315消费维权丨陶瓷卫浴行业五大乱象，不要再欺负消费者了！

　　2023年315国际消费者权益日即将到来，陶卫频道针对陶卫行业消费乱象及网友反馈的真实案例，总结出了消费者投诉率最高的5大问题。
　　第一宗罪：瓷砖质量不过关
　　瓷砖作为装修主材，其质量问题更受消费者重视，但由于种种原因，部分消费者购买的瓷砖质量并不过关，存在严重的质量缺陷，导致后续的装修被迫延期，且不少商家的售后服务不到位，使其合法权益受损。虽然陶瓷行业的技术不断进步，推出的产品也越来越多样，但瓷砖的质量问题依旧层出不穷，瓷砖开裂、以次充好等现象泛滥成灾，甚至还出现卖假货等一系列行业乱象。
　　据不完全统计，今年以来，全国多地市场监管部门通报不合格陶瓷砖产品超过20批次，发现的质量问题大多是吸水率、断裂模数项目不合格。此外，今年以来在黑猫投诉平台上出现超过8起瓷砖相关投诉，内容大多是瓷砖质量不过关，其中有不少投诉的是知名品牌，可见即使是陶瓷行业的大品牌，其品控也不尽如人意。
　　第二宗罪：价格水分大
　　陶瓷卫浴产品在售卖的时候，标价高得惊人，但最终往往被低价甩卖，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材、一些县级地域的建材卖场的市场中最常出现。对于消费者来说，购买瓷砖卫浴常常会被款式和单片的价格吸引，殊不知在其购买过程中有不少看不见的陷阱，这其中也暗藏着不少的价格水分。
　　另外，经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。
　　第三宗罪：售后服务缺位
　　消费者常常会遇到一种情况，就是陶瓷卫浴产品买回家之后出现问题，找到经销商家，商家与厂家之间相互推诿，不肯承担责任。商品出门，售后服务却没保障，这也是陶瓷卫浴行业常被投诉的问题之一。
　　品控则指的是一个从原料把控、生产加工、产品制成、成品检测到成品入库、以及售后质量的跟踪解决等全过程，包括完整的质量控制和管理链。它是对产品制成的质量控制，品控也是企业责任心的体现。
　　对于陶卫产品来说，售后才是服务的开始，无论是浴室柜或者马桶，安装完成后，出现漏水、开裂等质量问题，品牌都应该及时为消费者提供有效的解决方案，而不是一味地喊着服务消费者的口号。
　　第四宗罪：商标侵权、假冒伪劣
　　山寨傍打牌假冒伪劣等商标侵权行为不仅侵害知名品牌的声誉，而且最终还将损害消费者的切身利益。
　　一直以来，陶瓷行业的头部品牌在消费群体中具有相当高的知名度，一些不法商家为了牟利，生产、销售侵权假冒的建筑卫生陶瓷产品，严重扰乱了正常的市场秩序。据相关媒体报道，2021年至今，马可波罗、蒙娜丽莎、东鹏、帝欧、箭牌5家陶企关于商标侵权、专利侵权的诉讼案件就超过了890宗。其中，仅箭牌家居一家企业就有695宗。
　　第五宗罪：个性化智能品味成为天价的借口
　　随着陶瓷卫浴产品研发技术的不断发展，消费者需求层次越来越复杂，陶卫市场将呈现出更为多样的发展趋势。
　　陶卫产品彰显品味，注重用户使用感受对于行业发展来说是一种进步，但极尽可能地渲染产品的奢侈或一味地表现高贵的概念则显得没有必要，一些陶卫企业推出噱头智能的马桶、欧洲进口的岩板等产品，价格动则几十万甚至上百万，堪称天价。市场的角度看，这样的产品严重脱离了消费者的实际需要走向了极端，毕竟天价不等于品质，打造个性化风格也不代表着一定要花费高昂的价格。