视觉中国自毁式公关关闭网站

　　本周，最大的危机公关事件非视觉中国莫属。因为一张黑洞照片的版权问题，所有网民、自媒体和媒体都开启了骂视觉中国模式，股价跌停，被主管部门约谈，网站都关闭了。我从危机公关的角度聊聊。
　　事件经过不赘述了，起因是那张刷屏的人类首张黑洞照片。
　　我想特别强调2个背景：
　　1、黑洞照片刷屏的量级无疑是全民级的，按照我《刷屏》这本书里的理论，黑洞照片刷屏属于要事刷屏，因为它是地球唯一，能够激发用户极其强烈的好奇心，这是刷屏在量级和影响力上都是最高级别。
　　2、黑洞照片的版权在发布时已经明确说了，这是各国科学家联合完成的，这张照片属于全人类，而视觉中国还是按照之前的老套路：给照片打了个水印，找了一个作者，准备维权。自媒体和媒体对于这样的勒索行为，原本就积怨已深，这股众怒终于找到了一个出口。
　　也就是说，如果单独看照片版权维权这件事，可能就是一个二踢脚的威力，不可能产生如此大的影响力，坏就坏在，视觉中国放二踢脚的地方不是在马路边，而是在一个巨大无比的加油站里，瞬间引爆
　　视觉中国几次回应和道歉回顾，并分析一下它的策略和问题：
　　1、官方声明被打脸是危机公关的大忌
　　在有网友开始质疑黑洞照片版权问题时，视觉中国官方微博发了《声明》，这是官方对此事的第一次表态。声明中，说明了版权归属者是一个组织，但到底这个图大家能不能随便用，说的模凌两可，最后来了一句用于商业用途，可能存在风险。
　　特别需要说明的是，这显然是一个经过内外部多方沟通之后的一个官方口径，因为后来其相关负责人接受媒体采访时，也说了一模一样的话，但是，很快就有媒体采访道了这个组织，对方全盘否认曾给视觉中国授权，并表示这个图片只要注明来源，可以随便用，包括广告。
　　被所谓的合作伙伴打脸，说明视觉中国在获取黑洞图片所谓的版权时存在很多问题，而官方声明被打脸，这是危机公关的大忌，因为你在撒谎，这是一个企业的诚信问题！
　　2、把创始人推出去为自己辩护的策略错了
　　在黑洞版权事件还没结束的时候，另一个问题开始被曝光，并很快被引爆，这就是以共青团中央为首的党媒，再加上一群蓝V，开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权甚至是合法性问题，尤其是国旗和国徽等图片也打了水印。
　　当天下午，视觉中国的创始人柴继军就接受了一家媒体的采访，正式回应此事。从危机公关及时效应的角度，这个速度可以说是优秀，但从舆情判断的角度，实际上，平台审核图片以及图片说明存在严重问题这个更大的危机才刚刚爆发，创始人就仓促表态，反而激怒了大众。
　　我们看看柴是怎么说的。
　　有关国旗国徽的问题，他只是简单陈述事实，一句话带过。却把沟通的重点继续放在了版权问题上，并且直接向自媒体喊话：
　　我理解自媒体们的苦衷我相信自媒体人能够理解，就像你写的文章被人侵权盗版，你也会非常的心疼。我相信自媒体人也能理解我们的困境。
　　我认为，这种比喻看似很能得到自媒体的共鸣，但公开的表态和私下通过起诉漫天要价的做法，形成了强烈的反差，你起诉我，还让我理解你？
　　柴的整个回应，有一个最大的策略就是图片的版权意识，这其实也是视觉中国的生意之道，也是他面对媒体的一贯套路，但实际上，版权问题只是一个导火索，火已经烧到了图片违规的问题上了，而这篇创始人的回应，没有丝毫一丁点认为自己错了的意思，所谓火上浇油。后来，他只能闭嘴。
　　在危机公关中，企业领导人出面，以接受媒体采访道行驶，正面回应问题，这是一种有效打消公众质疑、以正视听、平息舆情的方式，但何时出来？什么级别的先出来？讲什么话？是需要经过对舆情的综合判断而定的，在这次事件中，图片违规的问题已经开始迅速发酵，创始人只是一句话带过，完全没有意识到问题的严峻性，还在走老套路，没有起到企业创始人出面应该有的价值。
　　3、两次道歉信也无法平息公众的怒火
　　事态一发不可收拾，爱跟热点且积怨已久的自媒体们，开始轮番的攻击，官方媒体也开始定调。最关键的是，视觉中国平台上，更多的违规照片问题开始被喜欢挖坟的网友们开始爆出。视觉中国在几个小时后回应，并首次道歉。
　　视觉中国将这些不合规图片出现的原因归为签约供稿人提供，但也强调了自己作为平台有审核不严的责任，已经下线处理。虽然不少人认为这是甩锅吧，其实这也是事实，我认为这么回复也无可厚非。
　　但是，视觉中国的创始人刚刚接受完媒体采访，一副我是版权卫士凌驾于所有人之上的姿态，现在又在官方微博上发这么一份不痛不痒的道歉信，根本无法平息已经被点燃的怒火，虽然道歉本身的做法肯定是正确的危机公关策略。
　　仅仅又过去几个小时，在次日的凌晨3点多，视觉中国又发了一封道歉信，但从字数上来看，就比第一封要诚恳不少。这封道歉信有两个词以组合的方式出现了两次，很有意思，一句是根据相关法律法规自愿关闭网站开始整改，另一句是自愿接受天津市网信办依法依规对我司的处理。
　　自愿法律法规，到底是自愿还是依法依规？如果是你自愿关闭自己的网站，还需要经过法律的批准？主管部门对你司的处罚肯定是依法依规啊，还需要你提醒？典型的画蛇添足。
　　4、主动关闭网站是怕网友继续扒坟
　　最后，我们聊聊关闭网站这件事。
　　我估计，很多当时看到这则新闻的人，都认为这是来自主管部门的处罚，或者是某个黑客太气愤了，直接黑了视觉中国的网站。或者这代表了官方的一种认错的态度，其实，这是它的一个危机公关策略。
　　被官媒质疑，被合作伙伴打脸，被自媒体攻击，被网友挖出更多的问题后，自媒体和官媒再转发，形成了一条源源不断的传播链，在短短一天的时候，该事件持续发酵，视觉中国很快就被扒光。
　　在这条传播链上，其实有一个最大的问题就是网友可以从视觉中国的网站中，通过简单的关键词搜索，可发现其存在的各种问题，而这些问题会继续通过社交媒体给媒体源源不断地输送炮弹，轰炸自己。甚至连全景也受到同样模式的牵连。
　　视觉中国在意识到这个问题的严峻性之后，做了一件自毁阵地的事关闭网站。我以整改的名义先把网站关了，这样，起码不会有更多新的问题被曝光，这种危机公关的方式，我倒是第一次看到。
　　无独有偶，视觉中国的两位兄弟也很快模仿了这个危机公关套路，全景关闭了网站，还贴出了一张网站升级维护的告示，但舆情刚爆发的时候，全景还是很硬气的。
　　而东方IC更巧妙，把旧网站关了，切换到了新网站，后者需要填写账号密码才能登陆平台，而无法像旧网站一样，在无需登录的情况下就可以进行图片搜索。
　　以关闭网站，停止提供服务、切断网友扒坟路径的方式，来进行危机公关，这是一个好办法吗？
　　至少从目前来看，虽然挺鸡贼的，还挺有效的，但你的网站能关闭多久呢？在视觉中国给资本市场的公告中，表示：不能准确预期！
　　除了术的层面，视觉中国的根本的问题在道，比如商业模式和平台监管，从这个角度，它的危机公关才刚开始，也容不得半点心机。