从聊天界面的设计看和微信的不同

　　本文以聊天界面为例，分析了QQ和微信这两大国民IM软件的不同。
　　在我的知识星球交互小殿堂格兰芬多中，有圈友提问：QQ和微信，这两个国民APP，是腾讯这个社交帝国的主要护城河，也是中国网友IM工具的必备应用。同样作为用户必装的聊天工具，这两款应用有何不同？
　　这篇文章主要从这两款应用的最关键页面聊天界面来分析一下两者的不同。
　　好友在线状态
　　在QQ聊天界面里，顶部标题栏里展示了好友的昵称，同时在好友昵称的下方，展示了好友的在线状态。如果好友不在线，则该状态不展示，而没有展示不在线，我认为这是手机QQ团队，希望大家不要形成不在线就没法给这个好友发消息的认知，因此没有强调这个不在线的状态。而在微信里，则只有好友的昵称。这一点其实透露出QQ在PC时期的一个思维方式：好友在线才能聊天，不在线就没办法了。但是微信里是没有所谓的在线状态的，任何时候我都默认你是可以接受信息的。这个细节透露出两个产品的不同思路。
　　不知道大家还有没有印象，在手机QQ的一个版本中，QQ把所有好友的头像都默认点亮了，即使是不在线的好友，头像也从黑白变成了彩色，一时间遭到了用户的强烈吐糟，以至于这个功能被很快下掉了，并且手机QQ的产品经理在知乎做出了回应《手机QQ2013（安卓4。1，iOS4。0版）的联系人头像全点亮，QQ产品团队做这个决定是出于什么考虑？》，回应原文如下：
　　首先得解释，2013版本的QQ头像不代表在线状态，这个最大的变化还没有被大家理解。
　　头像表达的内容，除了代表一个好友，过去一直都通过是否点亮附带表达了是否在线，这是一个持续了十多年的习惯，QQ上最重要的认知之一。这一认知带来的直接影响，就是在线即可沟通，不在线的人，就是发了消息也不能即时回复，典型的PC时代特征。因为电脑不能随身，不能随时上网。
　　最近几年发生了巨大变化，每天QQ消息中，65是通过手机发送的。手机大部分时候都随身带着，再加上推送能力，消息都是即时可达。QQ的用户也非常活跃，虽然不是24小时都在线，但使用频率高，加上手机QQ的推送，即使对方不在PC端前，一般也能很快被看到。对于消息发送方，内心更期待的是尽快把信息传达并且尽快收到反馈，而由于头像不亮就是离线状态的这一认知，会阻碍留言的动机，所以，整个调整的初衷，是希望让QQ具备随时可沟通的认知，好比短信，可靠性非常高，发之前就不会想对方有没有开手机。
　　在QQ里，有相当多的互动，不仅仅是聊天，还有空间动态，头像所表达的，应该是一个更生动的联系人，后面有丰富的资料和动态，不仅仅是一个聊天的状态。对于联系人视图的变化，很久之前就在准备，也分析过用户行为数据，包括沟通对象数量、消息量、使用时间等等，也做过许多的访谈，日常沟通频率高的好友非常集中，沟通时候是不会在意是否在线的，会放心的留言，对于沟通较少的对象，即使是对方在线，典型的开场白就是：Hi、在吗？
　　QQ上有相当多灰头像，尽管隐身也是合理的需求，但这些信息一定程度上阻碍了沟通，原本是有话想要说，因为灰头像，到嘴边的话又咽下去了，或者转用其他工具。我们的理想是提供轻松不加思考的沟通服务，保证消息可靠可送达。于是在离线消息、跨终端消息漫游做了很多的准备，但发消息的动机，还没有彻底的解决。
　　所以我们做了非常大胆的尝试，重新定义头像所表达的信息，不再表达是否在线，仅仅只是表达个人形象，因为好友都是鲜活的。在非常多的行为观察和访谈中，与密友的沟通都是非常直接发消息或者留言，而对于无聊场景，或者不常沟通的好友，才会从在线好友里挑选沟通对象，所以我们也提供了一个新的在线好友，直接显示全部的在线状态，解决这部分沟通场景。
　　由于反馈问题的用户比较多，我们已经开始研究关于在线显示状态的优化方案，尽量过渡好用户的使用习惯。移动化和多终端是未来QQ坚定的战略方向，我们将和用户一起，来完成QQ在移动互联网时代的自我革新。
　　从文中，我们也可以看出，QQ团队对于手机QQ还在表达用户在线状态这件事其实是不愿意的，QQ团队其实是希望用户能够像微信一样去使用QQ不在乎对方是否在线，而是直接发消息。可是，有一个事实就横在那里：QQ的用户好多都是从PC端迁移过来的，还保留着PC时代的认知，即QQ头像亮，这个人就在线，可以聊天；不亮，就是不在线，ta现在看不到消息。QQ团队强行将所有用户的头像点亮，在用户毫无防备的情况下颠覆了用户的认知，所以遭到强烈吐槽也是理所应当的。
　　除了在线状态，在QQ好友昵称的后面，还有一个icon（示例图中是一艘小船），这是代表了你和好友的互动关系层级：
　　这种思路，跟QQ一贯的QQ等级策略一脉相承，是一种鼓励用户更多互动的设计。
　　相比之下，微信就简单的多：只展示昵称。从这一点也能提现出微信注重效率的设计思路，这使微信更像是一款工具；而QQ有更多更有趣味性的设计，使QQ呈现出了更多的娱乐社交属性。这一点从微信和QQ的聊天消息框也可以窥见一斑：微信统一都是白色和绿色的消息框，不能定制；QQ中可以使用会员特权，或者单独购买经过个性化设计的消息框。
　　语音视频聊天
　　从界面上来看，手Q团队与语音视频聊天很重视，在标题栏上就露出了语音视频聊天的入口，并且在底部操作栏中的加号里，第1、2位还是语音视频入口，可见是对这个功能给足了曝光。微信中，语音视频聊天的入口，只在点击加号后，出现在第三个入口中，而且入口的标题是视频聊天，点击后可选择进行语音还是视频。微信这样设计，可见微信团队还是希望用户能够进行视频聊天，而对语音聊天不是特别有倾向性。
　　底部聊天工具
　　最后我们来分析一下底部聊天工具栏。QQ是在底部把聊天的工具分成了两行，一行是文字输入框，另一行是图片、表情等入口。虽然把各个入口都罗列出来，减少了层级，提高了各个入口的展示量，但一下罗列出7个入口，无形中增加了用户的选择负担。
　　而微信的底部聊天工具栏只有一行：语音、文字输入、表情、加号。相比较而言，微信的排布更清晰，对语音和表情的突出也更明显，操作起来会更方便。笔者认为，微信这样设计，是微信团队认为用户在聊天中使用最多的是语音、文字和表情。笔者也同意微信的这个判断。不得不说，微信的这个设计，用更简明的界面，减少了用户的困扰，是少就是多的最佳提现，也提现了微信重视效率的原则。
　　本文以聊天界面为例，分析了QQ和微信这两大国民IM软件的不同。从分析中也可以看出：界面中展示何种元素，以及元素的排布方式，的确是会影响用户如何使用的。这也体现出交互设计不可忽视的价值。