前言 人,都是有理想的;人类,因为有理想而伟大;我们是绿城人,是理想主义的实践者。 员工是公司的第一产品,工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工的理想,莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。8S通过对现场科学合理定置及清理整顿,使现场人流、物流、信息流通顺流畅,为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境,唤醒每位员工心底的真、善、美追求,激发员工高昂的士气和责任感,塑造企业良好的形象,形成优秀的企业文化,提高企业的美誉度,实现共同的理想。 为指导各单位广泛开展8S管理活动,公司特组织编写了本手册,手册中较为详实地介绍了8S的定义、目的、效用、推行要领及意义,具有一定的指导性和实用性。为此,热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动,并循序渐近、持之以恒,不断规范自己的日常工作,促使8S活动从形式化走向行事化,最后向习惯化演变,为企业的稳步发展打下坚实的基础。 第一章8S基础知识 1何谓8S 8S是整理(SEIRI),整顿(SETTON),清扫(SEISO),清洁(SETKETSU),素养(SHITSUKE),安全(SAFETY),节约(SAVE),服务(SERVICE)。 实施8S是彻底实施整理、整顿、清扫活动,并形成制度;营造整洁明亮的现场环境,培养员工优良的工作习惯;改善服务品质,提高工作效率,降低管理成本,提升服务质量。 2定义及目的 1S整理(SEIRI) 定义:区分必需品和非必需品,清除现场非必需品。 目的:腾出空间,防止误用。 2S整顿(SEITON) 定义:将必需品定位放置,保证在需要时30S内取出。 目的:不浪费时间寻找物品,提高工作效率。 3S清扫(SEISO) 定义:清除现场内的脏污,并防止污染的发生 目的:消除脏污,保持环境干干净净、明明亮亮; 4S清洁(SEIKETSU) 定义:将整理、整顿、清扫进行到底,并且标准化、制度化。 目的:通过制度维持成果,并显现异常之所在。 5S素养(SHITSUKE) 定义:对于规定了的事,大家都能遵守执行。 目的:提升人的品质,培养对任何工作都讲究认真的人。 6S安全(SAFETY) 定义:人身不受伤害,环境没有危险。 目的:创造对业主、企业、员工没有危险的环境,避免安全事故的发生。 47S节约(SAVE) 定义:减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。 目的:养成降低成本习惯,加强作业人员减少浪费意识教育。 8S服务(SERVICE) 定义:标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。 目的:使业主从感官上认可我们的正规,认可我们的素质,从而认可我们的服务及公司的价值。 38S的关系 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务,这八个S并不是各自独立,互不相关的。它们之间是一种相辅相成,缺一不可的关系。整理是整顿的基础,整顿又是整理的巩固,清扫是显现整理、整顿的效果;而通过清洁、素养、 节约、服务,则使企业形成一个所谓整体的改善气氛;安全能够保障以上成果的实现8个S推进;各有侧重,相辅相成。公司只有全面地推行8S,才能取得显著的成效,从而提高管理水平。 第二章8S推行要领及步骤 18S推行要领 1。1整理 要领: a)确定要与不要的判定基准; b)对办公区域和小区环境进行全面检查; c)对不要的物品进行统一集中; d)对要的物品,确定使用频次,使用量及保管方式。 1。2整顿 要领: a)确定物品合适的放置场所; b)确定物品的放置方法(定点、定类、定量); c)进行标识。 1。3清扫 要领: a)规定清扫责任区,制定清扫标准; b)规定清扫的时间和频次; c)领导以身作则、人人参与、责任到人。 1。4清洁 要领: a)落实前3S的工作; b)将前3S的实施方法制度化、标准化; c)定期检查,维持成果。 1。5素养 要领: a)持续推动直至习惯化; b)制定相关的规章制度; 6c)对员工进行培训、宣传; d)通过组织各种活动激发员工的热情和责任感。 1。6安全 要领: a)建立系统的安全管理体制; b)重视员工的安全培训教育; c)实行现场巡视,排除隐患; d)创造明快、有序、安全的作业环境。 1。7节约 要领: a)全员树立节约观念,养成节约的好习惯。 b)制定节约明细 c)在实际工作中进行节约 1。8服务 要领: a)统一服装、胸卡及各种工作人员需个人配置的标牌; b)规范服务行为,细化到服务语言及细小的服务动作; c)规定事务处理原则、权限及各部门协同准则; d)统一工作流程,稳定服务品质。 28S推进细则 2。1整理篇 推进步骤 2。1。1现场检查 对工作现场进行全面检查,包括看得见和看不见的地方,如设备的内部、文件柜的顶部、桌子底部等位置。 2。1。2必需品和非必需品进行分类,区分要和不要 必需品 经常使用的物品,如果没有它,就必须购入替代品,否则影响正常工作的物品。 非必需品 2。1。3丢弃或处理非必需品 2。1。4管理需要的物品 整理基准表 2。1。5循环整理 整理是一个永无止境的过程。现场每天都在变化,昨天的必需品在今天可能是多余的,今天的需要与明天的需求必有所不同。整理贵在日日做、时时做;偶尔突击一下,做做样子的话,就失去了整理的意义。因此,常整理是实施8S的重要步骤之一。 2。2整顿篇 推进步骤 2。2。1分析目前现状 分析实际情况,物品的存拿是否方便,不方便的原因是什么,用什么方法予以解决。 原因对策 物品堆放在一起