11月24日，作为全球五星级酒店行业的巨头万豪酒店集团登上了热搜，而原因则是因为其旗下的深圳彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯，未进行回收消毒，还用浴巾擦马桶。 涉事酒店的工作人员对此作出回应，此行为是员工私自做法，不代表酒店服务标准，已对涉事员工作出处罚，将对他进行再次培训认证。 事件发生在五星级酒店，又是家大业大的万豪集团旗下的，所以事件一经曝光就引起了网友的广泛关注。 有人说涉事酒店不是深圳彭年万丽酒店么？和万豪酒店有什么关系呢？在此请让笔者为大家梳理一下。 万豪是个酒店的名字，也是一个集团的名字，除此之外还是一个品牌的名字。 万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球130个国家和地区的超过6，500家酒店和30个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约300，000名员工。 所有的品牌主要从三个维度分类，一是酒店等级，包括奢华Luxury，高级Premium和精选Selec。国外没有什么五星级酒店的叫法，人家只认品牌，五星级酒店是中国自己分类的。 大家看到的万豪酒店，即是万豪集团的直属品牌，而除此之外，像其他的奢华五星级酒店：JW万豪酒店、万豪行政公寓、万丽酒店、万怡酒店、万枫酒店、雅乐轩酒店、丽思卡尔顿酒店、这些都是万豪酒店旗下的。 2016年万豪集团收购了喜达屋酒店集团之后，一跃成为全球最大的国际连锁酒店集团，不管从房间数量品牌数量还是市场份额来看，都是全球屈指可数的，喜达屋旗下的经典品牌有喜来登、威斯汀、W酒店、艾美酒店、瑞吉酒店这些都是知名度很高的豪华酒店的名称，而现在这些品牌都属于万豪集团旗下了。 回归到正题，涉事的深圳彭年万丽酒店成立于2000年，曾经的名字叫做彭年酒店，共有527间客房，位于罗湖中心区域，是罗湖区的标志性建筑，曾是深圳早期的顶级五星级酒店之一。 老板余彭年是香港知名商人，著名慈善家，深圳市荣誉市民。 彭年酒店是在2019年挂牌万豪旗下，由万豪酒店集团进行管理，更名为彭年万丽酒店，挂牌后可以注入万豪集团的全球预定系统。 此次事件的重点是客房清洁员工在卫生清洁中操作不规范，引起了网友的一直声讨。住酒店人们除了追求舒适之外，干净、安全应该是消费者最起码的一个要求，作为五星级酒店，如果连卫生标准都不达标，怎么保得住自己的的品牌呢？还谈什么服务品质呢？况且五星级酒店都会有这种问题，那么那种两三百的酒店叫人们又如何放心呢？ 酒店如果说本次事件是员工的个人所以酒店一定要拿出行动证明自己，我们有理由相信拥有百年历史的万豪集团当初能从一个根汁汽水店能做到全球第一的酒店品牌固然有一套属于自己独一无二的管理和服务标准，那么我们也想知道这套服务标准是否有被明确地执行了呢？ 说完酒店之后，说一下这个爆料者吧，我相信不只是我一个人注意到，爆料的证据是视频监控，那么为什么酒店的厕所会有视频监控？首先肯定不会是酒店自己装的，如果是酒店装的话人家不可能会自己爆出自己的丑事。那么肯定就是住过这个房间的某一个客人装的，装摄像头的目的是什么？肯定不是拍自己，那么毫无疑问这个人就是一个变态！ 媒体曝光了酒店的不当做法，是不是也应该求证一下装监控的人的做法是否合法？
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