淘宝客服用语（淘宝客服话术）

　　淘宝客服用语（淘宝客服话术）
　　淘宝一句关于客服的话：‘客户虐我千百遍，我待客户如初恋’这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话又说回来，吃什么饭，干什么活，所以一些客服话术还是要掌握的！下面小编整理了一些淘宝客服话术，希望对大家有所帮助。
　　客服接待：
　　1。您好欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下我是客服ABC
　　2。亲店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：手包，你想要的宝贝就会一一呈现
　　3。亲您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快！
　　4。现在小店都有优惠活动哦不错嘀，有时间可以了解一下哦。
　　5。你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
　　宝贝介绍：
　　6。我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
　　7。YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
　　客人砍价：
　　8。亲我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
　　9。亲您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
　　10。亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
　　11。亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
　　12。亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
　　13。亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！
　　14。这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值！
　　15。亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。
　　支付方式：
　　16。。亲价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
　　17。亲你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
　　18。亲购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢，谢谢啦。
　　19。亲建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
　　20。亲货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
　　21。亲我们是使用EMS宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦
　　22。亲付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省35天左右收到，北京市内是次日到达
　　23。亲淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
　　24。亲由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
　　25。温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
　　26。温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！27。收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
　　28。温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
　　繁忙时回复：
　　29。亲掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
　　30。。亲不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
　　31。。亲不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
　　32。。亲客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
　　缺货。退换货
　　33。。你好在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
　　34。您好衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
　　35。。您好退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
　　36。。您好你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
　　37。您好不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
　　38。很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？款也卖得很好的噢！（根据客户的需求来推荐相关的款式）。
　　39。亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！
　　质量，尺码，色差问题
　　40。亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
　　41。亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
　　42。亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
　　43。亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
　　44。您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重及年龄？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
　　45。您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家，他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下，也可以具体对照一下平铺尺寸来决定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别，但我们会比您更熟悉自己的产品，所以给您推荐的是码，具体尺码还是要由您来决定噢。
　　46。您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。
　　47。我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级
　　物流用语
　　48。您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？
　　49。亲，如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
　　50。您好，亲，由于您是要发往新疆丶（西藏丶广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
　　51。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！
　　52。快递一般均23天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！
　　53。我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
　　54。您好，正常情况下，申通快递24天内到达，75是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
　　55。您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为25天。
　　56。您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
　　57。您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。
　　以上就是小编整理的客服话术了，然而做为淘宝客服，每天面对不同的客户，会有很多相同的问题需要回复，如果每次都需要客服重复的打字来回复就会又慢又累，还担心回复不过来客户流失到别家去了，其实我们可以借助客服宝，把这些客服经常用到的话术编辑到里面，然后一键发送就可以了，也不用担心客户量增多回复不过来流失到别家去了，再多的对话也能搞定啦！