沟通的艺术的读书笔记

　　《沟通的艺术》的读书笔记1
　　看到推荐这本书就放到了书单里，第一次错买了《沟通圣经》，第二次买对了不过一直没有看，结果过了一段时间发现自己买了两本书，由此可见我是多么想看这本书。一直以来我自诩是一个还比较善于沟通的人，那么我为什么要买这本书呢？我最近对方法论比较痴迷，所以听到说这本书是一本关于沟通的方法论书籍，就迫不及待的想看看。这本书从心理学和社会学等多个方面论证了沟通的必要性，有效沟通的方法，影响沟通有效性的因素，但是必须清楚的是沟通不代表理解，更是不可能解决所有的问题。
　　人之所以对沟通的需求格外强烈，源于人需要通过沟通来获取自我认同，自我认同是通过内在和外在，以及与参照群体的社会比较得到的。因为获取信息、生理因素、文化差异、社会角色多个因素会使人在知觉上有倾向，所以我们需要知觉检核（PerceptionChecking），方法是描述注意到的行为列出至少两种诠释请对方对诠释做出澄清，这样可以消除知觉倾向带来的沟通误会。
　　认识复杂度是沟通能力的特质，复杂度越沟，沟通的效力就越强。枕头法是一种提高认识复杂度的方法，从五个角度来分析问题：
　　1、我对你错；
　　2、你对我错；
　　3、双方都对双方都错；
　　4、这个议题不重要；
　　5、所有观点皆有道理。
　　通过五个角度的分析，可以对问题进行全面的剖析，有助于走出误区。
　　沟通中，要努力减少无用的情绪，学会监控自己的情绪反应，注意引发情绪的事件，记录自己的内心的想法，用建设性思考取代自我打击，重新评估非理性信念。
　　沟通使用语言尽量避免使用你作为开始，这样会让人本能的开启自我保护的防御心理，增加知觉倾向和误解的几率。使用我更容易让人卸下防御心理。非语言的方法也可以起到作用，但是记住一点非语言的方法是模糊不清的，应该注意避免产生歧义。
　　有效的倾听才能有效沟通，可以不过多说话，顺势而为，也可以真诚的提出问题，或者对别人的意思进行解释确认，还可以对他人的内心挣扎提供支持，但不表达自己的赞同或者否定的想法。
　　人与人之间的冲突是发生在存在相互依赖关系的双方，他们拥有共同的目标，但发现目标不一致，资源不充足的时候，所表达出来的斗争。这时要避免破坏式的模式，如批评、防卫、蔑视和回避。要使用建设性方法处理冲突合作，确认自己的需求和问题，描述需求和问题，思考对方的观点，商量解决之道，追踪解决方案的后效。
　　在我看来，沟通首先是要控制好自己的情绪，做到对事不对人，积极寻求解决之道。还是那句老话，方法是拿来用的，只有在用的过程中才能够体会到方法的好处和如何使用才对自己有效。《沟通的艺术》的读书笔记2
　　书分为很多种，有的书可以让你掌握某项知识和技能，在某个领域有所长进。而有的书旨在开拓你的视野，更新你的观念，给你一个看世界的不同角度，帮助你重新构建认知的底层。
　　起初捧读时，以为《沟通的艺术》是前一种书，读完之后才发现，他应属于后一种。
　　每个年轻人，在完成学业，踏入职场的最初那段日子里，应该都经历了一段惶恐不安、战战兢兢的岁月，适应新的环境、学习工作的技能、学习职场游戏规则那时整个人的状态都会绷得有些紧，甚至走路都是轻声细步，双目低垂。
　　我想很多人都是这么过来的。
　　在人生的那个阶段，多数人都会临时抱佛脚地找来一些《职场秘籍》、《办公室生存法则》、《商务沟通技巧》之类的书来读，以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径。熬过那几年之后，回过头看，这些书里讲的东西，除了最基本的常理之外，其它都是没用的。
　　于是明白，有些东西是书上学不来的，只有经历过焦虑苦痛的煎熬、血泪伤疤的洗礼，人生才会有真正的收获。
　　最初看到这本《沟通的艺术》是抱着不屑一读的态度，并且它的书名用的不是技巧或是法则，而是艺术，可见在装上又上了一个台阶。
　　翻了翻简介，以及当当上的一些书评。发现说的跟自己想的不太一样。这本书上世纪70年代出版，如今英文都已经出到第12版了，一本行销40年的书应该不会是一本烂书。
　　纵观全书，35万字的厚重篇幅超过了绝大多数这一主题的快餐书。并且，结构如教科书般严谨细致，且条理分明，有理有据，从理论，到分析，再到实例，构建了一个完整的关于沟通的知识谱系。全书分为除了第一章《沟通入门》（算是综述和前言）之外，共分为《看入人里》、《看出人外》、《看人之间》三个部分。分别从情绪心理、语言倾听、人际沟通等三个维度全面分析了人际交往的各个方面因素。
　　如同一位网友的评论，往往大多时候我们只是看到问题的表象，却没有深究其源。人际关系是在人与人互动中建立的，而我们往往不是绝对理性的，很多时候沟通产生问题除了硬技巧问题就是软技巧问题，把握了人际沟通中的心理学因素，可以大大提高沟通软技巧。这本书并不是枯燥地陈列心理学词汇，而是通过有趣的诗歌、漫画、影视剧、电视节目等材料吸引读者，将心理学知识与日常生活联系起来，丝毫不会让读者产生晦涩难懂的感觉。
　　当然，看明白一个道理和真正懂得一个道理，永远都不是一回事，仅就沟通和人际交往而言，技术层面的学习和改进其实都不是问题，关键还是性格层面的障碍，你先天的性格，气质、后天的经历、视野，已经决定了你95的行为方式。你能够改善的可能只有剩下的5左右。不是说，之前的95改变不了，但是非常困难，需经历一个痛苦的过程，因为总和自己作对的生活是很分裂的。
　　随着成长，每个人终会同自己和解，试着以一种平常心，将所有的处世处事回归到根本，立足于现实，立足于自身，选择自己合适的表现形式，接受自己的不完美。
　　因为，你就是你，不一样的烟火！
　　抱着这样的心态去读这本书，还是会收获一些知识，澄清一些认识。
　　第一，对沟通这个行为的认识。
　　沟通时人的基本需求，按照马斯洛的需求层次理论：生理需求、安全需求、自尊需求、自我实现需求，沟通则是满足以上各层次需求最必要的方法。
　　关于沟通我们经常忽视的几个事实：
　　1、沟通可以是有意识也可以是无意识的行为。
　　2、沟通不可逆，不可复制（不能总用同种方法不同时间场合沟通，人时刻在改变着）。
　　3、沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。
　　4、沟通是相互的，不同的人有不同的应对方式。
　　5、要有沟通动机，愿意主动去交流。
　　6、沟通不足容易产生问题，沟通过头也会制造问题。有时候过度沟通只会浪费时间，而且适得其反。
　　第二、提高沟通技巧的阶段：
　　1、觉醒期：学习任何事物的出发点，比如，读到这本书。
　　2、笨拙期：初次使用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬。这就需要反复的练习，并且不断总结，这阶段要进行自我袒露，知觉判断，情绪控制，语言理解，倾听等等方面的尝试，随着多次尝试，慢慢熟练，这些技巧会给我们带来意想不到的好处。
　　3、熟练期：克服了尴尬之后的持续练习阶段，熟练的把握自己。这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。
　　4、整合期：没有特意思考一件事情，却能表现得很好。行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。
　　第三，处理人际冲突的方法
　　所谓冲突，就是在至少两个个体之间，感到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠。
　　必须承认，冲突是无处不在的，尤其是在职场中，更尤其是在机关这样错综复杂的地方。如何处理冲突则凸显出一个人的成熟程度。冲突的解决最终会造成建设性和破坏性两种后果。
　　建设性的处理冲突技巧包括：
　　1、确认你的问题和未满足的需要。
　　2、订立约会。
　　3、描述你的问题和需求。
　　4、思考对方的观点。
　　5、商议解决之道。
　　6、追踪解决的后效。《沟通的艺术》的读书笔记3
　　看这本书的感觉，不像是国内见到的常规意义上的书，倒像是一篇论文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窥见作者输出这本书有多大的输入。同时，本书也给出了很多具体可执行的建议，也难怪能再版14次，深受大学老师和同学们的喜爱了！
　　一、沟通和自我
　　1、自我的生物性和社会性根源
　　研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。
　　即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向，你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的，动态的，而且是可以被经验塑造的。
　　我一直相信，性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞，但妈妈一直教我，见到长辈要打招呼问好，我就一直这么做，到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的，外向的。
　　而在深入交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有鼓励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一聊天，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。
　　所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有非常重要的作用。
　　慢慢地去做一些改变，学会爱、信任、独立、自强、表达和分享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜欢的自己！
　　2、社会化与自我概念
　　事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。
　　这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自重要他人（家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象）的信息。
　　此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对照的方式评估自身。
　　由此可见，重要他人的意见是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的别人家孩子。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是笨手笨脚、书呆子、反应迟缓、不会说话长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人聊天，在动手能力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，没错！
　　3、自我应验预言和沟通
　　自我应验预言有四个步骤：
　　（1）持有某种期待（对自己或别人）
　　（2）表现出与期望一致的行为
　　（3）期待如实发生
　　（4）强化期初的期待
　　我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念
　　想起毕业前的一场面试。
　　（1）在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。
　　（2）既然不行，那就不去吧！不准备了，免得耽误时间
　　另外一场面试：
　　（1）我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大
　　（2）全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备
　　（3）非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话
　　（4）看吧！我还是可以的。这类工作于我小CASE
　　这告诉我们：
　　（1）要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。
　　（2）要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气！
　　4、自我的展现：认同管理
　　我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式？我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。
　　沟通者可以通过三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的问题。
　　这三个方面可以通过这样几个途径改善：
　　1、礼仪学习视频
　　2、健身、学习化妆、服饰搭配
　　3、挑选合适的身份象征物（手表、汽车、佛珠等）
　　二、知觉：看到什么就是什么
　　1、知觉检核
　　如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。
　　即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。
　　知觉检核完整的程序包含三个部分：
　　（1）描述你注意到的行为
　　（2）列出关于此行为至少两种可能的诠释
　　（3）请求对方对行为诠释作澄清
　　知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。
　　打破先入为主的思路，承认自己有时看问题并不准确全面。先客观地描述取得对方的认同；然后给出几种合理的诠释；最后由对方澄清正确的诠释是怎样的。非常聪明的技巧，不仅得到对方的反馈，而且还保住了对方的面子和双方的关系。《沟通的艺术》的读书笔记4
　　人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、朋友、同事、上下级间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必须方式，也是人的一项最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。在认同方面，沟通也是自我认识的重要方法，通过对方的反应、评价等认识到自己是个什么样的人。新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我。在社会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。
　　那么沟通是什么样的呢？
　　交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做了什么。
　　沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些情绪问题（当然影响情绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人息息相关的。
　　沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。太多的负向沟通只会导致更多的负向结果。在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思，可能被误解，也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的情况也没有一成不变的模式，要依情境而定。
　　那沟通高手是什么样的呢？
　　沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有许多种。许多时候，面对这样的情况自己往往找不到适合的方式，要么是沉默、要么是强硬回击以保护自己，这些方式简单，但同样也不能达到良好的效果。而高手总能挑选适当的行为。
　　良好的沟通还应以对方的角度去感受事物，不断观察自己的行为并进行调整，这也是一个非常重要的方面。生活中确实有这样的人，善于为对方着想，从而赢得了更多的良好关系。
　　现在的生活还会有许多与不同文化交流的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有许多事情观点不一样，在交流过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行交流，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可能是正常的，开放的心胸也是要承认差异接受不一致，这样也能赢得更多的尊重。