调查坐公交刷码成功却被多扣款，哪儿出了问题？

　　使用手机扫码付费坐公交方便快捷，已经成了市民主要的乘车支付方式之一。但近日有不少乘客反映，上下车都刷码了，却发现被扣了全程票款，需要多支付几块钱。大家普遍反映，在app上自主补登行程有次数限制，通过申诉的方式可以退回票款，但又比较麻烦，希望能进行优化。使用手机app扫码乘车为何会出现多扣票款的情况？有什么解决办法吗？
　　视频加载中。。。正常刷码却被多扣款？
　　市民马先生经常乘坐109路、38路公交车。因为方便快捷，他一直选择使用支付宝上的北京公交小程序扫描二维码乘车，一般正常应支付车票1元。但是从2021年下半年开始，马先生发现，有不少次行程都扣除了两三元甚至是4元的全程票价，至今已经出现20多次。
　　马先生多次被多扣款市民供图
　　马先生指着手机上的账单说，每次出现这样的情况，账单上会提示由于网络延缓造成了多扣款。受此影响，马先生乘车刷码时很注意，确保上车、下车都听到了刷码成功的提示音，可即使是这样，有时还是会被多扣票款。
　　账单显示因网络问题扣款存在问题市民供图
　　行程补登有要求
　　记者使用北京公交APP，4月6日在广安门内站扫码乘坐109路公交车，到西单路口南站刷码下车后，但乘车记录中一直没有显示下车站点。4月8日，记者收到短信要求在北京公交APP中完成行程补登。补登完毕后，这次行程于4月11日被正常扣款1元。
　　马先生告诉记者，像这样的补登要求48小时之内完成，每个月有2次补登机会。如果错过了时限或超过次数，还是会被扣除无折扣票价或全程票款。他曾有一次2月份的行程到3月份才提示扣款，此时再去补登行程就已经来不及了。
　　记者收到补登提示短信记者拍摄
　　补登规则北京公交APP
　　记者走访了多个公交站点，多位使用过扫码乘车的乘客表示，在乘坐不同线路时，都遇到过正常刷码但是缺失上车或下车信息，被多扣除票款的情况。刷码机响了，但还是扣全程的钱，挺多次的。乘客赵女士说，自己常坐的300路特别难刷，总是让她补登。
　　正常刷码但上下车站点缺失记者拍摄
　　乘客表示影响使用感受
　　除了补登之外，乘客也可以通过电话等方式申诉退款，但是要花费较长时间，退款速度也比较慢。联系这些的时间，还有打电话的的成本也比多扣钱要多得多了，亏了2块钱，折腾好几天。市民马先生表示，总是出现类似情况实在有些折腾。
　　目前市民无论是使用北京公交APP、支付宝北京公交小程序还是亿通行APP，在扫码乘坐公交车时都会出现这样的情况。不少乘客都表示，虽然涉及的钱数不大，但是很影响使用感受。市民李女士已经出现了七八次正常刷码但被多扣票款的情况，虽然已经退回了票款，但李女士担心刷码乘车再出问题，已经换回使用一卡通IC卡。
　　市民们正在等候公交车记者拍摄
　　客服：大部分车辆刷码机已更新
　　去年12月曾有媒体报道称，乘客刷码出现信息缺失导致多扣票款问题的主要原因是，部分车辆上的刷卡刷码机的物联网卡进入了疲劳期。报道中北京公交集团方面称，力争一两个月解决这一问题。但目前仍有市民反映乘车存在显示刷码成功，但实际没刷上的情况。
　　记者致电北京公交集团智慧出行客户服务专线，工作人员表示，因为现在刷码机器达到了刷码次数的上限，所以有时会网络不稳定，此时乘客正常刷码，但是刷码机没有办法正常记录。目前大部分车辆已经完成了物联网卡的更换，还有一小部分没有排查到，但目前还没有准确通知何时能够全部更换完成。
　　公交车上的刷卡刷码机记者拍摄
　　这名工作人员表示，如果乘客出现多扣票款的情况，可以拨打4000009966进行申诉退款。工作人员核实行程后会进行记录，已经补登的可以把返还补登机会；如果48小时内没有进行补登，后期会转为单边结算，乘客可以等到扣款之后致电，客服可以申请进行退款。
　　钱不多，但挺心烦。这应该是大多被多扣票款乘客的心声，毕竟退款也要费一番周折，耗费时间成本。一些乘客也因此陷入钱不要回来觉得有些吃亏，要回来又有些麻烦的纠结当中。扫二维码乘公交车是件便民的好事，既然问题的症结在于刷码机，希望公交方面能尽快完成更换。而随着移动支付的普及，未来还会有更多乘客选择扫码乘车，也希望相关部门和单位能做好设备的检查、保障工作，减少此类问题的发生，让乘客出行更加便利。
　　记者苏婉
　　编辑赵明聪
　　主编程艳