如何成为一名合格的用户运营者

　　在之前的内容中，我和你聊过了用户运营的工作内容，说了用户运营的一些策略和实施的方法，还简单和你聊了聊用户增长，如果你对用户运营这项工作感兴趣的话，你会关心如何才能成为一名合格的用户运营者。
　　让我们先回顾一下，作为一名用户运营者，应该关注哪些事情。我们说，用户运营最重要有三件事：拉新获客、留存活跃、转化付费，当然还有防止流失。
　　对于拉新获客来说，首先要能够找到合适的渠道，这个渠道里的用户与你产品的目标用户应该是吻合的，然后在整个过程中，你要时刻关注拉新效果和拉新效率，我们必须要明白，对于所有渠道来说，越是新的有效渠道，拉新的效果和效率都是越好的，但是随着时间的推移，效果和效率都会打折扣，会逐渐衰退。这是一件必然发生的事情。
　　如果你关注留存活跃，你就必须要懂得如何去调动用户的积极性，可能在整个过程中要涉及到如何策划与设计激励用户的体系，你还需要了解如何去识别不同用户对于产品的价值，从而合理去分配有限的资源。
　　当你关注转化付费，你就需要明确知道产品中有哪些点对用户构成付费的吸引，利用这些点，叠加激励转化的动作，也许是一场活动，也许是一种策略，来激发用户成功完成付费转化。
　　对于一个合格的用户运营者来说，关注数据，了解数据，从数据中发现问题和洞察到机会，是一个日常而且基础的工作。
　　那么，如何去培养这种能力呢？我们不妨来做一个训练。
　　假设你拿到一款非常早期的产品，没有什么用户，你要如何去启动它？从我的角度来说，首先你要和产品经理以及产品设计时针对的目标用户，去做沟通，沟通产品对这部分用户实际满足的情况，了解这些用户平时使用哪些非直接竞争的产品，甚至关注哪些公众号，然后来看手上是否有预算去做投放，如果有，那么就去这些用户访问较多的产品或者媒体去投放广告、软文，甚至联合活动，去获得最初的用户，这个时候，去关注这些合作的渠道贡献的用户数，以及这些用户在产品里的留存和活跃的情况。当然，如果没有投放的预算，可能你就需要换一种思路，把产品的使用权做得狠宝贵，采用邀请的方式去吸引用户，同时观测哪些行业、哪些类型的用户对你的产品更有兴趣，再通过用户去分发自己的邀请码来裂变获得更多新用户。
　　这些都可以采用同样的方法来观测效果，获得数据，基于这些数据，你大致就知道哪些能够帮助你获客的渠道质量更高，从而更多的去寻找类似的渠道。
　　这就是最基本的数据能力的一种训练方法。
　　当然，还有其他做法，譬如，准备一个本子，或者开一个文档，记录下你每天针对用户所做的行为，并记录这些行为施加给用户之后，用户使用产品的行为是否发生变化，都要匹配上对应的数据。
　　这也是一种训练方法。
　　当然，做用户运营，会随着工作的深入，去接触到其他的工作，譬如说用户分层，如何去通过用户的行为去判断用户对产品的价值高低，从而制定不同的策略或者倾斜不同程度的资源，去促使用户保有这些行为，甚至对产品拥有更高的忠诚。这些工作的底层逻辑都是对数据的掌握和理解。加上对人性的洞察。
　　说到人性的洞察，这是一件需要去训练的技能。
　　我们常常说，人性有好的一面，会利他，同时也有不好的一面，会利己。
　　不管是好的，还是坏的，都是运营需要去理解并利用的点。
　　这就需要去观察和实践，当然，如果有时间有兴趣，去阅读一些关于行为学、社会学、心理学的书籍，对用户运营工作也会很有帮助。
　　譬如说，作为合格的用户运营，要掌握激励用户的方法。
　　那么，当你在浏览一些新闻产品的时候，你应该特别关注评论区，那里什么样的人都有，你会发现很多有趣的事情。比如，苹果的应用商店里，有些五星好评下附带的评论就会出现，说得详细、说得简略、不说，甚至不知所云，当然，不知所云那种，很大可能性是刷榜刷出来的，但是，当你发现一些低星级的评论，往往会带有大段的清晰表达。这就是因为对于人性来说，对于好的，他们会习以为常，对于产品中不好的，自己用起来很别扭，甚至造成巨大阻碍的，就会觉得简直反人类，必须要拿出来仔细说说才好。类似的现象也会发生在各种有评价体系的产品中，比如淘宝、比如点评，等等。
　　所以，要成为一名合格的用户运营者，除了要掌握数据分析能力、人性洞察能力之外，还应该具有敏锐的观察力，以及较强的逻辑推理能力，同时最好对事情充满好奇，这样，你做起用户运营来，才会游刃有余。