在日常生活中，所有的批评和建议如果只提对方的短处而不提他的长 处，对方肯定会感到心理上的不平衡，或者感到委屈。 销售部经理气呼呼地将小武叫到办公室，斥责道：这个月你的销售业 绩怎么这么差呢？你看看小卫，刚来第三个月的业绩就名列本月榜首。这 样下去，你还能做多久的销售冠军？ 经理，我想说说原因小武本想为自己申辩，但经理却很不耐烦 地说：你什么都别说了，回去反省反省吧。再给你一个月的时间，如果下 个月你不能把业绩提升起来，我就要扣你年终金。就这样，你先出去吧。 小武忍着满肚子的委屈走出了经理办公室，里越想越窝火：进公司 以来，我一直任劳任怨地开发新客户，维护客户，使公司的市场占有率 大幅提升，年年被评为优秀员工。这个月经理派小武去开发的新市场，虽 然目前客户不多，但这个数量依然在稳步提升。而小卫被安排到原有的老 市场，客户资源稳定充足，自然业绩优异。经只看表面数字，不问事实 直接把他批评一通，小武心里自然觉得非常委屈。 显然，经理批评小武时没有控制好自己的情绪，丝毫不给对方申辩的 机会。这种强硬的批评方式是一种生硬的打压，没有人情味，起不到批评 应该有的作用，反而使对方心生委屈和逆反心理，甚至会激起上下级之间 的矛盾。 俗话说：尺有所短，寸有所长。一个人一旦犯了错误，并不说明他一 无是处；反之一个人做了件好事，也不能说明做的每件事都是好的。因 此，当我们发现别人犯了过错，进行批评时，一定要注意方式方法，过急 或过火必然会招致对方厌烦。只有及时和含地提出批评或指出错误，让忠言不再变得逆耳，才能发挥应有的作用。 因此，作为管理者，要想使你对员工的批评富有成效，要让别人心悦 诚服地接受你所指运的缺点，并心甘情愿地做出调整和改变，就必须从真 心帮助对方进步的用度出发，用不伤对方自尊的能够给对方带来积极情 绪体验的方式米给出你的批评、你的反馈。那么，怎么做到在尊重的基础 上让员工对你的批伴心服口服呢？以下几个技巧，可以借鉴一下： 1。批评要先礼后兵 在批评别人前，略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一 个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说先礼后兵。如：明明，我知道 你在工作中一直很努力、很积极，这很好，但，有件事情你做得让我很 难理解，你能给我详细解释一下吗？像这样，当方陈述完自己的看法 后，你就可以向他表达自己的批评和意见了。 2。把批评变成自我批评 好孩子是表扬出来的，好员工也是表扬出来的。因此，作为管理者， 要想让员工自愿地做出行为上的改变，你需要懂得，积极引导比消极否定 更能让员工做出改变。要用积极引导及树立榜样标杆的方式来感染员工、 促进员工的改变，而不是单一的批评。每个人都是有荣辱感的，当你的批 评易于被人接受时，他就会自觉地进行自省和自我批评，自觉地向 好的行为看齐 3。批评要懂得抓大放小 什么是大？原则是大、价值观是大、绩效目标是大。违背和做不 到这些，那要坚决追究。但同时也一定要懂得放小，不要把什么小节（特 别是和自己的习惯、想法、思路不一样的小节）看得太重！更不能像员工 评价的整天就知道抱怨。试想，谁会喜欢一个天天否定自己的领导呢？ 4。批评要对事不对人 在批评别人时，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。你 绝不应该在批评别人时说：你真笨你是个蠢材你怎么这么没头脑 等等。要记得告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，还应告诉他 怎样做才是正确的，这样，才会使批评产生积极的结果。 5。以友好的方式结束批评 你可以以这样的方式结束批评：我们是同事，朋友，我们解决了所应 解决的问题、让我们相互帮助，并肩共进吧！但千万别说：对你的批评 结束了、改正吧！这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励、引 导、这就是批评的艺术。 总之、人和人的感情不仅需要培养，更需要维护。而且规劝批评别人， 正是以维护的目的去做的，那么，何不让苦口的良药也裹上糖衣呢？5。以友好的方式结束批评 你可以以这样的方式结束批评：我们是同事，朋友，我们解决了所应 解决的问题、让我们相互帮助，并肩共进吧！但千万别说：对你的批评 结束了、改正吧！这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励、引 导、这就是批评的艺术。 总之、人和人的感情不仅需要培养，更需要维护。而且规劝批评别人， 正是以维护的目的去做的，那么，何不让苦口的良药也裹上糖衣呢？
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