我的员工在办公室里哭起来了

　　Managershare：老板有时也会感到困惑，因为在员工哭泣时他要被迫扮演两个相互矛盾的角色：领导者和安慰者。
　　首先，员工会哭并非是因为你对他说了什么。他们会哭只是因为他们想哭，至于你说的话，或是你公司财务部的Kevin说了什么，或是Twix巧克力棒卡在了售货机里，这些情况都只是诱因而已。
　　你永远不会知道是什么真正导致了哭泣，甚至哭的人都不会完全知道自己为什么会哭。不管怎样，这些都不重要。在员工哭泣的时候，你无法解决任何问题。但是，你可以尝试给出一些适当的反应，比如你至少可以证明下自己表现得很职业化而且有同理心。
　　实际上在任何时候我们都应该同时具备这两种良好素质，而不仅仅是在情感爆发的时候才有所表现。这其中的关键，在于你要认识到工作环境是否会让人情绪化。
　　在这方面我有很多经历。我见过经常哭泣的人，也见过有人无缘无故地就哭了。SarahWatson说。她是纽约广告代理公司BBH的首席战略官。这反映了我们身处的社会糟糕的一面，但的确也是一个非常真切的现实：我们的工作深深影响了我们的自我认同、价值体系、安全感，以及我们在社会中所处的位置。事实上，所有这些都是紧密联系在一起的我们的梦想、希望、恐惧。我们不得不全身心地投入到工作之中，不管我们喜欢与否。
　　我们比以往任何一个时期都更加投入地工作。JodiJ。DeLuca说道。她是一位临床心理和神经科学家，来自科罗拉多州Boulder。经济萧条的时候，我注意到很多人都感到抑郁和焦虑。经济状态往往决定着精神状态，这是一种连锁反应。当你停下来想一想就会发现，我们大多数人都将生活中的大部分时间投入到了工作中。工作成为我们生活经历中的核心，我们无法将其他事情与工作完全分开，比如照看小孩儿、支付账单、收回抵押贷款等。无论有意无意，我们都会把这些带入工作当中，而有时工作会成为这种焦虑情绪的催化剂，触发强烈的情感宣泄。
　　当遇到哭泣的人时，一种职业化的表现就是去深刻体会一下这个过程眼泪是情感的身体反应的重要表现之一。好消息是，除了哭泣之外，人体其他方面的表现还是积极的。2008年，南佛罗里达大学的一项研究发现，哭泣会让哭的人感觉好一些，比如哭完后他们的呼吸会趋于平稳，心情也能得到缓解。听起来这项研究把哭泣看成了一种症状，但通常来说，哭泣是件好事，甚至可以看作是一个情绪解决方案。
　　老板有时也会感到困惑，因为在员工哭泣时他要被迫扮演两个相互矛盾的角色：领导者和安慰者。领导者善于解决问题，鼓励、领导对方，这些都对达成目标有益。但是安慰涉及到把握局面，不会去设定一个具体的目标，就只是单纯地去给予安慰，因为安慰本身其实就是一种目的。
　　你给予安慰的程度要匹配你面前这个人哭泣的程度。这又分为五个层次。（基于本文内容，我们来假定你在和你的一个下属进行对话，而对话开始的时候他她并没有在哭泣。我们同时假定，你并没有要开除或者在责备你的下属，他她的哭泣对你来说是个意外状况，也许甚至对其本人也是如此。）
　　层次一：下巴微微颤抖，眼眶湿润
　　（注意：如果是眼皮在抖动，那么这名员工可能有些营养失调了，你也许应该建议其少食用些Twix巧克力棒。）
　　如果达到层次一的话，那么就继续展开对话然后尽快结束，但别搞得过于尴尬。正如PeterHandal说的那样，要顺其自然。他是环球培训公司的总裁兼CEO。
　　不要试图去阻止哭泣，不要干扰对方，不要说太糟糕了。就让他们哭吧，那就是一种发泄，一种情感表达，无论是生气、伤心还是担忧。很多原因都会导致这种情况，这种情绪表达是真实的，所以不要尝试去压抑它。
　　层次二：眼泪
　　如果你说的话似乎引发了眼泪，那么就立即停止你刚才提到的话题。然后不管是否合适，附和说些认同哭泣者情感的话，哪怕这样会显得很尴尬。（这时候可不要皱着眉说：Stan，到底发生了什么啊？！）
　　你需要附和、认同和做出保证，千万别只是附和。说Stan，你显然很不安，和说Stan，你显然很不安，我不知道我是否知道原因，但如果你可以告诉我，我希望能够帮上忙，这两者是有很大差别的。
　　第一件要做的事是不要有优越感。你要当哭泣者的密友，也就是要倾听，除了我能做点什么之外不要说其他话。不要有身体上的接触，不要将手放在对方的肩膀这就越界了。
　　层次三：呜咽
　　立即将手放在对方肩膀上。如果你在办公室，那就关上门。如果在工作场所的公共区域，那就转移到一个私密些的地方。Watson说：哭泣者在公共场合做了本应是私密的事情，会让他们感觉有些窘迫、尴尬甚至戒备。所以要给哭泣者一些空间去镇定下来。认同他们的情感表达，让他们自由倾诉，可能会比对话更能帮助我们了解内情。
　　你给出反应的关键是保持哭泣者的尊严，然后表达自己的同理心。等事情变得可控了再分享你自己在工作中情感爆发的经历。（比如用这样一个开头：那是2004年，自动售货机又出故障了。。。。。。）
　　层次四：大哭大闹
　　你是自己处理呢，还是干脆叫保安？
　　层次五：所有人哭成一团
　　现在，如果哭泣现象频繁发生，比如有人在卫生间的隔间里哭，那么就意味着存在更深层次的问题了。也许原因是恶化的工作环境。
　　Watson说：那是企业文化流于粗暴的征兆：员工的呼声被忽略，你将员工逼迫得太厉害，办公室里充满绝望的气氛。集中爆发的哭泣肯定是一个症状的体现：要么是糟糕的领导，要么是工作人手不足，但是大家没有宣泄的渠道。
　　但是，如果这只是偶尔出现的现象，还是可以用同理心、耐心、好意以及自主判断力解决的。所有这些都要涉及到沉默的力量，这也是经理们最难把握的一点，因为这貌似是领导力的对立面。
　　但实际情况当然不是这样。它是领导力的一种表现。无论是否要去安慰哭泣的员工，没有比闭嘴然后倾听更为有力更为职业的做法了。如果需要，干脆就坐到另一个办公隔间去吧。
　　怎样处理哭泣场面？
　　当一个员工在工作时哭泣，你的主要目标是：
　　1。酌情判断处理不要改变正在做的事情，只要换个话题就可以了，但不要将注意力都引向哭泣者；
　　2。理解他们通过语言和动作让他们意识到情绪化是正常的表现。
　　千万不要阻止别人哭泣。
　　不要拥抱，保持职业化。
　　镇定很重要。
　　镇定和冷漠还是有区别的。
　　不要太冷漠。
　　但是也不要太关心。
　　不要试图解决问题。问题不能立马被解决，只能被缓解。
　　询问他们是否愿意等会儿再聊。
　　如果他们现在就想谈话，那就由他们。
　　倾听。
　　不，一个字都别说，就只是倾听。
　　好了，你现在可以不用保持沉默了。
　　真的，说点什么吧。