从项目思维到产品思维提升运营效率的新思路

　　作为一名运营，我们往往最重视产出即转化率、交易额、阅读量、用户数等。但在我们列出时间表与执行步骤，开始埋头苦苦提升这些数字的同时，问题也会随之而来：某一个节点出错了怎么办？活动效果不佳，甚至方向完全错误了怎么办？这个时候，你也许会需要转变自己的思维模式，把自己从项目思维中抽离出来，投身到产品思维当中去。
　　关于如何将产品思维应用到活动中，我们稍后会分享到，先让我们看一个故事：
　　在去年年初，夏威夷的民众们突然收到了一条警报短信，警报提示说有导弹正在袭击夏威夷，要求民众们寻找防空洞避难，并且强调这不是演习。民众恐慌自然不必多说，但这其实是一次乌龙事件。当天，一名夏威夷军方紧急事务管理署的员工，需要对导弹预警系统进行测试，但在发送短信时选错了选项，误将测试警报点成了发送警报。结果引起了一场巨大的恐慌事件。
　　夏威夷导弹误报乌龙事件
　　如果站在一名运营的角度来看待这个故事，你会发现整件事其实特别熟悉你按照活动步骤制定了活动节点，规划好了每一步的对接人，活动终于开始上线推广了。一切都非常完美，只是用户却完全不知道应该点击哪里，更不清楚应该如何参与活动。于是活动就和故事中的预警测试一样，彻底失败了。
　　我们往往就和故事中的导弹预警系统的规划者一样，按部就班地策划一个活动，却根本没考虑到最后的实际落地结果如何。
　　这不仅仅是错一步满盘皆输，扩展开来，在我们日常的项目进行时，也会遇到更多类似的困惑：
　　在过整体活动项目的会议上，会被设计、推广甚至开发找到流程上的bug；
　　用户完全不知道应该如何参与活动，需要我们一遍遍引导，甚至导致客服压力剧增；
　　老大针对活动项目突然抛出一个问题，但我完全不知道如何解释；
　　看过了很多提升活动效果的小技巧小方法，但实战中却完全不知道用在哪里。
　　其实，这些问题的出现，正是因为我们往往重视产出，而不重视实际结果；习惯用项目思维，而缺乏产品思维的表现。
　　项目思维依次做完每一步事情就好
　　所谓的项目思维，就是对结果负责，注重对于结果的交付。这种思维方法映射到工作当中，就是利用时间轴、日程表、执行案等等来指导工作。
　　应用项目思维引导工作的一个最好例子就是程序员。代码工作本质是执行层面，一名程序员，需要根据产品的需求与设计稿，将目标实现出来。而在这个实现的过程中，无论是工作量还是技术困难，很多问题都是可控的，因此可以将时间及结果提前预估出来。你只需要按照提前规划的日程表一步步把事情做完就行。
　　从编写程序，到制造飞机、修筑房屋，这类工作思维注重输出，注重对于结果的交付。我们需要先假设已经知道如何实现这个项目，然后根据假设来划分时间轴和执行计划，再开始执行。
　　但如果身为一名运营，还在用这种项目思维工作，则会出现很多问题：
　　我规划了一个完整的活动项目时间表，并且责任规划到了人，但每次都会因为各种突发事件导致没有人按照表格工作；
　　我策划了一个活动，想以此提高店铺销售额，但最终店铺的销售额没有增长，收藏量倒是增加了不少；
　　我制定了一个活动计划，但由于某一个步骤拖慢了节奏，导致接下来的步骤全部都无法按时完成。
　　发现了吗？作为一名运营，你的工作没有办法按部就班，你的工作中充满着灵活性，因此，你需要一个新的思路。
　　产品思维一切从用户出发
　　产品思维是什么？产品思维就是：你的一切决策都应该是用户驱动，发掘用户的痛点与需求，对市场做出有效的判断，整合信息与资源，理解人性，而不再应该由那张按部就班的时间表来决定。
　　产品思维就是从用户本身出发，而不是从转化率、交易额、阅读量、用户数出发。在碰到刚才提出的三个问题时，正确的做法应该是先抛弃时间表与原先想当然的计划，而是马上专注于项目的目标本身，调整活动。
　　即如下图所示，从目标与用户体验来反推方案，而不是从制定方案开始执行活动。
　　产品思维决策图
　　而产品思维本身，可以总结为5个关键词，如果注意到了这5点，应该就能够初步掌握这种新思路：
　　用户导向。了解用户本身需要什么，并且以用户需求为唯一决策依据；
　　简单化思维。抓住活动的核心流程，去掉其他多余的东西，以让活动能够跑通为主；
　　换位思考。从不同侧面与角度思考活动流程，站在设计、开发、老板的角度来看一次整个流程；
　　有效性思考。反复检查你的活动是否能够达到目的，对于提高活动效果是否有效；
　　MVP测试。在活动发布前，选取少量目标用户进行测试，根据测试结果修改活动。
　　举个例子让我们把新思路用起来
　　我们说了很多概念性的东西，也许你看完之后还是一头雾水。没关系，来举个例子，这样能帮助你更好地理解上文的一些内容。
　　一个有自己APP与公众号的招聘平台，需要做一个活动来获取更多目标用户，你手上有的资源和限制如下：
　　目标用户：应届毕业生，或者即将毕业的学生们
　　地域：武汉地区
　　外部流量：1、在拉新投入方面，只有非常少的预算；2、类似互推或者置换的活动效果很差
　　内部流量：1、用户量很小，公众号的阅读量在1000左右；2、有3个用户群，但互动性很差
　　好了，在这样的情况下，应该怎么办？
　　如果按照项目思维去做这场活动，那么可能是这样的
　　确定预算，列出能够投广告的渠道与置换的渠道；
　　策划一场针对应届生的招聘会，将消息通过各种收费或免费的渠道散播出去；
　　制作物料，驻扎线下高校进行活动宣传。
　　但其实这种传统做法，问题会非常多，比如耗费人力、效率低下、拉来的应届生不认同平台、预算太少等等。而且最重要的是，活动最终效果非常听天由命。
　　换个新思路，我们再试一遍
　　市场调查。寻找武汉地区高校毕业生数据，调查市场规模，通过对规模的判断，决定活动的投入与时间。
　　目标用户研究。在群里或者其他渠道，找到几个不同的应届生进行访谈调查，确定这个群体的需求，并进行关键词提取。
　　结合应届生的需求，寻找资料。对用户进行调研，得出应届生群体对如何寻找实习单位，面试应该准备什么，有哪些渠道可以获得相关信息，如何选择OFFER等问题非常困惑。
　　研究竞品，确定拉新活动形式与宣传渠道。研究竞品活动，确定活动形式可以以在线讲座方式进行，通过宣讲应届生感兴趣的话题，来吸引其参加。
　　MVP测试。将讲座提前分享给少数目标用户，测试其接受程度及反馈意见。
　　根据反馈调整内容，并正式开始通过宣传渠道发布。
　　调查、反复推敲、测试，这样才能真正提高你的运营效率。
　　总结一下
　　产品思维其实是一种底层能力，也是一种基本的工作方法，我们不仅可以把它用在运营当中，也可以应用在更多地方。一句一切从用户出发的产品思维看似非常简单，但在实际活动执行过程中转变思路其实很困难，需要一点点慢慢来。而如果你现在开始具备这种意识，这就会是一个不错的开始。
　　回过头来，我们再看一次本文开头时的故事如果你是策划这套导弹预警系统项目的负责人，你会怎么利用产品思维来避免出现故事中的问题？