银行客户经理岗位职责如何成为成功的客户经理

　　银行客户经理岗位职责
　　客户经理负责银行的一些产品和业务的营销。客户经理应根据客户的环境和基本情况建立和维护客户档案，积极开展以客户为中心的营销工作，有针对性地向客户营销和推荐银行的金融产品和服务，协助客户完成交易，并提供售后服务和问题反馈。
　　一般来说，客户经理会有一个客户系统，其中包含大量的客户信息，供他探索优质客户，建立银行与客户的关系。所以大银行的新客户经理比较容易上手。毕竟每天都有大量优质客户开户。营销主要涉及资产业务、负债业务、中介业务。资产业务主要是借贷和风险控制。债务业务主要是拉存款。客户经理不仅要保持现有客户的存款规模，还要扩大新客户，以满足其名下存款规模的稳定性或增长率的要求。中介业务有很多种，比如结算，咨询。各种营销工作都要求员工具备抗压能力和较强的沟通能力。
　　如何成为成功的客户经理
　　客户经理不仅是银行客户关系的代表，也是银行对外业务的代表。商业银行业绩最好的客户经理，肯定不是最难的。正确的方法和勤奋是你成为一个好的客户经理的必要条件。今天，我们将讨论如何成为一名营销客户经理。
　　第一，自由诱惑。
　　世界上最贵的东西是免费的。马云说了这句话：让你通过免费体验，让你通过体验习惯，等你习惯了，依赖我了，我多收点费用也没关系。支付宝刚开始的时候，各种手续费都是免费的，所以很多都被他吸引了，所以下载都是翘首以待，但是现在免费了吗？
　　没有，但是还有很多人在继续用。为什么？因为我们习惯了，习惯了使用，客户经理也是。比如你想让客户下载手机银行app，你可以这样对客户说：反正是免费的，你先试试一个，不满意就卸载吧。免费勾引客户，最后让客户习惯，这叫引导客户消费习惯，这种方法引导客户下载的成功率也比较高。
　　第二，共情。
　　同理心，顾名思义，就是站在客户的角度思考问题。营销时，客户经理必须树立以共情为核心的营销理念，学会共情，即将我变成你。
　　你什么意思？比如你一个人走在路上，你会想到你这个月的存款指数。如果你不小心，你没有注意到你面前的人，你就撞上了。
　　你的第一反应是什么？
　　对不起，我不是故意撞见你的。其实这样说没什么错，但是换个说法呢？
　　对不起，你没有被我伤害。
　　如果你是被撞的人，哪种说法会让你更舒服？
　　显然是后者，因为后者是站在被打的立场考虑问题，把我打人的重点改成你受伤了吗？。
　　把我变成你，就是营销的开始。
　　再比如，你去服装店买衣服，更衣室里是不是经常会有这样一个标志请不要让你的口红弄脏你的衣服？
　　但真正聪明的企业不会这么说。他们会说：请不要让你的衣服破坏了你的妆容。
　　其实这两个想表达的意思是一样的，只是后者的效果远比前者好，因为他知道如何站在客户的角度看问题，如何换位思考，让客户觉得他在想我。
　　嗯，顺着这个思路，一切都会变得很清晰。作为客户经理，当你向客户推荐产品时，你会说什么：你好，你有兴趣看看我们银行推出的这款新产品吗？
　　你觉得你这么说，客户真的会买你的产品吗？
　　可以，但是几率不大，除非客户真的有购买理财产品的迫切愿望。
　　因为产品这个词很专业，很容易让人联想到大街上的各种传单，即使你很礼貌的收下了他的传单，你在下一个路口扔进垃圾桶的概率大吗？
　　同样，如果你向客户推荐产品，客户会愿意接受吗？
　　很难。
　　所以，顾客购买产品的最佳方式是什么？
　　是的，要学会换位思考，把我变成你。产品是相对于你（客户经理）而言的，但这不是客户真正想要的。
　　所以，想要客户接受，就要从客户想要什么入手。你好，你有兴趣看看我们银行的这项新服务吗？
　　把产品变成服务，会大大提高营销的成功率。
　　还有，想借钱，该怎么说？同上，学会换位思考。
　　存贷款指标是你的事，与客户无关，客户为什么要存钱？
　　换位思考，考虑客户的需求。
　　这里要注意的是，贷款金额是要小说的，比如10000元的利息是多少，存款金额就是说，10万元的利息是多少。
　　第三，学会找关系
　　中国是一个人类社会，作为一个客户经理，一定要学会用关系，但不必找关系。营销就是这样。三流营销卖产品，二流营销卖品牌，一流营销卖自己。营销之前，先营销自己，获得客户的充分信任，将与客户的交流变成友谊，将友谊变成交易。
　　那么如何营销自己，获得客户的充分信任呢？
　　就是找到你和客户之间的共同点。俗话说，不同的流量怎么沟通？不沟通，可以交心。如果没有交心的关系，可以交易。
　　人们总是更愿意接近和自己相似的人，这也可以作为客户经理营销的突破口，找到你和客户的相似之处。
　　比如你们是曾经母校毕业的同学，来自当地老乡，有着相同的爱好。真的不好，和你星座血型一样。反正你们俩很亲近。世界上没有两片完全相同的叶子，但世界上没有两片完全不同的叶子。努力寻找你和客户之间的共同点，让客户能够靠近你，是你和客户关系突破的开始。
　　然后以此为起点，一点一点渗透到客户的生活中，为客户提供金融和非金融服务，做好客户生活的助手和职业顾问，为客户提供差异化服务，在客户面前刷客户存在感，多拜访客户，增加客户频率，加深客户对你的印象。
　　与客户会面时，要小心谨慎，注意观察客户的细微变化，并且要及时。
　　给客户最真诚的赞美，甚至有时候可以向客户要一些东西来加深你和他之间的联系。
　　俗话说，营销是两个尴尬的人之间的较量。谁不尴尬谁先输。
　　如果客户经理不好意思向客户推销自己的产品，客户就会被别人抢走。相反，如果客户对你的热情和服务感到尴尬，你的营销成功就在眼前。
　　总之，你要营销产品，首先要营销自己，让客户喜欢你，信任你，然后慢慢依赖你，这样更有利于你未来的营销成功。
　　第四，给予利益，以旧带新
　　就像我之前说的，开发新客户的成本比开发老客户高很多，老客户可以给你介绍，比自己开发新客户容易很多，信任度也高很多。因此，一个聪明的客户经理会知道如何维护旧客户，并以旧和新开发更多的新客户。
　　当然，世界上所有的喧嚣都是有益的，老客户也不会无缘无故的愿意给你介绍新客户。你需要给一些好处，比如一个老客户在介绍新客户的时候会得到多少积分，最后客户介绍成功的话会双倍积分，或者免费为老客户举办一些测量血压和体检的活动。这些活动不仅仅是简单的活动，也是让老客户知道。你永远记得他们，在那里他们可以享受到良好的服务和福利，努力加强老客户之间的感情。只有这样，银行才能吸引更多的客户。