第1：识别问题的源头
　　找出令团队沮丧的来源，通常不是那个以愤怒来回应愤怒的人，而是愤怒的根源。
　　第2：保持冷静
　　不要被他们的消极行为影响，理智对待他们不好的情绪，避免因为你自己可见的沮丧将问题扩大化。
　　第3：仔细观察麻烦制造者
　　观察并倾听他们对什么东西感到困难重重，看他们每天或者每周会创造多少不同的问题，并对这些问题进行评估。
　　第4：找出给这些员工带来困难的原因
　　他们是否讨厌在项目中间出现变故？他们只是厌恶某些类型的项目吗？他们对压力和反馈的回应很糟糕吗？
　　第5：这些行为是否能为你所用？
　　退后一步思考。他们的这些发难行为有时候在分析团队进展和失败的时候是否有帮助？看看这些行为是否是你需要倡导的。
　　第6：与团队交谈
　　如果可能，仔细询问其他团队成员他们是否有同样的行为和想法，这是否扰乱了他们的工作。如果只是你们两个人进行交接碰头，可能你需要重新审视自己的行为了。
　　第7：把大家团结起来
　　以管理者（而非同侪）的身份召开一次会议来讨论问题，给他们机会表达委屈，并聆听他们关于改善的建议。
　　第8：一起解决问题
　　如果他们给你提供了一些积极改进的建议，试着与他们一起来贯彻实施。赋予他们责任，可能会改变他们的态度。
　　第9：给他们温柔的提醒
　　如果他们的行为在你们的谈话之后还是没有改善，可以问问他们改变过程中的进展。如果他们仍然表现消极，询问他们你还需要如何做才好。
　　第10：等待
　　大多数人不会在一夜之间就发生变化。打破难以相处的刺儿头习惯需要时间，给这些员工一些空间让改变的建议沉淀并作为执行改变的坚实基础。
　　第11：不要放弃
　　每天管理难以相处的员工，可能足以让你产生放弃的念头，以致于会说出你被解雇了！但是，如果你没有试着与他们谈话，他们可能根本不会意识到自己在做什么。你有机会将一位问题员工转化为明星员工。如果你意识到你的团队成员对你的管理感到不满，不要自己首先放弃。

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