协同办公市场没有赢家通吃，百度如流2。0如何出奇制胜？

　　智东西（公众号：zhidxcom）
　　作者三北
　　编辑漠影
　　智东西12月13日报道，近日，百度重磅推出其面向企业服务市场的如流智能工作平台2。0，主要包括智能知识管理、智能会议、智能工作台三大智能化产品矩阵。
　　简单来说，该平台的一大特色是，在覆盖同类平台的基本能力的同时，还具备另一维度的AI知识管理能力，促进企业向智能组织进化。
　　在不知不觉中，人们已把大脑中的知识沉淀下来，通过如流平台流转起来，以供其他人、后来者使用。一位如流智能工作平台2。0背后的研发负责人对AI知识管理进行了这样通俗化解读。这是一条涉足者不多的新赛道，当下，除了科技巨头微软在今年初推出了一款类似产品，没有其他可对标者。
　　IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰指出，2023年以后，工作场所将无处不在，未来工作将向混合、协同、虚拟、智能方向发展。武连峰描绘的一幅下一代互联网技术赋能实业的图景，或许远比近期火热的元宇宙概念更具有现实意义。
　　而这，也是百度做如流智能工作平台的一大出发点凭借AI知识管理，成为未来实体组织智能进化的基础设施。
　　以AI、云计算驱动的创新业务正成为百度集团的第二增长曲线，近几个季度百度智能云业务增超70。而百度如流智能工作平台2。0，也成为百度发力AI实业的重要一步。
　　一、智能连点成面，一个平台满足所有智能办公需求
　　首先，让我们来看看如流智能工作平台2。0是一个什么样的平台。
　　百度集团副总裁、百度集团首席信息官李莹在近日的如流发布会上指出，当下企业在发展中，面临着数据、信息和知识的空前激增、内外部环境变化加速、不确定性增加等诸多方面的挑战。智能经济时代，智能组织是企业提升核心竞争力的必然结果和自然选择。
　　面向组织智能进化需求，百度如流智能工作平台2。0主要具备三大产品矩阵重磅升级智能知识管理、智能会议与智能工作台。
　　1、智能知识管理：让员工拥有专属智能知识外脑
　　当下，知识越来越成为一种生产要素。但在传统组织中，日常工作信息会散落在文档、邮件、笔记等介质中，不仅让知识的搜集变得复杂了许多，还会出现当职员离职时导致企业知识资产流失的情况。针对这种情况，如流智能工作平台2。0推出智能知识库，以及搜索推荐双引擎和知识星链三大知识管理应用。
　　如流智能知识库支持多人在线共同编辑、实时更新。比如，近日，百度创始人李彦宏的30多万字著作《智能交通》一书正是通过该知识库写作完成。如流搜索和智能推荐双引擎，则让员工能够在自然状态下获取知识。比如，企业员工输入要办事件，AI就能帮忙找到对应负责人；拍下发票，AI就能自动识别报销；平台会根据员工需要推荐其需要的内容、工作模板等。
　　当下很多人会因为被推荐广告、娱乐化内容烦恼，如果能被推荐有助于学习提升的内容，相信很多人的知识焦虑也将被缓解。对于企业来说，沉睡的知识资产也将被唤醒，促进企业创新和发展。
　　2、软硬一体智能会议室系统：AI帮你总结会议要点
　　开会是企业中常见的场景，如何提升会议效率？且更进一步在知识沉淀上形成闭环？
　　如流智能工作平台2。0的选择是软硬一体的智能会议室系统，把人、设备、空间三者智能化连接起来，实现高效组会调度。
　　比如，会前，用户可借助如流AI会议助手智能查看参会人闲忙，预约最佳时间，秒发会议要求、参会资料；会中，如流会议纪要可将参会者发言储存记录并实时语音转文字，并进行AI识别标记重点信息；会后，自动生成会议待办，极大提升用户对会议内容的回溯与梳理效率。
　　3、智能工作台：轻盈工作卡，告别拖延症的神器？
　　再看看百度如流智能工作台，这是一个员工用于管理工作任务单元的专属工作台。
　　在李莹的设想中，一张张简单轻盈的工作卡，让任务系统变小变灵活；同时，如流将工作卡集结在群组、个人工作台或者工作看板中，以便于统筹和组织。不同岗位的员工可匹配个性化工作台，比如，销售角色工作台将过去五六步才能进入系统查看和维护的流程，缩短到现在一步即达；HR工作台嵌入了面试官助手和招聘管理模块，提升招聘效率；管理者工作台从团队效率跟踪、团队协同分析、团队流程管理3个维度，为管理者提供全局数据支持。
　　李莹认为，百度如流智能工作平台2。0关注了智能组织进化的三大关键点知识驱动创新、敏捷高效协同与自驱发展进化。智能工作平台2。0以此成为组织智能进化的基础设施，驱动组织自我进化。
　　2020年12月23日，百度宣布旗下智能办公品牌如流升级为新一代智能工作平台。但如流其实有长达13年百度内部及其合作伙伴自用的历史，前身是百度Hi，在2020年新冠肺炎疫情非接触办公的迫切需要下正式对外开放，免费为湖北等疫区企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM等多项服务。
　　经过一年多时间迭代，随着如流智能工作平台2。0的发布，如流正将多种智能化功能点连点成面，有望给企业员工带来质变的体验。
　　每个点看起来可能不是一个特别大的变化，但这些点放在一起，让各个场景中的内容被组织沉淀下来，这些知识可能在日后被二次利用，促进企业生产力实现大的提升。一位深度参与如流产品研发的负责人告诉我们。
　　二、协同办公市场群雄割据，百度选择AI知识管理
　　当下，协同办公赛道越来越火。仅仅疫情后一年多时间里，几乎所有具备协同办公平台能力的互联网大厂都已经入局了，并且不断加码。
　　协同办公行业已经处于爆发前夜，很多玩家看到行业机会后都在往里面切。百度如流产品研发负责人告诉我们，从需求方来讲，大型企业、中小企业的规模、形态不同，需要的服务都不一样，这也决定了各大玩家进来后要自行抉择，面向企业提供什么样的服务。
　　当下，我们看到，行业里有些玩家选择做连接，有的选择SaaS服务连接中小企业当基础功能不分伯仲的时候，百度如流选择真正去解决根本性问题，也就是从知识这个层面去解决问题。另一位如流内部负责人士告诉我们。
　　从这次如流智能工作平台2。0的发布来看，百度选择解决根本问题的方式，正是AI知识管理。管理学大师彼得德鲁克曾经说：知识，将成为一种资源、一种实用利器。与其他玩家选择的切入点不同，如流智能工作平台2。0选择通过新技术让企业隐性的知识显性化，成为支持企业创新发展的资产。
　　随着知识密集型企业越来越多，企业在雇用一批人时，更需要的是人们运用‘脑海中的知识’，而不是这些人的‘手或脚’。那么，如何将企业隐性的知识管理起来？如流产品研发负责人紧接着向我们阐述了AI知识管理的通俗化理解，在不知不觉中，让人们将头脑中的知识沉淀下来，并通过知识库流转起来，以供其他人、后来者使用。
　　这位负责人认为，知识管理问题可能现在还是一个隐性问题，但企业在日后转型中将无法绕开它。
　　值得一提的是，当下，在全球与如流AI知识管理定位相同的产品还几乎未出现，只有微软在2021年初推出的Viva平台在理念上有相似。该平台支持员工互动、学习、福利和知识探索，沉淀企业知识，但由于也仅仅推出一年，Viva的成功与否也需要时间验证。也就是说，AI知识管理仍是一个涉足者不多的新领域。
　　可以看到，百度如流的打法和思路不仅在于满足协同办公的普通需求，更在于一个中长期的空间。
　　一位来自如流智能工作平台2。0的负责人认为，纵观协同办公赛道，这个企业服务2B市场，很难出现像2C市场赢家通吃的现象，它需要服务千万企业，可能很长一段时间，都会处于群雄割据的局面。
　　谁更有特色？到终局的时候，谁看得更远？谁的理念能解决企业本质性的问题？可能是一个更长远的事情。
　　当下，下一代互联网元宇宙的概念令人们趋之若鹜，究其背后原因，并不是仅仅因为ARVR带来的沉浸式视觉冲击，而是因为，更深层次的数据、信息、知识甚至是人类组织、社会文化在线上世界数字孪生可能带来一场新的革命。
　　数字孪生概念一般认为是美国学者MichaelW。Grieves在2014年提出，是指物理产品或资产的虚拟复制、实时更新，以尽可能地匹配真实世界。
　　当巴黎圣母院被烧毁，数字孪生的巴黎圣母院能为辅助其快速重建。而当企业面临各种外部威胁、人才流失等风险，数字孪生的企业知识也将助企业谋求更好的生存发展，而这也是百度面向企业做AI知识管理平台的应有之义。
　　三、小步快跑，一场百度内部的二次创业
　　从百度集团的整体业务板块来看，以AI知识管理为核心的如流智能工作平台2。0并不是百度的显著增长点，却是百度创始人李彦宏看作与自动驾驶同等重视的一大创新高地。
　　李彦宏在北京大学读本科时，学的正是如何建立一套知识管理体系，这一体系后来逐渐被计算机化了，但他依然不忘知识管理这一出发点。
　　在上一个20年，李彦宏等一代创业者引领着人们进入互联网时代，使人们能通过搜索引擎及其他专业知识库等信息化手段获取知识。如今，随着智能时代到来，李彦宏的知识管理理念也迭代为AI知识管理，试图带来新的知识管理革命。从百度集团的布局来看，其关注领域从2C市场延伸至更广阔的2B领域，驱动百度智能云第二增长曲线。
　　李彦宏曾多次提到，知识管理是AI时代决胜未来的八大关键技术之一。
　　基于这样的重要性，如流产品的研发团队在过去一年里，联合百度集团员工及外部伙伴进行了小步快跑的研发积累。
　　一位百度如流团队AI知识管理研发负责人告诉我们，经过多次迭代，这套东西在百度内部口碑非常好。比如，百度集团智能助手首席架构师小度科技CTO朱凯华称，今年8月份小度首次发布的智能巨屏电视，就在研发过程中用到如流，将原本一年的开发周期降低到7个月不到；一个几百人规模的APP应用团队，用了知识库搜索推荐一系列产品，实现知识内容的消费量PV增长74。同时开发速度由周减少为周，效果显著。
　　回顾百度创始人李彦宏在今年3月的演讲，他将百度回港上市定义为百度的二次创业。在2005年百度冲刺纳斯达克时，百度还是一家纯粹的搜索引擎企业，而现在，叩开港交所大门的百度要成为一家AI生态型企业。而如流团队与全公司协作研发，也成为二次创业中的一个重要代表项目。
　　除了如流团队本身及智能云团队，各个业务部门的同事也广泛参与。比如，一位工程部张同学通过使用，提出文档层级大纲功能建议；一位运营王同学提出基于知识库进行会议交流的需求；一位产品李同学，提出让部门报告产品面向全公司推送的需求，等等，这些反馈都得到了快速闭环反馈。
　　如流团队的一位资深工程师告诉我们，正是通过对这些海量场景化能力进行抽象，如流逐渐将智能功能点连点成面，以一个平台的形式向更多部门乃至金融等领域的外部客户提供服务。从理念到最终结果得到了很正向反馈，当时觉得很兴奋，就像自己的孩子得到了认可。
　　我们选的一个方向不是很具有确定性，‘AI知识管理’是一个有很多地方需要探索的方向，所以这时候探索的速度是一个关键因素。这位资深工程师说。
　　小步快跑是百度如流这一年的发展状态。背后，如流的智能工作平台2。0的全景图已经逐渐显现，以百度智能云、AI中台知识中台为智能数字底座，如流有望以更快迭代速度为企业转型提供更优质的企业服务产品。
　　结语：如流成百度AI落地重要新窗口
　　对于当下面临数据、信息和知识激增的各行各业企业来说，智能进化成为一大重要选择。如果自己不选择积极进化，那么就很可能被率先使用新技术的同行狠狠甩在身后。在企业焦虑的背后，是信息爆炸时代中，一个个面临知识焦虑的员工个人。
　　如何缓解这些焦虑？如何将AI等新技术与组织业务融合起来？很多企业和员工缺乏一个很好的抓手。百度公司推出的如流智能工作平台2。0正是盯准了这一刚需，为企业和员工提供智能进化的抓手。知识管理能力不足这一隐性问题，越来越成为企业生存发展新的重要核心问题。
　　对于百度自身来说，如流也成为其将AI技术落地企业级市场的一个新窗口，促进其切换到创新驱动的第二增长曲线。同时，AI知识管理是一条十分诱人但仍具不确定性的路径，考验百度的技术底蕴以及将技术转化为工程化产品的能力。