四步搞定保障产品体验的基本流程和方法

　　到2020年，用户体验将超过价格和产品，成为品牌差异的关键。这个品牌差异，由用户体验驱动，是一个最有价值的和可靠的竞争优势在Medium的一篇文章TheBusinessofUserExperience中开篇的一句。个人很是认同，也许不到2020年，体验的竞争价值就可以作为品牌差异的关键。那么问题来了，如何保障体验？尤其对于互联网产品而言，快速迭代的开发机制下，怎么样的流程和方法可以保障每次版本迭代都不遗漏产品体验风险？
　　小编根据这些年的产品体验研究经验，结合互联网的产品特点，梳理了一套基于互联网产品体验保障的流程机制和方法，整体的框图如下，此方法也正应用于现有团队的产品开发迭代模式中。
　　一、产品需求阶段：用户需求挖掘
　　用户需求挖掘的定性方法很多，定量的问卷反馈、定性的深度访谈、焦点小组等等（后续小编可考虑分享关于定性研究的方法流程），说白了，就是多渠道多视角挖掘潜在的体验需求，作用于产品落地点上，基于业务服务的产品，更多的来自于业务方的业务需求做产品规划，这个节点考虑的主要是业务需求跟产品体验的关联和融合。
　　二、设计环节：可用性测试专家走查
　　设计环节对产品体验的影响至关重要，另外多说一句，产品体验更多的是设计师和用研要共同把握的，用研对于不明确的体验设计方向给予设计师思路引导和验证，设计师是真正实现体验表现的掌舵手。从体验保障的角度来看，在设计环节，设计师的每次方案产出都可以通过会议讨论或背靠背走查方式对方案进行调整，同时对高保真Demo进行用户可用性测试，保障在批量开发之前的设计方案体验。
　　三、开发环节：专家走查
　　开发环节的时间有限，设计师与用研、前端工程师的互动极为重要。若是终端产品，在此节点有比较长的周期，可以通过组织用户试用的方式来收集产品的体验不足和需求反馈；但对于互联网产品的快速迭代开发，势必是不可取，因此有经验的设计师和用研组织的专家走查便起到了重要作用，此解决方案在设计Demo的基础上，基于更真实的实现状态走查软件体验的不足并实时优化，也是一种基础体验保障的托手。
　　四、测试上线
　　对于互联网产品而言，产品的上线也许是新的体验需求的开始，快速的版本迭代，允许互联网产品试错、纠错。因此，上线后的需求搜集和反馈及产品满意度监测，是重中之重。上线后的用户试用或真实用户的开放式反馈，都是下一版本迭代需求落地的强输入，也是产品持续迭代闭环的关键纽扣！常用的用户试用反馈流程梳理机制如下图：
　　最后，想再强调一点，产品体验保障是个持续的优化的过程，不是一条线卡死的状态，随着人的周围环境的变化，人对体验的要求也是持续更新变化的，因此基于产品的开发周期和迭代，保持持续的螺旋式的闭环体验保障模式，跟踪用户的述求，持续优化体验创新，才能真正抓住产品的用户粘性和转化。