掌上春城讯不忘初心,温暖依旧。近年来,华为始终坚持以消费者为中心,坚持致力于向消费者提供有温度的服务,做有温度的品牌,只要你需要,我一直都在是华为真诚服务的初心。近日,华为感恩回馈季服务倾情开启,此次感恩回馈季的开启旨在借着新春佳节来临之际,将最好的服务体验带给用户,用专业的服务打动消费者,让品牌的温度持续升温。 用脉脉温情与用户建立深厚感情 赵先生送修一台华为Mate9手机至华为授权服务中心(金方购物广场店),机子故障判定为开机重启,经工程师检测后需要更换主板,赵先生摇了摇头表示不愿意维修了,在取机时服务体验顾问小王察觉到用户的情绪有点异常,进一步沟通之后了解道,是因为该手机的内存太小了,考虑到花500多块钱把手机主板修起来,内存容量后续还是得换,干脆就不修了。听到这里,小王给赵先生介绍了店内的内存升级活动,可以把目前的手机内存升级成128G的,价格对比下来只增加了几十元,赵先生听后很开心的表示同意维修。从那以后,赵先生每次路过金方超市都要进店跟小张打招呼并致谢。小王专业的服务态度打动了张先生,当时就是小王一个很细心的举措,让赵先生不仅感受到了这种人性化的服务,最终还一举两得的解决了手机问题。缔结人与人之间关系的纽带都是真情,小王用真情做事,用真情服务,时刻留意顾客的举动,把顾客的事当作自己的事,这样用心的服务真的很值得称赞。 没事不打扰,有事我都在 华为用户张先生的手机突然出现APP闪退故障,导致此时急需偿还的信用卡还款无法按时支付,超时将会影响到个人征信,着急的张先生首先想到的就是联系APP客服寻求解决办法,但半小时过去了仍没有得到任何回应,突然看到华为授权服务中心(金方购物广场店)的企业微信号,抱着试一试的心态还是发了一条消息求助,没想到短短2分钟就收到了回复,门店负责企业微信的小谷求助了门店工程师后,根据张先生描述的情况,工程师重新在某平台上下载了一个旧版本APP传给用户后,软件就可以正常使用,并按时支付了信用卡还款。次日,张先生特地到店感谢工作人员,在门店消费者声音收集薄上留下服务周到、及时高效这样的一句话,对华为的服务和处理问题的响应速度非常的满意。不管多晚,只要你需要,我一直都在,门店及时回应客户,及时解决客户问题,让赵先生从着急变安心的售后服务不仅专业,更多的是暖心。 用专业服务耐心为用户提供高效优质服务体验 两位60多岁的老人来到华为授权服务中心(昆明大悦城店),前台小王热情接待了他们,在小王的指引下在取号机上进行了取号排队,询问后得知是因为手机内存不够,使用其他软件的时候总会跳出来手机内存不足的提醒,这样操作起来很不方便,要求门店帮忙处理。老人的手机型号是华为Mate20Pro,内存128G,该部手机使用已有6年多的时间,老人很爱玩一款叫作美篇的APP,经查看此APP占用了50多个G的手机内存,在了解事情的经过后工程师曾红林一起帮着解决。在清理内存期间,门店小王还一直陪老人聊天,让他们在等待的时候不那么无聊,一会儿的功夫,就帮老人清理出了55G的内存。工作人员还现场一个步骤一个步骤的教老人操作如何清理手机内存,在操作的时候还不忘把每一步操作流程都写在纸上,下次再遇到这样的情况,他们就不用大老远的跑过来了。工作人员热情和专业的服务态度打动了我,我们才进门就主动给我们打招呼,热情的帮我们取号、陪我们聊天,就像自己的亲人一样,很少能感受到这么用心的服务,两位老人说道。第二天,两位老人写了一封感谢信作为感谢,并给华为官方热线打电话进行了表扬。 华为致力于构建有温度的服务品牌,为消费者提供方便、快捷、贴心的服务,始终坚持在服务中传递温情,用真诚服务去打动消费者,华为服务工作人员说道:作为一名服务人员,每天都会迎来许多顾客,热情的接待顾客,积极的回应顾客,耐心的服务顾客,这就是我们每天要做的既普通又不普通的事情。我们要始终坚信:只要我们用心服务,站在顾客的角度去为顾客着想,把顾客的每一件小事当作大事来做,才能使顾客成为我们的忠实顾客。 掌上春城记者:程哲 责编:杨蓉 编审:沙兰梅 终审:周健军