看见客户美丽田园集团美丽健康管家
12月12日 终不悔投稿 任何企业发展离不开行业政策、市场导向以及管理层的战略决策等，而客户满意度成为最关键因素则是毋庸置疑的，让每一位顾客满意是企业永恒的追求。美丽田园集团在这方面算是业内的佼佼者，自成立伊始便将客户满意度作为发展的重要指标，高标准严要求的规范更是催生出一套变态服务流程，但面对日益繁杂的庞大需求和信息，如何将这些复杂的需求信息转化成贴心服务的实际行动，这一难题是企业所要面对的。
美丽田园集团每年服务近百万次顾客，从常规的生活美容，到进阶的医疗美容，再到高端医疗抗衰，每一位顾客在美丽田园集团所享受到的任一类型服务的背后，均有一支专业的队伍为其倾力支持，但如何让集团不同服务类型的专业工作人员为顾客同一需求带来一致的贴心服务，保证每位顾客实实在在受惠于美丽田园集团的三层进阶服务？为此美丽田园集团启动了看见客户的行动，其中美丽健康管家就是根据集团自身服务的业务特点开发的内部服务系统，让服务于顾客的每一个岗位都能记录下客户需求的点点滴滴，从而让每一位服务于顾客的工作人员更了解顾客，为顾客带来更加贴心优质的服务。
美丽健康管家
美丽健康管家是基于以客户关怀为中心的理念，研发出的一套全方位客户服务系统。系统以模拟顾客的一次服务旅程而展开构想设计，顾客自预约开始，美丽田园服务人员即根据系统显示的该顾客以往信息展开准备工作，接待时小到茶水和房间温度，大到护理方案的提前安排，服务过程中客人的每一微小诉求都会被服务人员记录在心，也会在结束时将客户诉求备案在系统内，以便下次提供更贴心温暖的服务。除此之外，客户接受服务后的回访记录也被记录在系统内，以便提醒服务人员客人再次来店时需着重注意的要点。
研究消费者是从点点滴滴开始的，美丽田园集团近年来的迅猛发展离不开适应市场需求的方向性决策，也离不开每一位美田人的辛勤耕耘，真正看得见客户的企业才会胜者为王。
【背景介绍】
美丽田园医疗健康产业集团
美丽田园成立于1993年，已发展为横跨生活美容、医疗美容及医疗健康三大业态的集团公司美丽田园医疗健康产业集团，旗下拥有高端生活美容门店（美丽田园BEAUTYFARM及贝黎诗PALAISPA）近400家、医疗美容门诊中心（秀可儿CELLCARE）16家、国际医疗抗衰中心（启研医疗NEOLOGY）4家，覆盖全国125座重点城市，海外辐射到多伦多等国际都市，每年服务近百万次顾客。
集团致力成为美与健康的业界领航者，不断为行业及世人赋予美与健康的定义。持续科技革新，坚持美与健康的一站式贴心服务。在这里，美和健康是一种切实感受。关注生命本身的质量，相信美和健康是品质生命的根本，为顾客带来由内而外的生命活力！
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