以实例为研究对象探讨用户行为的个层面

　　熟知用户行为的这7个层面，你的设计才会走进人心。
　　我们生活中绝大多数的物品，从椅子到APP，都是人为设计出来的。理解用户的想法，能够让设计师在设计过程中采用更加贴合用户的设计方案。让人感觉笨重难用的产品，大多都不够体谅用户，忽略用户在使用产品中的深层次需求，不清楚用户行为的规律。
　　绝大多数人都认为，我们都已经熟知了人的思想和行为，用户的需求很容易满足。做点调研，做点测试，然后好像就什么都知道了。事实并非如此。
　　现实情况是，我们能看到的往往只有用户的行为，但是大脑意识中，思维真正的运作方式，影响一个人行为的深层原因，我们没有确知。为了分析用户深层的思维，需要花费大量的时间和资源。好在行为模式并不是无迹可寻的，加州大学设计实验室主任DonNorman（也就是《设计心理学》系列的作者）提出过一个用户行为的7个层面，在此基础上观察用户和产品之间的互动，可以让我们更容易理解人的行为和意图。
　　以现实生活中的一个实例来作为研究对象，在此基础上来探讨用户行为的7个层面。
　　假设，我要读一本书。我躺在床上看书，日落西山，暮色将近，天色已晚。光线越来越黯淡，我觉得光照不足了，没有额外的光照，书就看不下去了。
　　1。目标
　　我目前所从事的活动是读书，但是我们的目标是：需要更多的光照来继续阅读的行为。
　　2。计划
　　我接下来要怎么做呢？
　　我可以打开窗户试图让更多的光线进来；
　　我可以打开附近的灯；
　　我可以在明天早上等光线充足的时候再看。
　　在现阶段，我仔细分析了自己所处的场景，为了实现目标，我选择打开附近的灯。
　　3。指定
　　当我确定计划之后，我还得确定具体的执行方式。是我让别人去开灯，还是我自己去开灯？
　　4。执行
　　最后我决定自己去执行，也就是我自己去开灯。
　　在这个案例当中，当我们自己去操作的时候，行为通常是潜意识驱动下完成，并不会有上述的一个一个阶段清晰地展现出来。如果是更为复杂的事情，也许是经过仔细的思考，甚至需要经过一个复杂的学习曲线，这样整个过程可能会以更加有意思的样子展现出来。
　　等等，这个地方开始出现一个问题了，上面只提到了4个层面，那么7个层面包含哪些呢？
　　用户行为的7个层面，指的是用户想要做的事情和目标之间，可能存在的全部行为和方案等全部因素，它们连接了两者。
　　联系整个用户交互的过程，结合整个环境，将用户的行为划分为有意识和无意识的两个层面，这7个层面就清晰地呈现在你的面前：
　　目标。用户不论是想做什么，他通常都会有一个目标。
　　设定好目标之后，是三个执行阶段：
　　计划（用户会想到一个行动的大概方略）
　　指定（落实方略的一系列过程）
　　执行（将一系列过程具体落实下来）
　　在思考和执行并逐步靠近目标的过程中，我们的大脑并不是停滞的，而是会不断地评估当前的情况，而这个过程同样涉及到三个层面：
　　感知（感知发生了什么）
　　解释（解释感知到的信息并理解所处状况）
　　对比（将所获得的结果和目标进行比较）
　　这就是抽象出来的我们大脑的运作机制。这个框架对于设计过程而言，是非常有效的，无论是设计数字产品还是物理实体，它都是兼容的。当你使用这个过程来匹配用户交互和行为的时候，可以更容易理解所面临的状况，从而可以更有针对性地进行设计。
　　那么，是否所有的行为和任务都应该完全套上这7个层面呢？
　　是也不是。这个7个层面是一个被简化的模型，因为我们每天都会执行各种各样的任务，做多种多样的事情，中间许多事情会被打断。
　　比如，你走在街道上，前往书店，你想购买一本刚刚发售的杂志。可是当你路过咖啡馆的时候，看到你的朋友正坐在里面，你会下意识改变目标，走进咖啡馆和你朋友聊聊天，并且点了一杯冰美式。
　　和机器不同，人类并不会一丝不苟地严格遵循指令去行事。即使是再细心的规划，都会被各种各样的情况打断，发生变化。所以，我们会随着日常目标的变化，而围绕着新的情况制定新的计划。在设计的时候，我们也有必要考虑到这一点。
　　因此，这7个层面对设计师而言，还需要考虑一个重要的问题，那就是对于环境的了解和分析。用户的这个行为发生在什么地方？当你搞清楚环境因素之后，可以更好地复盘整个局面，从而能够更好地理解用户行为和产品发挥作用的方式方法，这也带来提升产品的契机。这个时候，设计师需要培养观察用户的技能，同理心是设计师最强有力的武器。
　　正如同我在上面案例中所说到的，用户即使计划去书店也可能会因为碰到朋友而改道去咖啡馆，设计师需要了解可能发生的不同情况，明白环境会发生什么样的改变，用户行为会随之出现什么样的改变。
　　了解人们如何使用特定的产品，是至关重要的。但是最重要的，始终是他们的目标，目标这一因素，将会直接影响接下来的6个层面。
　　当准备面向市场推出一个新的产品时，设计师应当首先问问用户，他们的目标到底是什么，想要借助这个产品达成什么样的目标。这种分析策略也被称为根本原因分析，这种分析方法也需要设计师多加练习，仔细揣摩。
　　哈佛商学院的教授TheodoreLevitt曾经说过：
　　（当人们购买钻头的时候）他们内心深处想买的并不是钻头，他们要的是对应尺寸的一个洞！
　　Levitt的案例所要传达的是，人们在购买产品的时候，所寻求的是达成目标的一种方法和路径，并非产品本身。接下来，我们可以更加深入地探讨这个问题：
　　他们为什么需要那个洞？你会发现，他们想要在墙上增加一个置物架。他们想要在架子上搁什么东西呢？他们想把书放上去。这样的探讨是有意义的，用户行为的根本出发点会在这样的一层层的问题分析中逐步展开，随后可以更加精确地对应7个行为层面，问题也可以随之得到更好的解决。
　　Onemorething
　　以深泽直人为代表的日本设计师所推崇的无意识设计其实和今天所提到的用户行为的7个层面有着极为深刻的关联。
　　无意识设计所倡导的并非真的无意识，而是通过洞悉用户的行为和模式，了解用户深层次的需求，在此基础上进行润物细无声的设计，低调不彰显，直觉而自然。
　　无印良品的壁挂式拉绳CD机就巧妙地融合了直觉式的交互，如果不是深泽直人洞悉用户倾听音乐的场景和需求，是无论如何都创造不出这样的产品。
　　同样的，伞上小小凹槽也许不够颠覆，但是这种对于用户行为和产品使用场景的了解，绝不是简单的小心思。
　　原文作者：EugenEanu