海大集团与业务专家共创敏捷课程

　　企业名片
　　名称：广东海大集团股份有限公司
　　行业：农牧业
　　规模：12000人
　　人才培养特色：海大集团于2013年建立了海大学院，希望通过分层分类的核心项目运作和课程开发，搭建公司的人才培养体系。在课程开发的探索过程中，海大学院逐渐从传统的开发模式，转向敏捷开发新方向。
　　自2009年上市之后，海大集团一直保持高速增长，每年新聘人员数量都在500～1000人之间，人才培养的任务也随之加重。2013年9月，海大学院成立，依据集团现状更新了人才发展战略将过去的人才培养战线暂时缩短，集中至少三年时间（20142016年）为培养核心人员进行分层分类的系统课程开发。同时，海大学院与集团总部各个职能中心合作，逐步系统规划与业务高度相关的基础而核心的课程内容，致力于将集团十多年的经营管理经验提炼、总结为课程主题。
　　一场对内部课程开发的探索迫在眉睫。在这过程中，以四个圈为基础的敏捷课程开发方法逐渐走进我们的视线。
　　调研需求定位课程
　　最初，所需跟进的项目众多，传统课程开发模式的周期较长，有时因为对学员需求把握不够准，还会面对推倒重来的风险。在这种低效的情况下，海大学院难以完成三年内搭建好大部分内部课程的目标。因而，我们开始思考，是否可以将课程开发和组织方法都形成标准的流程？是否有更敏捷高效的途径？
　　为了统一内部课程开发的方法论，海大学院全体小伙伴和部分业务专家都参加了安迪曼咨询公司的敏捷课程开发与设计工作坊课程。利用敏捷课程开发模型，我们快速、批量地对营运中心的24门生产经理课程进行了有效的探索、尝试、创新和改进。
　　敏捷课程开发的第一个圈，是要完成课程定位（见图表1）。让3～5位专家共同做学员需求调研，汇总调研访谈内容，确定课程目标收益、学员水平分析、课程命名。
　　过去，完全依靠专家自己先独立思考出课程大纲，再组织相关人员进行评审。而敏捷课程开发中，短时间内通过大量电话调研，获取信息并共同研讨后，可将学员的真实需求和专家自己想象的需求进行快速结合，有利于专家从学员的角度进行课程的收益定位。
　　学员水平分析是针对学员基本信息和学习主题的经验分析，初步对学员的知识水平有一个方向性的判断。采用传統课程开发方式时，这一部分基本空白，导致专家对学员的总体水平没有统一清晰的认知。
　　之前，海大学院对课名缺乏包装，以为只要课程内容好就足够。而今在课程主题的命名阶段，我们会采用团队列名法来创建有新意的名字，让学员一听课程名字就很想学习。
　　分析内容设计架构
　　不同的课程需要不同的分析方法，每一位专家对方法的理解程度也有所差别。
　　结构设计是课程开发非常重要的一个环节，海大学院深入探索了人物分析法、关键事件分析法（见副栏1）、主题分享法这三种敏捷课程架构设计方法，并且编撰了相关样例。其中，在培训管理者引导业务专家进行分析时，做了整体记录和复盘讨论，初步形成了海大学院内部统一的引导方法和发问技巧，保证能够把控课程可能出问题的所有关键点。在三种方法的协作应用中，经过反复的说课和迭代，我们形成了基本的大纲，即课程结构设计（见图表2）。
　　教学设计匹配活动与体验
　　完成前两个步骤之后，到了匹配相关教学活动与教学体验的环节，我们需要继续优化学习目标和教学方式（见图表3）。一般而言，专家对教学内容有自己的想法和思考，而不太理解以学员为中心的活动与体验设计。过去，我们通过讲解加涅的九大教学事件，来帮助专家转换思维，但效果不佳。
　　在敏捷课程开发的过程中，海大学院对教学设计的各种典型情况全部进行了样例设计，针对教学目标撰写教学方法演示案例撰写和教授练习和互动设计等教学设计环节的关键点，逐一跟专家演示正反例反例为传统方法，正例为敏捷方法。同时，我们会在说课预演时大量练习课程中的小知识点，提供反馈与辅导，进行说课迭代。专家们此时都配合默契，信心逐步倍增，开始产出成果。
　　该环节的关键之一是，要选择一个关键知识点进行突破。一旦专家理解了教学设计的精髓，他们基于丰富的业务知识能够创造出新的课程讲解方式。
　　关键之二是，需激发专家的信心和投入度，不断反复练习、反馈课程中的各个细微环节。海大学院将教练技术、管理分析方法融入到课程开发中，也深度研究了教学设计中很重要的案例撰写方法，设置不同的案例形式样本供专家理解和选择，让他们先模仿，再创新。
　　规范开发标准完善课程包
　　最后一圈，是一个规范课程开发标准的过程，通过制作讲师手册、学员手册、教案、课前阅读材料和课后转化材料，来完善课程包（见图表4）。这一部分，有些内容由专家自己执行，有些是培训管理者帮专家完成，逐步地从培训管理者扶上马过渡由到业务专家自己独立完成。
　　制作讲师手册时，专家需要还原对每一张PPT的讲解，较为繁琐。经过不断探索，我们在讲师手册的质量和花费时间之间找到了一个平衡点，要求专家提供四个必备内容：本页PPT授课时长、授课目标、核心流程、讲授的关键点，其他内容暂不作要求。合格的课程包奖金兑现比例也有所不同，一方面要牵引专家自己写，另一方面也不能过分严格，而应循序渐进地提升质量。
　　在这一过程中，会绘制一张业务收益链表，帮助专家真正了解上课前、中、后的学员预热、学习、转化的具体过程（见图表5）。
　　学院的培训管理者与公司内部的业务专家一起，从针对一门课程进行1天1夜的敏捷开发实践，到一门课程2天1夜或3天3夜，再到两门课程3天2夜，最后是在封闭的3天3夜中直接开发出4～5门课程。逐步地，我们将敏捷课程设计思路推广到了财务课程体系、基础管理课程、营销课程、项目管理等其他20多门课程，并计划在2016年对逾50门课程进行实践。
　　在敏捷开发的过程中，我们积累了大量实践经验，包括如何快速找到需求、迅速搭建架构、深度激发专家状态、前置学习内容、提取组织真正的经验、深度促动等（见副栏2）。课程开发专家团队也在实践中对这套方法给予了高度认可。基于此，海大学院的课程开发进入了一个敏捷的模式中，大家的信心和动力都得到了大幅度提升。