旅游景区遇寒

　　坐标江苏南通，已是深夜，但携程万人呼叫中心却灯火通明，有一线客服人员已经加班了13个小时
　　事情还要从1月24日说起，由于新型冠状病毒来势汹汹，文旅部发出紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票酒店旅游产品。
　　至此，旅游业基本全面停摆，消费者纷纷开始退订春节订单。携程、同程等在线平台、凯撒旅游等旅行社以及各种酒店的客服电话瞬时呼入量爆炸性增长。为应对激增的工作量，同程艺龙将所有可用的客服人员全部集结到岗位上，全天候处理退改需求。
　　OTA公司率先推出了无损退订政策，但却给线上旅行社造成了巨大的压力，大多线下旅行社的年利润率只有10左右，无损退订让不少中小公司命悬一线。
　　春节订单大量退款直接正向冲击企业现金流，也就是说，在近期，旅游企业非但流失了收入，还需支付企业的人工、房租、运营等费用。
　　2019年，我国旅游业总收入高达6。5万亿元，平均每天178亿元，停摆一天所带来的损失都是巨大的。世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示：旅游是重灾区，已成定论。
　　此话不假，中国台湾温泉观光协会理事长张荣南表示，大陆游客没来、来了疫情，现在是台湾饭店业是30年来最惨的一年春节。
　　昔日人山人海的三亚在今年竟然有了几分冷清，空旷的沙滩上仅仅只有寥寥数人，三亚蜈支洲岛旅游区品牌总监符苏彬坦言，景区面临着极大的挑战，他说：船只及设备设施维护支出，数以千计员工的工资等均是不小的压力。
　　但另一方面，符苏彬表示，景区并没有因此自暴自弃，而是抓紧时间为开放景区做充足的准备，乘着难得一遇的淡季，岛上正好实施道路及景观升级工程，移动端电子票务系统、景区官网交易平台等也可以完善系统。
　　不单是国内旅游产业遭遇重挫，入境旅游业务亦是如此。2003年受非典疫情影响，全国入境旅游人数为9166。21万人次，同比下降6。38。值得一提的是，当年非典疫情肆虐，但仍有部分省市受其影响较小。而如今，新型冠状病毒或将对入境游，特别是外国游客信心造成较大影响。巅峰智业创始人刘锋博士预测2020全年入境旅游人数将降至9000万至1亿人次左右，同比下降約30～35。
　　多家旅游企业表示，疫情时期，企业的主要任务是积极配合国家政策，尽力降低消费者损失，同时也希望政府事后能够出台一系列的补贴性政策。
　　2003年非典之后，原国家旅游局召开了全国恢复振兴旅游经济座谈会，将总额23亿元旅行社质量保证金的60退还各大旅行社，以帮助旅行社渡过难关。
　　病毒虽然可怕，但并不是撒旦，我们共同克服过2003年的非典，也会一起扛过这次挫折。寒冬是暂时的，我国旅游业势必将迎来一个更加绚烂的夏天。