快看丨银保监会二季度银行业消费投诉同比增长25。5，信用卡业

　　记者曾仰琳
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　　9月9日，银保监会官网发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。
　　《通报》指出，银行业消费投诉同比增长25。5，消费者权益保护压力上升。
　　具体来看，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25。5。
　　其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12。9，占投诉总量的31。4；股份制商业银行35135件，同比增长22。4，占投诉总量的41。6；外资法人银行367件，同比减少1。6，占投诉总量的0。4；城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53。8，占投诉总量的10。6；农村中小金融机构5037件，同比增长94。0，占投诉总量的6。0；其他银行业金融机构8420件，同比增长34。4，占投诉总量的10。0。
　　《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件，光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为3。5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一位。
　　界面新闻记者关注到，二季度的投诉类型主要涉及三方面，包括信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉，其中，信用卡业务投诉量最多。
　　具体而言，《通报》显示，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37。2，占投诉总量的54。8。
　　其中，交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
　　在个人贷款业务投诉方面，《通报》指出，2021年第二季度，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52。2，占投诉总量的27。3。
　　其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
　　另外，二季度涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59。2，占投诉总量的5。1。
　　其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。