问好，为其指引方向，在他们遇到问题时能积极主动了解情况并帮助解决，不仅提高了沟通能力还增强了我们主动服务的意识。在前一阶段部内两次重要接待任务中，表现出色，被财政部机关服务中心综合服务处处长郑成坤称赞为完全是一支能打胜仗的队伍。
　　礼堂里的好人好事
　　财政部礼堂是部机关干部职工集中学习和文娱活动的主要场所，每年放映电影和举办各类文艺演出及总结报告会近百场。近些年礼堂开始承接一些部外活动，管理好礼堂的秩序，是我们的首要责任。
　　众所周知，礼堂是最大的耗电部门，要从节电、节水、供暖等细微处入手，狠抓节能工作，目前取得明显成效。在剧场大厅显著位置张贴：夏季请将温度控制在26度以上；冬季请将温度控制在20度以上提示语，在剧场内粘贴：随手做节能，创造好人生的警示语，在卫生间的醒目位置张贴：节约用水，从我做起的温馨提示，营造了时时节能、处处节能的良好氛围。这一系列的节能措施，进一步增强了环保意识和责任意识。
　　同时，每年礼堂管理科都会涌现出很多好人好事。有时候说起八零后，人们会觉得我们是很物质化的一代，但是礼堂管理科的八零后的同志令人们耳目一新，他们是我们的骄傲。汪庆如和田燕是这其中的代表，汪庆如同志每年捡拾到的物品价值上万元，其中不乏苹果等贵重物品，虽然他还在使用着相对落后款的手机，但是他严格按照礼堂相关规定，在第一时间将捡到的物品上交，等待失主回来领取。田燕也是总在每次会议结束后第一时间细致检查剧场的每个角落，及时将发现的手机、钱包、证件、钥匙、手套、雨伞等妥善保存，等待失主寻回。每次当无比焦急来寻物的失主满意而归的时候，同志们也感到了无比的欣慰。
　　架起沟通桥梁
　　在经济飞速发展的今天，通讯技术无形之中参与到人们的工作和日常生活中，与你我息息相关。通讯保障科承担着部机关电话、电视、网络的日常管理维护工作，更承担着应急通信指挥调度工作及各种突发事件处理等。工作人员凭借着顺风耳耐心解答全年近4万次的问询电话，细心维护着部机关5000余部通讯设备，面对如此繁重的工作，他们没有过多言语，只有默默无闻的工作。辛苦和劳累俨然成为工作的常态，可是再苦再累，全科每位成员总是用真诚的态度面对着每一位用户。他们用耐心和真诚架起沟通的桥梁。
　　2013年3月3日全国两会在北京召开。为给两会期间电话问询创造良好条件，确保两会期间部机关电话畅通。通讯保障科进入了一级战备状态。电话总机房24小时电话值守，并将值班电话告知相关司局负责人，以便及时联络。一旦发生设备故障，人员能在第一时间到达现场，第一时间发现问题，第一时间排除故障。工作人员深知，保证部机关通讯设备的正常运行，就是保障财政工作的政令畅通。
　　近两年因财政业务量不断增加，部机关各司局对电话的需求也呈现持续增长的态势。部机关需要对原有的通讯线路进行改造，以满足部机关对通讯工作的严格要求。在不耽误本职工作的同时，同志们毫无怨言把所有通讯线路改造任务留在下班后，第二天仍然以饱满的精神状态来迎接依然繁重的工作。
　　爱心与技艺赢得赞扬
　　在众多的机关事务管理服务工作中，理发服务是一项很平凡、不起眼的岗位。理发室同志们，她们每天重复着同样的动作，斗转星移，十几年如一日，默默无闻地为部机关干部职工理发，提供热情周到的服务，面对每月近400人次的服务量，她们每天要站立6个小时以上，在今年阴历二月二日龙抬头当天就为60余人提供了理发服务，较平时服务人次增加了近一倍。其中的辛酸苦辣可想而知。她们因长年长时间站立和保持同一姿式而患上了职业病：静脉曲张和肩周炎，但无怨无悔。
　　机关服务局综合服务处的工作人员没有惊天动地的功绩，没有华丽舞台的展示，她们只是把为部机关提供高品质服务作为自己的目标。