Gartner的2022年IT自动化趋势（上）

　　Gartner的2022年IT自动化趋势系列共上、中、下三篇
　　疫情已经永久地扰乱了我们的工作、购物和获取服务的方式。为了应对危机，企业组织在2022年将继续转向数字优先的商业模式和云原生运营，这将对IT自动化产生重大影响。
　　Gartner公司每年都会发布一系列用来解释未来几年将影响商业、IT和技术趋势的文件。今年的预测范围是从全球（如网络战争）到更常规的（数据库管理系统退役）。
　　总的来说，Gartner对2022年的大部分预测都涉及到：随着数字业务计划的加快，IT在组织中的作用变得更加突出。因此，为了帮助IT专业人士计划来年的工作，我们查阅了Gartner的最新研究出版物，得出了与IT自动化市场最相关的预测。
　　总的来说，有三大趋势：
　　整体数据和数据多样性的增加将推动企业走向新的计算和存储技术。自动化的步伐正在加快，越来越多的组织正在创建完全自动化的价值链。
　　首席信息官和其他技术领导职位正在演变为客户体验和运营职位。
　　在深入了解Gartner对2022年IT自动化的确切预期之前，先了解一些背景。
　　对2022年IT自动化的预测
　　到2025年底，世界上一半以上的人口将受到至少一项行为互联网（IoB）项目的影响（私人、商业或政府）。
　　到2025年，40的基于实体体验的企业将通过扩展到付费的虚拟体验来改善财务业绩并超越竞争对手。
　　到2024年，拥有了解客户需求的IT团队的企业将比其他企业的客户体验指标高出20。
　　到2023年，40的企业工作负载将部署在云基础设施和平台服务中，高出2020年20。
　　到2024年，分析和自动修复能力的增强将使30的IT运营工作重新聚焦，从支持转向持续工程。
　　到2023年，40的产品和平台团队将在DevOps管道中使用AIOps进行自动化变更风险分析，将非计划停机时间减少20。
　　Gartner预计，因为云原生应用程序和基础设施的采用越来越多，到2024年，成熟经济体中超过75的大型企业将使用容器管理。
　　到2025年，50的企业将设计出人工智能（AI）协调平台来运营AI，而2020年这一比例还不到10。
　　Gartner将其2022年的预测分为三个主题：以客户为中心、地域独立和运营弹性。总的趋势是，数字优先的倡议正在加速，主要是为了应对疫情危机。由于这场危机，企业不得不为虚拟领域重新设计传统流程。依靠实体体验的企业，包括游乐园、体育场馆和博物馆，也正在转向提供新的商业价值和额外收入来源的虚拟体验。
　　从金融服务到零售，从医疗到教育等行业等组织，都在利用新的工具和技术来提供新的虚拟的服务。现在，通过创建新的数字流程来优化这些服务，改善客户体验的竞赛已经开始。数据、人工智能、云服务和物联网（IoT）将为企业保持竞争优势所需的新兴数字技术提供基础。
　　今年，Gartner提出了行为互联网（IoB）这一术语。IoB项目依靠数据收集和物联网来做出影响客户行为的智能决策。IoB的一个典型例子是一家汽车保险公司根据客户的驾驶方式确定费率。其目标是在个人层面上调整客户体验，提供对客户和企业都有利的服务水平。
　　为了使这些新服务成为可能，IT团队正在将更多的工作负载转移到云环境中，部署新的工具，并在日常运营中发挥越来越重要的作用。
　　。。。。。。在危机和复苏期间，董事会要求加快数字业务的发展。Gartner，预测2022年：数据和分析战略。
　　作者：Brian，IT自动化无国界博客的特约撰稿人，曾为纽约大都会地区的几家出版物撰稿，并在罗文大学（RowanUniversity）获得新闻学士学位。
　　注：常见问题解答
　　IT自动化：是一个广泛的领域，包括从工作调度到基础设施管理的一切。IT任务调度软件可用于开发、监控和管理自动化任务，支持智能流程自动化、数据中心自动化、IT基础设施、安全文件传输、软件开发等。
　　IT自动化趋势：自动化被用来减少管理激增的数据和数字工具所需的耗时的人工流程。为了提高效率，企业正在实施超自动化计划，并使用人工智能和机器学习来简化、监测和管理自动化流程。总的来说，智能自动化技术正在成为IT和业务部门内流程协调目标的核心。
　　Gartner对2022年的顶级自动化预测包括：超自动化的增长，IT系统变得越来越关键，因为组织依靠业务流程自动化来提供数字体验，以及新的数据存储和计算技术作为组织达到数字墙的结果。
　　北京中投创展科技有限公司（中投创展），是一家融合人工智能和超自动化HyperAutomation，RPA技术，为企业用户提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。