近日中国法院网官方账号,转载一个案例:安徽省宿州一女子骑着平衡车上路,结果摔倒,最终伤重不幸身亡。其家人将平衡车的生产商以及销售平台京东公司等起诉至法院,要求赔偿损失200多万。近日,宿州中院对此案作出了终审判决:生产者与使用者各担责50家人获赔57万。 平衡车 消息一出,大家议论纷纷。我认为商家应该赔偿!商家不可以以一张合格证使用说明书就可以避责,商品也是服务行业,服务或售后不到位,应该赔! 平衡车事故 因为使用商品或者服务而且发生事故,你我都不想。 商品是什么?商品是为了出售而生产的劳动成果,是人类社会生产力发展到一定历史阶段的产物,是用于交换的劳动产品。 商品质量问题多 商品往往有自己独特的设计逻辑组成,对普通老百姓来说是神秘的,仅仅只是享受一下商品的服务,对商品服务的具体质量表现了解甚少。所以除了商品本身外,我们更多的是需要其服务价值,一张产品合格证或者一个公告,并不能达到目的。商家、服务员也不能以一张产品合格证或者一个公告,作为服务到位的标准。 服务不到位,或者使用商品前的提醒不到位,都应做为商家、销售者的责任。商家不能王婆卖瓜,一手交钱一手交货,就是完成了服务过程,而应该是服务的开始。 正如刹不住的特斯拉汽车一样,商家再多理由终究也是服务不到位。 漫画 现在都提客户是上帝,商品也是服务行业,服务或售后不到位,应该赔! 对于安徽省宿州一女子骑着平衡致死案,我个人认为商家以为出售商品后所有的问题与其无关的做法是错误的,虽然目前大部分商家都是这样做的。这个案例可以成为商家丶服务者自我主动加强售前、售中、售后服务改革的引火索。 3。15 商品丶服务均应当实行终身负责制,如此以商家、服务员才能真正以客户为中心,处处为做客户的保姆,才能使客户对自己保持粘性,做忠实的粉丝。 3。15