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冷静下来,打开突破口

  当发生人际冲突的时候,我们不应该出现心慌的现象,而是要极力静下心来,迅速寻求解决人际冲突的办法,把问题尽量解决在开始阶段。
  以下这些方法可以让你迅速解决发生的各种人际冲突:
  1打开缺口
  你可以审时度势地考虑一下情况,看是否可以迅速地化解双方之间的冲突。如果他断然地拒绝,你就知道他是你需要重点解决的对象了;如果他同意,你现在所要做的就是去很微妙地影响他们心理状态的转变让他从说不发展到也许可以试试。如果他同意这么做了,就说明虽然重归于好的希望还是很渺茫,但毕竟他开始转变自己的心态了,承认了有重叙友谊的可能性。这样,在无意中,他会为了减少不和谐的状态而转变自己的思路,变得更加开放。只要与之对立的另一方也愿意和解,那他说不定就会抱着不妨试试的心情,就会有所保留地表示同意,这就使得你面前的任务不是不可能完成了。这时候的你,已经重塑了对方心目中的自我概念,让他对另一个人表现出了宽容和兴趣。这正是你需要对方表现出来的姿态,而且你的要求并没有越出正常状态下他可以接受的范围。
  2集中火力,撞开冰山
  现在你已经了解到,双方都愿意积极配合你的行动,你可以集中火力解决重大的问题了。在一开始的时候,一定要避免让双方互相指责对方如何无礼、自己为什么会恨他、不愿意和他再有任何往来的缘由等等话题,这样又会把问题扯进毫无结果的怪圈当中。提供一系列发问的方式,希望借此能够把他们引入和解的轨道。
  比如说,你可以这样首先发问:
  如果在今天,你处理冲突的方式会有什么不同?
  你对事情发展到这种地步感到过遗憾吗?
  如果那一天的争执没有发生,你们会怎么样呢?
  双方的交往中,你觉得最有意思的是什么?
  你还能想起来你们最好时候的一些片段吗?
  在与单独的一方见面之后,你可以告诉对希望你能忘记你们争吵的那一天或者他对所发生的一切感到万分遗憾,这样你就有了解决问题的余地。

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