做好企业信访工作营造良好发展环境

　　【摘要】企业信访工作，是领导与职工群众之间的联系纽带，是了解职工群众意愿、引导职工参政议政的重要渠道，它是企业创造良好的内部环境的有效手段，也是增强企业凝聚力，保持职工团队稳定的重要因素。因此，完善企业信访相关制度，把握好宣传信访法规，树立全局观念的基本方向，培养信访工作人员的专业素养，最终构建法制化、规范化、专业化的企业信访部门，对企业和谐稳健的发展具有重要的作用。
　　【关键词】企业信访；发展环境；现状；对策分析
　　之所以企业信访工作是构建和谐社会的重要组成部分，是因为企业信访工作不但对企业内部和谐发展起着重要的推动作用，还对社会和谐与稳定有着一定程度的促进作用。企业信访情况复杂，处理起来难度较大，因此，企业必须要重视信访工作，通过科学合理的手段处理好职工与企业、职工与客户之间的矛盾冲突，为企业可持续发展奠定坚实的基础。
　　一、企业信访工作的现状
　　（一）企业信访工作执行不到位
　　由于我国社会处于转型时期，利益格局目前还不平衡，顾客与职工、企业与职工之间的权益的认定和维护往往受到多种因素的制约和影响。这一原因造成了很多企业在信访工作中，执行力度不到位，信访问题复杂和棘手，让企业信访部门搁置问题，从而不利于企业了解自身存在问题的真正原因。
　　（二）信访问题得不到有效的解决
　　有些企业只注重企业每年获取的经济利润，完全没有把落实企业信访工作作为企业的重点发展方向之一。在企业信访过程中，大部分信访部门只是形式主义，对于遇见的无法解决的问题都是久拖不决，长久以来会让职工、消费者对企业信访部门失去信心，不再信访，使企业问题得不到解决，甚至可能引发严重后果，极其不利于企业和谐有序的发展。
　　（三）政策宣传和补偿标准不到位
　　从实际信访工作中发现，当企业出现旧政策向新政策转换、政策宣传与补偿制度落实不到位的情况时，矛盾冲突就会格外突出，如下岗工人安排不合理、企业征地与住户之间冲突激化、劳动合同权利义务不对等等情况，这给企业内部带来了一些矛盾隐患。
　　二、做好企业信访工作的措施
　　（一）建立并落实信访工作制度
　　构建完善的信访工作体制是做好企业信访工作的必要前提，确保信访工作流程有据可依，从而提高信访工作效率与质量。以热情接待来访者，认真倾听来访者的申诉，真诚地为来访者服务，争取获得来访者的信赖，让信访工作更加顺利开展为前提。设置独立信訪监察工作小组，明察暗访，审查和监督信访工作，确保相关制度能全面落实。与此同时，为了充分发挥企业信访工作，信访工作人员应该时时关注信访制度的每一个流程，对存在的问题反思、总结，在确保信访工作能顺利有序开展的同时，提出完善信访工作制度合理化建议。不仅如此，还要让每一个职工了解到信访工作重要性，积极配合信访工作的开展，这样才能确保信访工作稳健有序的发展。
　　（二）加强企业信访人员的综合素质培养
　　信访工作人员的专业素质和处理申诉事件的能力对信访工作的顺利开展起到了决定性的作用。因此，企业在招揽相关人才的过程中，要提高入职门槛，严格要求其工作态度、专业素质水平及政治素。与此同时，还应该定期对信访工作人员进行针对性培训，在提高信访工作人员专业知识技能的同时，增强其处理问题解决问题的能力。另外，
　　应该树立信访工作人员全局观念，谨慎处理来访，不擅作主张，做到摸清来访原因，缓解两者之间矛盾，解决过程依法依据，让人信服，从而达到设立信访部门最终目的。
　　（三）转变工作作风提升服务意识
　　解决职工、顾客在企业经营过程中中发生的各种权益冲突是信访工作的工作内容。基于此，信访工作必须以全心全意为职工、顾客服务，将缓解、解决权益矛盾作为工作的重心，从而保障职工、顾客的合法权益。因此，信访工作人员应该纠正不良工作作风，提高服务意识，及时对职工、顾客申诉问题进行处理，做好信访的服务工作。
　　（四）加强源头治理做好思想教育
　　第一，入职前对职工进行相关法律法规培训，让员工知法懂法，并能够在日后的工作过程中，遵守相关的法律法规，不做违法乱纪的事。第二，定期进行国家政策培训，及时的将国家出台的新政策告知职工，特别是对职工有利于的政策，这样也能一定程度激发职工的工作积极性。第三，企业定期在内部进行法律知识宣传，可以挑选出一些对职工有用的法律知识进行讲解，让职工能更好的利用法律的武器保护好自身的合法权益。第四，企业内部可以通过晨会、例会及企业大型活动等多种渠道，对职工进行思想政治教育。做好职工的教育工作，为企业信访工作有序开展奠定坚实的基础，从而促进企业可持续发展。
　　三、结束语
　　企业信访工作对企业可持续发展起到了关键性的作用，与此同时，也一定程度上推动了我国社会主义和谐社会的有序发展。企业只有重视信访工作，构建完善的信访工作体制，提高信访工作人员专业素质、执行态度和处理能力，才能给企业信访工作营造出一个良好的发展环境，促进企业信访工作顺利开展。
　　【参考文献】
　　〔1〕李雅洁。全力做好信访稳定安全生产各项工作为党的十九大胜利召开营造良好环境〔N〕。衡水日报，20170918（A01）。
　　〔2〕林兴。做好企业信访工作营造良好发展环境〔J〕。山西农经，2017（12）：111。
　　〔3〕孙海燕，李继娟。国有企业做好信访稳定工作的方法〔J〕。中外企业家，2017（03）：229230。