黄山市入境旅游服务贸易发展现状及对策研究

　　【摘要】黄山市作为一座国际知名旅游城市，具有丰富的旅游资源，吸引了大量的国外游客。其每年入境旅游服務贸易额大大超出货物贸易进口额，对黄山市的经济增长起到了重要的影响。但也存在着总量较小、高素质旅游人才紧缺等问题。本文针对黄山市入境旅游服务贸易存在的问题，提出相应的对策，积极帮助黄山市入境旅游服务贸易更好地发展。
　　【关键词】旅游服务贸易；基础设施；旅游人才
　　旅游服务贸易是国际服务贸易的一种，是指一国或地区旅游从业人员运用可控制的旅游资源向其他国家或地区的旅游服务消费者提供旅游服务并获得报酬的活动。随着当前经济形势的变化，居民收入的日益提高，旅游业得到了迅速发展，旅游服务贸易在经济发展中的地位也随之逐步提高。黄山市作为一座新兴旅游城市，目前拥有11处国家级重点风景名胜区、自然保护区、森林公园、地质公园，55处A级以上景区，旅游资源的密度约为全国平均水平的40倍。凭借其独特的自然资源，灿烂的文化，富饶的物产，吸引了大量的中外游客。
　　一、黄山市入境旅游服务贸易发展现状
　　（一）入境旅游人数逐步增加，近年来稳中有升。
　　根据表1中的数据，2017年黄山市入境旅游人数达到237。6万人次，同比增长10。4。自2005年起，黄山市入境旅游人数逐年增加，除2008年和2012年增幅略小以外，其他年份的增长幅度均比较稳定。由此可见，近年来，该市入境旅游服务贸易一直保持着良好的发展态势。
　　（二）入境旅游服务贸易额超出货物贸易进口额
　　根据统计数据表明，黄山市历年来入境旅游服务贸易额均超过货物贸易进口额。2005年，货物贸易进口额为0。15亿美元，而入境旅游服务贸易额为0。8亿美元，为货物贸易进口额的6倍。2017年，货物贸易进口额为1。27亿美元，而入境旅游服务贸易为7。5亿美元。可见，在创汇方面，黄山市的旅游服务贸易明显高处于货物贸易额，对黄山市的经济贡献来说，旅游业占了较为重要的比重。
　　（三）入境旅游服务贸易客源地分布
　　根据黄山市发布的《2016年黄山市旅游大数据报告》和《2017年黄山市旅游大数据报告》中的数据，2016年入境游客客源地排名前面分别是韩国、台湾同胞和香港同胞，分别占总人数的31。3、28。4和8。5。紧随其后的，分别为美国、马来西亚、印度尼西亚、新加坡、法国、日本、德国。2017年，台湾客源接待人数超过韩国，占总人数的30，其次为韩国、香港、加拿大、美国、马拉西亚、日本等。
　　通过上述分析，黄山市旅游服务贸易客源地主要集中在韩国、中国台湾、中国香港等亚洲地区。原因是目前黄山市开通的固定国际航班主要是韩国和台湾地区。
　　二、黄山市入境旅游服务贸易存在的问题
　　（一）入境旅游服务贸易总量较小
　　黄山市入境旅游服务贸易额虽然占安徽省入境旅游服务贸易额的比重较高，但安徽省旅游外汇收入占全国的份额较低。以2017年为例，黄山市旅游服务贸易收入为7。5亿美元，全国的旅游服务贸易收入为1270亿美元，仅占0。6。所以黄山市虽然具有丰富的旅游资源、较大的旅游知名度，但其旅游外汇收入与其他旅游强省来说，总体份额较低。另外，黄山市旅游收入中，主要以国内旅游收入为主，入境旅游创汇比重较低，总体来说黄山市的旅游服务贸易额总量较低。
　　（二）紧缺高素质的旅游人才
　　旅游行业的人员自身的综合素质以及他们所提供的服务水平的高低会严重影响到旅游服务贸易的发展。缺少掌握熟练的外语以及国际旅游服务管理人才是限制黄山市旅游经济发展的重要因素。从目前黄山市旅游市场上来看，大部分的旅游服务从业者都是以普通话为主，其中针对占大比例的韩国游客主要是朝鲜族的从业人员。并且对于能够了解、设计适合境外游客的旅游线路、创新管理旅游服务的高素质的旅游从业人员也极其缺乏，这样就会限制了旅游服务型市场的发展，只会让黄山市的旅游服务贸易陷入更多的困境。
　　（三）基础配套设施不完善
　　旅游业的稳定发展离不开完善的服务配套措施。旅游市场的配套设施是衡量旅游行业安全性的重要标准，也是衡量其旅游城市发展潜力的重要尺度。基础设施的完善，为旅客提供优质的服务，能够为旅游服务质量的提高增加五行的资源。
　　目前，黄山市每年都会有众多的游客前来旅游，每年接待的游客人数在呈现递增的趋势发展，知名度也在提高。虽然近年来为了提升旅游服务质量，黄山市改善了景区基础配套设施，改善了卫生、交通等方面的问题，如开通了包括韩国、中国台湾等地方的固定航班以及中国香港、泰国等地的不定期航班，开通了多地的高铁直达线路，改善了景区公共服务设施、景区外文标识等问题。但仍然存在着直达航班不多、旺季市区前往各景区班车不足、机场无直达黄山景区班车等等急需解决的问题。
　　（四）宣传合作力度不大，缺乏创新型营销策略
　　黄山市各区县之间，旅游资源呈现着不平衡的状态。随着旅游行业竞争日益激烈，市场的不断发展，各景区之间的竞争加剧，各自为政，缺乏合作，因此造成大量资源浪费，经济收益不高。
　　同时，针对于境外的游客，没有创新型的营销策略。大多数都采用和国内游客相同和类似的旅游产品。
　　三、黄山市入境旅游服务贸易发展对策
　　（一）开拓市场，寻求更广泛的国际客源
　　目前，黄山市入境旅游的客源地主要集中在亚太地区。为了充分利用自然资源，增强黄山市的号召力，吸引更多的外国游客前来游玩。根据《黄山市十三五服务业发展规划》，黄山市旅游产业将以建设国家级旅游业改革创新先行区为抓手，按照皖南国际文化旅游示范区建设15战略部署，以规模化、品牌化、网络化、国际化为方向，加快打造世界一流旅游目的地。加强宣传，加大旅游对外开放的力度。
　　（二）打造高素质旅游人才队伍
　　通过培养和引进相结合，打造一支高素质旅游人才队伍。可以通过和高校联系，在教育方面先下手，让高校根据社会的需求，相应地打造适合社会需求的高素质旅游人才培养模式。同时，政府也要发挥主导作用，加大投资力度，引进相应的高素质旅游人才，或者引进一些知名的旅行社、旅游集团进驻黄山，从而改变当前从业人员综合素质不高的问题。
　　（三）加强基础配套设施的建设
　　随着近年来黄山市旅游人数的不断增加，对于其配套设施的建设更是迫在眉睫。政府应当在卫生、交通等方面完善基础设施建设，为黄山打造国际旅游城市形象服务。例如进一步发展交通运输业，打造更加方便快捷的交通运输网络；在景区标识，城市交通引导图等地方采用国际惯例的双语解说；建立完善配套的多语解说系统等等。
　　（四）加强宣传力度，利用好互联网，提高自己的形象
　　通过举办在海外举办旅游推介会、旅游文化节，电视展播等形式进行宣传推介；也可以在多个国内外航班上投放黄山各旅游景区宣传画册、杂志以及宣传广播，积极拓展海外市场。同时利用好网络宣传阵地，例如百度、新浪微博、微信公众号等平台，也可以与途牛、携程、去哪儿等知名旅游网站进行合作，联合推出多元化景区旅游线路，拓宽黄山市的营销渠道。加强宣传力度，提高自己的形象。