01有控场力的人,一开口就赢了 前段时间,我们单位进行了一次秋季校园招聘。招聘中有个环节,叫做无领导小组讨论。面试过程中,我们把一个商业案例分给7名求职者,等他们阅读完材料后,进行自由讨论。 这7名求职者中,有位男子,看起来非常文弱,自由讨论前期他一言不发,看起来并不是我们所需要的气场强的人。没想到,当面试逐步进入后半场的时候,他缓缓地用低沉的声音说了一句,各位是不是觉得观点一都是正确的啊? 在这一刻,人力资源专员偷偷给我说,他稳了。果然,结果如人力资源专员所说,这位男子被录取了。 我觉得很意外,人力资源专业给我解释道他一看就有控场能力,以后可是个狠人。 无领导小组讨论中,面试官不发言,全凭考生自由发挥 那么什么是控场力呢?就是一群人在说话的时候,能够把握节奏,让谈话按照原计划稳定进行,保证不偏离目标,稳定局面、达成目标的能力。 虽然这个能力看起来非常抽象,但是却渗透在我们职场的点点滴滴中。 果然,在日后的合作中,无论客户有多么咄咄逼人,他总能够不疾不徐;和同事开会有争议的时候,他的声音虽然最小,别人却总是最用心聆听;甚至,客服接到胡搅蛮缠的投诉时,也常常央求他去帮忙。 古人云君子讷于言而敏于行,比这更高一层的是吐字如玉,字字直入心房。 02人生控场力背后,其实是实力 前段时间,中央广播电视总台2019主持人大赛节目中,撒贝宁凭借出色的控场能力又上了一次热搜。 原来,这场节目规格非常高,撒贝宁做主持,董卿、康辉做点评嘉宾,同时还有我们耳闻能详的央视人敬一丹、朱迅等坐镇。参赛的选手个个才思敏捷,各怀绝技。在这么短的时间内,主持好一场节奏快、内容丰富的比赛非常不容易。节目播出后,观众们甚至调侃这哪里是主持人选拔大赛,明明是撒贝宁的业务能力集中考核大会。 撒贝宁因为主持人大赛上热搜 节目中,有位外貌出众的男参赛者上台之后略微紧张,撒贝宁就用自嘲颜值低来调动气氛; 有的参赛者在回答问题时眼看就要刹不住车,超过限定时间,撒贝宁温馨提示临近结束的时候会有音乐响起; 更难能可贵的时候,他还能在短短的时间内升华参赛者的立意。原来有个参赛者抽到一个案例,一名90后的高速收银员,上一秒被客户骂哭,下一秒就抹干眼泪为司机提供服务。这名收银员被称作最佳变脸,选手需要围绕这个案例,讲解自己的观点。 参赛者从敬业角度讲解,虽然中规中矩,但是却也乏善可陈。而下一秒撒贝宁把利益上升到了服务业的价值标准上,引来阵阵掌声,让整个节目大放光彩。 撒贝宁在短短几秒内,升华了答案立意 这样的控场能力背后,是他实打实的实力。 他博闻强识,他在一访谈节目中,曾吐露自己有照相机记忆能力,但凡看过的书,每一页都能记得清清楚楚,甚至每一页的排版都分毫不差。我们都知道,在录制节目的时候,有时会出现临场改词的情况,或许别的主持人面对这种情景会措手不及,但是撒贝宁却让人100个放心。 撒贝宁控场能力背后,是他出色的记忆力 除了记忆力,他的应变能力也是一等一的厉害。 早在2017年,撒贝宁主持过《开讲啦》,节目中无人机设计师李屹东在节目中被提问你有没有用技术创造过浪漫?此时,李屹东设计师这位理工男愣住了,想了想尴尬地说没有, 眼看节目马上冷场,撒贝宁讲到李总师制作的最浪漫的东西,就是和平。一句话下来,观众纷纷鼓掌,李总师也连忙拍拍撒贝宁的肩膀表示感谢。 台上一分钟,台下十年功。别人在台上从容淡定、光芒四射,背后确实过硬的能力和素养。 撒贝宁应变能力强,为李总师迅速解围03三个技巧入手,修炼你的控场能力 控场力很难,背后是多年的积累和深厚的素养。但是,不用过于担心,这里有三个技巧,可以帮你用最短时间,大幅提高你的控场能力。 我们现在回忆下第一部分中男子在面试中的表现:后半场,他缓缓地用低沉的声音说,各位是不是觉得观点一都是正确的啊?这个举动,其实一共包含了三个技巧。 第一个技巧:避免错误解读,做到用心倾听 我们的交流绝对不是简简单单的两个人你一句,我一句。其实一句话从一个人的口中,到另一个人的心里可以分成三个部分:事实、解读和反应。 解读这个概念由美国作家马克墨菲,在《用事实说话:透明化沟通的8个原则》一书中提到,具体就是在沟通中忽略对方表达的客观事实,依据自己的价值观、生活经验进行解读并赋予主观意义,从而对解读的内容产生了情绪化反应。 《用事实说话:透明化沟通的8个原则》一书中,提到要注意倾听,避免错误解读 太多人在交流中急着分享自己的情绪和意见,从而忽视了对方真正想要表达的内容,也就是忽略了我们说的事实部分。 例如,在面试中人人急于表现自己,开展了一轮又一轮的辩论,甚至有时候已经脱离了案例本身,仅仅为了把对方气焰压下去而辩论。在这种情况下,当对方提出事实观点的时候,很多人的反应不是他反对我的观点,而是瞬间将这些不同声音解读成他反对我,甚至解读成他居然敢说我是错的,从而就有了各种情绪化反应。 解读中最明显的表现就是随意打断别人的发言。所以,尽量在后半场才发言,才能真正守口守心,比较错误解读,理解对方想要表达的意思。 松下幸之助曾说首先要细心倾听他人的意见。倾听,永远是控场的第一步。 第二个技巧:遵循正向确认原则,把握谈话节奏。 正向确认原则由美国心理咨询师迈克尔索伦森在《学会回应:人际关系背后的简单原则》一书中提到,是指顺着对方的情绪,为其寻找说出这些话的正当理由。 与正向确认相对的是反向确认,也就是忽视对方的情绪,优先从对方身上找到问题。 在面试中,这位男子对其他人说各位是不是都觉得观点一是正确的啊?这就是正向确认,因为经过了刚才的倾听,他已经知道了其他人的观点,所以在这里虽然是一个问句,但是不过是陈述了一个事实并请求确认。 在这里,这位男子和其他人的情绪在一个频道上,很容易引起大家的赞同和符合。也就是在这里,他抓住了绝大多数人的注意,实现了我们所说的实现了控场。 接下来,无论是赞同观点一还是阐述自己其实赞同观点二,至少大多数人的注意力还是能跟上节奏的。 而反向确认则是为什么你们不觉得观点二是正确的呢? 在这里,用了反问句,充满了居高临下的傲慢,很容易引起人们的反感,继续沟通下去就很不容易了,更别提控场了。 遵循正向确认原则,把握谈话节奏 第三个技巧:学会隔膜发声,增强权威感。 在《今日心理学》杂志上,曾经讲到隔膜发声要比胸腔发生好,胸腔发声要比口腔发声好,而所有这一切发声方式都要比鼻腔发声好。所谓的隔膜发声,就是用腹部发声,产生一种低沉的声音。 在上面的例子中,缓缓地用低沉的声音说话就是我们说的隔膜发声。 撒切尔夫人在自传中曾经写过自己为了竞选,进行声音训练的故事。撒切尔夫人天生有一副细高的小嗓子,竞选团队认为这种声音缺乏自信、果敢、安稳的力量,媒体还曾调侃撒切尔是伦敦郊区高声调的家庭主妇。 后来,撒切尔请来皇家国家剧院的老师为她上语音课,从此说话缓慢、低沉,曾有专家分析经过训练,撒切尔夫人的声音比以前降低了46赫兹。这里降低的是音高,但提高的却是力量感和权威感。 撒切尔夫人曾专门进行声音训练,从而在发言中增强权威感,更好控场 我们通过避免错误解读来倾听对方的声音,用正向确认引导对方的情绪,用隔膜发声增加自己的力量。做到这三点,可以在短时间内大幅增强你的控场力,帮助你在开会、谈判中无往不利。 优秀的人都自带控场能力,毕竟控制住的是场面,赢得的却是人生。