坚持文化铸魂不断提升国企核心竞争力

　　2016年以来，中国移动通信集团北京公司（以下简称北京公司）主动适应、快速行动，在中国移动正德厚生，臻于至善价值理念体系下，将国企特色与时代精神融合，将文化价值理念与战略部署对接，达到文化与管理、员工行为的有机结合，推进大连接战略在公司落地实施，助力公司全面协调可持续发展。
　　探索与实践
　　企业文化建设探索历程
　　北京公司自1999年成立以来就注重建立和培育企业文化，十几年来在企业文化建设上投入了巨大精力，取得了一系列成绩。公司文化发展经历了探索期、构建期、融合期、提升期、转型期，根据公司内外环境的变化与领导人员的变更，企业文化建设能够注入各个时期的元素内涵，从最初的建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进，到形成特色鲜明的五大体系，提出日清、日高、日美公平、公开、公正等工作文化，逐步实现员工对企业价值理念体系最大限度认同，达到企业文化的全面提升。
　　北京公司新时期文化重塑
　　企业文化重塑的目的就是為保证企业的持续发展。北京公司不断发展壮大，各项工作都要跟上时代的步伐，必然要求有与之相适应的企业文化，构成生产关系的一部分，以促进生产力的发展。作为贯串企业经营管理、开拓创新等过程的精神力量，文化力成为公司核心竞争力的重要内容。2016年，中国移动提出大连接战略，为推进集团公司战略落地，北京公司制定了20172019年战略规划，开展了企业文化重塑工作。
　　北京公司将文化重塑过程作为鼓舞士气、提振信心、传递企业正能量的一次契机。企业文化重塑项目组开展文化大讨论活动，向员工征集文化关键词条，通过自下而上的方式，引导广大员工积极为公司发展献计献策，增强员工主人翁意识和凝聚力；在公司内部开展文化调研，基层单位积极参与，对公司在当前发展中存在的问题提出了有益建议，内容包含党建发展38条、制度流程优化40条、文化提升24条；召开职工代表座谈会、新员工座谈会，对二级、三级经理进行访谈，营造民主氛围，引导员工参与到企业的管理中来，发挥主动性和能动性。文化重塑项目组以周例会的形式进行工作推进，在广泛征集的基础上进行集中讨论。
　　经过项目组和公司企业文化建设委员会的反复研讨，围绕中国移动正德厚生，臻于至善价值理念体系，北京公司确立了由企业使命、愿景、价值观、商业规则、文化管理纲要五部分构成的企业文化理念体系。其中客户为根员工为本，激情敏捷有责无界，协作开放和而不同核心价值观是企业文化建设的基石，是公司全体员工判断是非的标准，是公司生存的基本假设，是关于价值创造、工作本质、人性假设、成长动力的基本判断。
　　客户为根，员工为本的内涵
　　企业价值是由客户价值决定的，客户是公司存在的依据、生存的基础和价值的源泉。客户的需求是复杂的、多层次的，需要我们去发现、去引导。必须不断提高对客户需求的洞察力，深化同客户之间的联系，创造性地满足客户需求。要致力于按照客户价值来设计公司的经营、管理、运营体系，围绕客户需求配置公司资源，优化业务流程，形成对客户需求的快速响应，将客户为根的思想贯串于公司经营管理的全过程，围绕客户价值建立创新机制。
　　员工为本是贯串公司内部管理的核心思想。激发员工为企业创造价值的工作激情，充分尊重、理解、关心、依靠员工，实现员工与企业共同成长，是员工为本管理思想的具体体现。员工的价值只有建立在公司价值实现的基础上才有意义。维护公司的整体利益，确保公司持续、快速成长是保证员工根本利益、长远利益的基础；公司的价值创造过程，为员工的发展提供了机会；只有把公司利益放在首位，在员工利益与公司利益之间建立有机联系，员工的发展才能获得有效保障，员工的才华才能持续展现。
　　激情敏捷，有责无界的内涵
　　唯有激情，才能创新。唯有激情，才能挑战现状。只有永葆激情，开拓进取，着眼于大市场、大网络、大能力、大协同、大党建的同步创新，着力于云、管、端的协同创新，立足于产业链的集成创新，努力将各方面工作不断推向前进，我们的事业才能永葆生机，我们的企业才能基业长青。
　　关注自己的选择对他人的影响，不因部门和岗位划分的人为界限束缚我们的责任，而是在动态复杂的系统运作中向前跨一步，相互补位，共同寻找杠杆解。有责任心的员工面对困难勇往直前，而不是躲避；面对失败坦然从容，百折不挠，而不是寻找借口。责任使人在困难时能够坚持，在顺利时保持冷静，从而获得持续永久的成功。
　　协作开放，和而不同的内涵
　　员工个人之间的相互协作有利于团队价值的发挥，团队之间的协作有利于企业价值的最大化。在团队建设倡导协作的同时，在外部合作上强调开放。公司的本质是相关利益主体基于共同的利益所达成的均衡关系，努力维持这种均衡，坚守基本的立场，遵守最高的商业伦理和职业道德，维护良好的企业形象。
　　在企业发展、管理和文化建设上，始终倡导和而不同。在维护价值观一致性的同时，尊重员工的个性差异。鼓励不同声音、尊重不同意见、提倡坦诚相见，号召相互学习、彼此欣赏，集思广益、统合综效。管理者能够虚心听取员工的不同意见，毋因群疑而阻独见，毋任己意而废人言，努力做到见贤思齐。
　　改善与作用
　　北京公司的企业文化理念是中国移动企业文化体系的延伸，是进一步推进集团公司企业文化落地的具体行动指南，解决了我们应该怎么做的问题。要使企业文化理念内化为员工的信念和自觉行为，就必须让员工知晓、理解公司文化理念的内涵，通过多角度、多层次、多途径地进行理念的传播，并将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现文化理念的渗透、共有、分享和接受。
　　大文化体系落地做法
　　增强文化认同，推进凝聚工程
　　企业文化是以一种微妙的方式来沟通企业内部人们的思想，使员工在统一的思想指导下，产生对企业目标、准则、观念的认同感和作为企业一员的使命感。同时，在企业氛围的作用下，使企业成员通过自身的感受，产生对本职工作的自豪感和对企业的归属感，使职工在潜意识中形成一种对企业强烈的向心力。
　　形成基于文化理念的领导力。管理者是企业文化的倡导者和示范者，对文化传播起着主导性作用。在这方面，北京公司各级领导班子特别是一把手，是关键少数中的关键少数，以上率下，知行合一，充分发挥示范作用，身体力行公司的价值理念，模范遵守行为规范，努力改进工作作风，成为员工的表率。
　　北京公司党委班子充分利用各种机会，在各种场合积极宣扬公司的价值理念，在与员工接触、交流的过程中引导员工的价值取向，有意识地营造、维护公司的文化氛围。在深入基层调研中，公司领导与广大干部员工面对面谈文化、解读文化理念，分享文化心得；在年中、年度工作会和企业文化推进会上，进行文化讲堂专题授课。公司基层各级管理者以言传身教的方式将公司信念传递给每一名员工，在员工的选拔和奖惩上坚守文化理念；在资源分配和处理冲突上坚守价值理念；在处理员工、客户、社会、合作商等内外部关系时坚守公司的价值立场。公司党组织书记、委员还以书记讲堂的形式向员工进行文化知识分享，累计超过50场。
　　提高员工基于文化理念的执行力。北京公司将企业文化理念与企业的经营战略、发展目标、公司变革、技术创新、管理提升，文明创建、人文关怀有机结合起来，把企业文化理念分解、细化为可执行的任务，落实到具体的规范和标准上，融化于各项文化建设活动中，增强企业员工贯彻文化理念的执行力，使文化成为提升企业竞争优势、促进员工全面成长的精神支柱和力量源泉。
　　促进员工对文化理念的知晓、理解和认同。北京公司始终将自上而下的价值观引领和自下而上的员工需求对接贯彻，以文化凝聚共识，注重抓过程、求实效。文化重塑后，公司各级党组织、团组织深入一线了解员工的真实声音，收集整理员工最关心的7大类130个问题，通过召开企业文化推进会暨大文化论坛，邀请公司相关部门负责人现场进行答疑解惑，會后将论坛内容通过邮件进行全员分享，员工反响强烈。上述活动使员工进一步知晓、理解了文化融入公司管理的内涵，提升了员工对文化的认同度，增强了员工对公司发展和个人成长的信心。
　　开展企业文化品牌活动。北京公司连续开展企业文化活动，多年来形成了二级单位层面和班组层面深受员工喜爱的文化品牌活动。2017年，公司组织开展文化讲堂快乐分享会成长对对碰我为读书狂道德讲堂等，覆盖到基层37个单位，全年累计超过400场，通过激发基层组织活力持续提升企业文化建设的效果。
　　形成基于文化理念的制度规范。北京公司将文化融入具体的管理制度中，融入流程体系标准化建设中，融入行为规范的细化深化中。公司发布《经理人行为守则》和《员工行为规范》，实现薪酬管理优化、全面激励落实、绩效管理优化、工作环境改善、制度流程优化五大关键领域的改进提升。公司各单位围绕理念体系对部门所制定的规章制度、工作流程进行全面的自我审视、自我反省、自我改进，维护公司制度体系与核心理念的一致性，努力将公司优秀的文化基因植入企业生产运营管理的各环节、各领域之中。
　　推动激励政策与文化理念相结合。北京公司注重激发员工的潜能，发挥员工的主体自觉性。一是构建全面激励体系，增强员工获得感。坚持以正向激励为导向，物质激励和精神激励、短期激励和长期激励、薪酬激励和发展激励相结合，提高激励时效性和覆盖率。二是搭建全面考核（BPP）评价体系，增强员工公平感。调整唯KPI的考核管理思路，突出从行为、业绩、潜能三个方面综合评价各级干部，从管好自己到管好他人、管好业务、管好组织方向发展。三是优化个人绩效管理体系，增强员工成就感。构建压力传递机制，落实闭环绩效管理，形成组织绩效与个人绩效一体化合力。
　　2017年，北京公司以改善员工敬业度为抓手，从整体敬业度改进、外在支持因素两大维度着手，关注影响员工满意度的关键点，从公司与各二级单位两个层面，合力推进员工敬业度及满意度提升，改善员工工作状态，展将各单位敬业度改进提升成效纳入干部管理考核体系，重点关注敬业度排名后11家单位改进提升情况，关注目标、举措、阶段性改进效果，确保做实改进工作。
　　增强辐射力度，推进示范工程
　　先进典型是践行企业文化的模范代表，是企业价值观的直接体现。北京公司开展文化示范单位创建，逐级培育创建体系；深入挖掘和选出为企业做出积极贡献、受到广泛赞誉的先进典型团队和人物，围绕核心理念提炼先进精神，以示范和榜样的力量激发荣誉感、责任心，鼓舞士气和斗志，增强信心和动力。
　　推进企业文化示范单位创建工作，注重典型塑造。北京公司围绕生产经营，持续深化企业文化示范单位创建工作，探索特色文化管理模式，抓好文化落地最后100米。按照三级联动，梯次培养思路，完善达标、优秀、示范逐级培育的创建体系，形成企业文化示范单位计划实施督导提升的闭环管理。2017年评选出北京公司级示范单位5家，优秀单位4家，达标单位2家；推选城区二分公司、网络优化中心、城区三分公司参加集团公司示范单位评选；新业务发展中心和网络集中管理中心继续保持集团公司示范单位称号。此外，北京公司连续十多年保持首都文明单位标兵称号，城区二分公司获得20152017年首都文明单位称号。
　　挖掘企业文化小故事，推广优秀案例。北京公司挖掘和选出为企业做出积极贡献的典型团队和人物，为员工树立榜样，激发员工荣誉感、责任心，鼓舞员工士气。公司继续抓好道德讲堂建设，开展文明创建，促进文明风尚。2017年以来，公司挖掘基层一线员工践行文化价值观的优秀案例超过200个，编辑成文化小故事，通过邮件、手机彩信等方式向全员分享，推广好的文化管理方式方法，丰富基层单位的文化管理工具，强化文化执行。
　　增强感召力度，推进传播工程
　　基于文化理念的整合傳播。北京公司注重开展员工思想文化引领，用宣传贯彻企业文化引领员工思想，通过各级党组织引导党员干部、群众树立正确的人生观、价值观，引导员工积极直面现实问题，传递正能量，努力实现自我人生价值，在广大员工中产生了强烈的反响，推动了公司党建工作进一步深化，促进了文化价值观落地与员工满意度提升。
　　北京公司持续发挥KM网站、彩信快速高效特点，实现《同行》杂志电子化运行，创建和？同行微信公众号，重点报道公司广大员工在4G网络建设市场拓展终端营销能力提升文化建设等工作和活动中的贡献。2016年以来，公司强化两学一做学习教育宣传，编辑两学一做学习教育材料，以彩信形式向全体党员下发，全年累计达128期；对公司战略和文化理念体系进行详细解读，发布主题彩信28期；开展七嘴八舌话文化与员工互动讨论文化；开设合法同行栏目，就公司生产经营中涉及到的法律知识点进行详细阐释，发布主题彩信40期。
　　打造全面激励体系长效机制。北京公司建立公司层、业务层、部门层三层激励体系，每季度组织表彰会，表彰杰出员工、劳模、两优一先、最美移动人等，传播员工践行企业文化的典型事迹，以榜样的力量引导员工行为，激发正能量。2017年13季度，公司累计有24个单位、23个团队、996名员工获得公司层面奖励；24个部门、179名员工获得业务层面奖励；15379人次获得部门层面奖励，覆盖人数占公司员工总数的25。
　　营造浓厚的企业文化环境氛围。北京公司将企业文化理念体系的内容融入办公楼宇的统一文化标识中：一是在员工工位区、公司食堂、员工健身活动中心等设计制作了文化展板，营造良好的文化氛围；二是为员工设计规范了电脑屏保、桌面、邮件签名和工牌挂绳，彰显企业内外部形象；三是将公司的会议室以文化要素命名，统一了会议流程管理，精简高效。此外，北京公司设计，绘制《公司员工行为规范（漫画版）》，并编辑成册，对员工的行为规范通过漫画呈现，通过生动活泼的漫画故事，增强员工阅读吸引力和感受度。公司整体办公环境焕然一新，员工时时处处都能感受到公司的文化。
　　大文化体系落地成效显著
　　北京公司企业文化重塑后，经过近一年文化落地实施，取得了明显的成效。在文化牵引下，流程制度进一步优化完善，管理制度在公司内逐步规范化，员工为本进一步落到实处，更多优秀的员工得到公司的激励，团队凝聚力得到显著提升。
　　体验管理效果明显。通过开展优化大体验专项研究，北京公司以专注客户体验、重塑客户忠诚、提升客户口碑为目标，打造以客户为中心、端到端体验双闭环运营体系，明确制定体验策略、认知体验需求、设计体验历程、测量体验水平、执行体验职责、攻坚体验文化，提出六类举措、三维保障。4G客户标准满意度和NPS持续领先竞争对手，标准满意度在集团公司排名提升至14名（2016年底为23名），资费、网络满意度已进入集团公司前10名（2016年底分别为15、17名）。
　　员工敬业度得到提升。2017年，北京公司以整体提升敬业度为基础，以敬业度中体现的短板为重点提升对象，从整体敬业度改进、外在支持因素两大维度着手，关注影响员工满意度的关键因素，从公司TOP5与各二级单位两个层面，合力推进员工敬业度及满意度提升。调研结果显示：员工的工作状态和工作动力为8。98分（满分为10分），较2016年提高1。02分。员工感受到了公司整体人力资源管理能力、服务支撑、流程管理水平的改善，对公司乐于宣传、乐于留下、全力付出。
　　党建工作取得实效。根据中国移动集团公司的内部巡视反馈，北京公司等一批被巡视单位发生了可喜的、实实在在的变化，抓党建的水平明显提升、讲担当的氛围更加浓厚、重落实的机制逐步完善，内部巡视在推动全面从严治党和促进管理提升方面的标本兼治作用越来越突显。员工对党建工作的认可度不断提高，2011年党员对所在党组织工作满意度仅为89。6，2015年达到91。1，2017年调研显示满意度达到97。集团公司对北京公司巡视回头看所做的员工问卷调查结果显示，北京公司员工对公司领导班子满意度由2016年的86。3上升到2017年的95。3，提升了9个百分点。
　　员工文化认同度增强。2017年9月，北京公司面向全员开展文化测评，超过73的员工对公司文化的认同度达到了90分以上，测评问卷中乐于共享信息主动帮助他人积极评价同事贡献等几个方面都达到了高分，员工士气明显提升。在员工践行企业文化过程中，通过提炼的优秀文化案例可以看到，员工在各个岗位中表现出了激情敏捷和有责无界的工作劲头，公司内部整体呈现正能量。
　　北京公司文化重塑尚在实施阶段，难免存在这样或那样的问题和不尽如人意的地方，尚需在实践过程中不断加以改进和完善。下一步，北京公司将以党的十九大精神为指引，以勇于担当的胆识和善于担当的智慧，着力推进文化力建设，不断提升核心竞争力，保持公司可持续健康和谐发展。