新京报讯（记者王真真）针对近期的新型冠状病毒肺炎疫情，1月21日，同程集团推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
　　同时，在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，同程集团承诺为用户无损取消，如有损失将由同程集团承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程集团也将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。
　　同程集团的国内和国际机票以及火车票部门也正密切机场、航司以及铁路部门的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，同程集团将严格执行航司相关政策，响应国家相关部门的要求，协助用户完成退改。
　　新京报记者王真真编辑李铮
　　校对何燕

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