1910字5图，阅读大约需要7分钟 顾客喜欢我们的服装，但讨价还价后说了句我再考虑考虑就犹豫地离开了。斌哥会经常问：你们一天会遇到多少这样的客人？很多朋友会说，每天至少有两三个，那一个月就是50多个，我问他们回来的会有多少呢？他们回答我：20个就很不错了。确实，门店销售人员可能每天都会遇到这种事情，顾客感觉服装不错，讨价还价之后显得犹豫不决，最后多以与老公商量一下、再比较一下或我再考虑考虑等为借口离开，并且一旦离开，回来的概率就非常小。 这个问题之所以困扰着我们门店的销售人员，我发现其实很多时候是因为我们表现得过于慌乱，没有掌握正确的方法与技巧，从而使自己处于一个非常被动的地位。 〔错误应对1〕这个真的很适合您，你不用商量什么了！ 〔错误应对2〕真的不错，而且服装也不多了，您就不要考虑了。 〔错误应对3〕（无言以对，开始整理商品） 〔错误应对4〕那好吧，欢迎你们考虑好了后再来。 这个真的很适合您，你不用商量什么了，给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买服装，与朋友家人商量一下也是很正常的事情。真的不错，而且服装也不多了，您就不要考虑了，牵强附会，表白空洞，没有说服力。而无言以对、整理商品则没有做任何努力去争取顾客的生意，做能过于消极，让顾客感觉到这里对他已经不欢迎了。那好吧，欢迎你们考虑好了后再来给人以没有做任何努力，并且还有驱逐顾客离开的感觉。因为只要导购一说出这句话，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店了。 做服装零售近十年，接触过各种顾客，斌哥发现，大凡顾客都有一种做好人心理，意思是说顾客一般不愿意直接拒绝导购员，他会觉得这样会让导购员难受，自己也会觉得不好意思，所以，顾客经常会以考虑考虑、与老公再商量商量、比较比较等语言来为自己的离开找一个巧妙的借口。 当然这只是其中一种拒绝心理，并不排除有的顾客确实希望多方比较后再做决定，这类顾客大多因为购买信息不透明或对购买决定没有信心等缘故。所以作为导购员首先要知道顾客到底属于哪种类型，也就是说一定要知道真正的原因。可我们有许多导购一遇到顾客提出类似问题，要么是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，再么就是无言以对，显得非常被动消极。 其实只要我们从以下三个方面来分析和处理该类问题，就可以大大提升店铺的业绩： 1。找原因、施压力，刚柔并济 大量的门店销售案例告诉我们，面对顾客异议（无论是借口还是真实的拒绝）采取不作为的方式会让顾客轻易逃脱，从而令我们前功尽弃。此时，如果适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，找到顾客离开的真正原因，最终有利于快速促单。但导购一定要把握好压力点，压力太大会让顾客讨厌你，太小没有任何作用。具体做越是：巧妙地询问顾客到底在考虑什么，是什么让他如此犹豫。 2。对症下药，推荐立即买 不成熟的店面销售人员一旦遭到顾客拒绝后就会立即去处理，其实这样做往往会让我们处于被动境地。我建议各位先步步锁定顾客的全部异议，比如：张小姐，除了以外，其他方面您都还满意吗？如果顾客的回答是肯定的，则立即断掉顾客的后路，比如：那好，张小姐，那我能不能这样理解，只要没问题，是不是您今天可以考虑要呢？只要顾客表示认同，则立即对症下药处理顾客异议，一旦异议处理完毕立即推动顾客成交。 3。增加顾客回头率。当顾客在店里时，我们可以去影响并激发他的购买欲望，一旦他离开店铺我们就鞭长莫及了，所以，此时的你千万不要轻易让顾客离开，我们要抓住一切机会做销售。当然，如果你按上述所说的去做了，顾客还是想到其他地方比较一下或与家人商量商量，出现这种情况导购也应该理解，此时不可再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服。但我们一定要设能提高顾客的回头率。根据本人对零售门店顾客回头率的研究，顾客一旦回头，其购买的概率为70。 如何提高回头率呢？ 我们可以从两个方面来做： 1、给面子 如果不给面子，即使顾客喜欢也不会回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。所以有句话，如果我们做服务行业的可以学会并去用，可能会令我们每天多开一单半单的，那就是：当顾客买服装的时候我们对他要好，当顾客不买服装就离开的时候，我们要对他更好！此时顾客往往会带着歉意和愧疚离开你的店铺，如果你的服装确实性价比不错，顾客比较过后回来的可能性大增，因为没有几个人愿意让自己生活在愧疚之中，你说是吧？ 2、给印象 顾客离开后会逛很多家店，看许多同类商品，可能会受到许多诱惑导致最后对我们的商品印象模糊，这非常不利于提高顾客的回头率，所以在顾客离开前可再次用简洁的语言强调我们的卖点，一定要给顾客留下深刻而美好的印象。 中国十大服装批发市场盘点 女装经营之道 男装经营之道 童装经营之道 手把手教你外贸服装的行规 特色服装店经营之道 手把手教你服装铺货的门道 手把手教你经营品牌服装的门道（下） 开店如何选行业 斌哥说现在进入服装行业怎么样？ 斌哥说说服装生意的钱景 斌哥说说70平服装店的生意经 斌哥说服装制作流程（下部，共上下两部） 很多人说服装批发档口生意做不下去了 斌哥说说服装买手与代购的门道 手把手教你承接服装加工的门道 斌哥说服装店经营之道 斌哥说说摆地摊卖服装的生意经（八） 斌哥手把手教你说服装行话 斌哥说说服装销售技巧与话术的门道 斌哥说说贴牌服装生意经 斌哥说说品牌折扣服装的生意经 斌哥说说服装生意市场调查的门道 斌哥教你如何成为服装店金牌店长（三） 斌哥教你服装店的布局构成 手把手教你做服装炒货的门道 服装导购员如何快速分析顾客 服装导购员识别顾客的形象规律的门道 导购员如何正确应对进店的顾客 如何避免抖音账号踩雷区或被限流 优秀服装店长管理技巧 斌哥说说零库存、零压货的服装生意经 斌哥说服装生意经之员工管理 斌哥说服装生意经之勤学习多思考 斌哥说服装生意经之员工激励制度 斌哥说说服装店的顾客形象营销的门道 斌哥说服装店店长管理的生意经 斌哥说说打造服装店优秀团队的门道 斌哥说说库存尾货的门道 斌哥说建立服装店风格的生意经 服装导购如何揣摩顾客的消费心理 论做好顾问式服装销售的重要性 服装导购员如何掌握顾客的需求 怎么做好服装导购 手把手教你服装陈列设计的门道 服装批发的门道 服装导购应具备的基本素质
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