与人相处，要善于倾听

　　秋天中的一片绿
　　善于倾听能让我们在与人相处中赢得好感，相处更加和睦。
　　倾听是我们对别人的一种最好的恭维，也是对人的一种尊重。很少有人能拒绝接受别人的专心倾听。
　　因此，如果想成为一个善于交谈的人，那就必须学会做一个注意倾听的人。要使人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。
　　成功的商业会谈的秘诀是什么？注重实际的著名学者依里亚说：关于成功的商业交往，并没有什么秘密专心地倾听那个对你讲话的人最为重要，没有别的东西会使他如此开心。照此下去，合作成功是自然的了，再也没有比这更有效的了。
　　网上有这么一个事件，纽约电话公司曾接待过一位恶意辱骂接线员的顾客。这位顾客态度蛮横、满腹牢骚，十分不容易对付。他甚至威胁要拆毁电话，拒绝支付他认为不合理的费用。他写信发给报社，还向消协屡屡投诉，致使电话公司引起数起诉讼案件。
　　最后公司中的一位经验丰富的调解员被派去访问这位不近情理的顾客。这位调解员静静地听着，并对其表示同情，让这位好争论的仁兄尽情发泄他的满腹怨言。
　　我在他那儿静听了几乎有三小时，这位调解员讲述道，以后我再到他那里。仍然耐心地听他发牢骚，我一共访问了他四次。在第四次访问结束以前，我已成为他正在创办的一个团体的会员，他称之为电话用户权利保障协会。我现在仍是该组织的会员。有意思的是，据我所知，除这位先生以外，我是这个地球上它的唯一的会员。
　　在这几次访问中，我耐心倾听，并且同情他所说的每一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话，他的态度慢慢变得和善了。我要见他的真实目的，在第一次访问时没有提到。在随后的两次也没有提到，但在第四次我圆满地解决了这一案件，使他把所有的欠账都付清了。他也撤销了向消协的投诉。
　　毫无疑问，这位顾客自认为在为正义而战，在为保障公众的权益而战，但实际上他需要的是尊重。他试图通过挑剔、刁难来得到这种别人对他的尊重，在他从公司代表那里得到尊重后，他所谓的满腹牢骚就化为乌有了。
　　有一句名言说得好：善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。
　　倾听就是最好的鼓励，这表示你对他的观点感兴趣。欣赏他说话的方式。甚至是欣赏他整个人。反之。你对一个人的谈话不感兴趣，很容易让他误以为你不喜欢他本人，事实上虽然并非如此，但他的感觉就是这样的，从而对你产生反感。
　　如果你想得到别人的喜欢、尊重、在背后称道，那么就耐心倾听对方的话，不管他说什么都兴味盎然，哪怕知道他将说什么也绝不打岔。你将发现，即使一个最不讲道理、最顽固的人，也会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化下来，变得像小猫一样乖顺。生活的和睦与幸福，也离不开倾听。