从赏雪专列折射中国铁路的服务之变与初心不变

　　岁末年初，一趟以冰雪游过大年为主题的定制服务列车在陕西受到热捧。
　　赏雪专列？你没有听错，冬季人们赏雪兴趣盎然，针对这一现象，中国铁路西安局集团有限公司结合季节特点和地域特色，充分发挥定制服务列车品牌优势，打造冬日秦岭冰雪游主题定制列车，为游客提供茶水、爆米花、简餐等服务，配备KTV、影院、按摩椅、麻将等娱乐设施，让游客们在欣赏窗外美丽雪景的同时，还能借助车载娱乐设施进行放松和消遣，让列车上的旅行时光也变得轻松有趣。
　　紧跟时代提升服务品质，拓展多元精准服务。近年来随着经济的发展，我国的主要矛盾已经从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，人们的出行需求也呈现多元化和个性化。作为国民经济大动脉，中国铁路紧跟时代步伐，立足旅客需求，以服务为导向，不断进行技术革新和服务提质。技术上从追赶别人到领跑世界，中国高铁让李白千里江陵一日还的夙愿成为现实，让‘半小时’、‘一小时’都市圈成为中国城市圈发展的基本形态；服务上不断提质，精准定位市场需求，不断推出一系列为民惠民利民的铁路产品。从纸质车票到电子客票再到e卡通的变迁，从1998年首次开行的夕阳红号旅游专列起到2021开行的熊猫专列、从1998年昆明世博会专列到2019年贵阳数博会高铁专列，再到2022年北京冬奥会东奥高铁专列，从普铁到高铁，中国铁路紧扣人民和社会需求，不断进行技术革新和服务提质，成为人们出行的首选交通工具。
　　以人为本延伸服务杠杆，永葆为民公益初心。尽管在中国市场经济大浪潮冲击的背景下，中国铁路在交通不便的革命老区、少数民族聚居区、经济相对欠发达的农村地区，坚持开行81对票价低廉、逢站必停的慢火车，不为盈利，只为服务沿线乡村群众出行、赶集、通勤、通学、就医等等；2020年，中国铁路成都局集团有限公司联合贵州省、四川省、浙江省等政府部门，定制开行了全国铁路首趟务工专列，而后类似的红眼动车等产品应运而生。从坚持开行的81对慢火车到务工专列再到红眼动车，不管时代如何变化，中国铁路人民铁路为人民的初心宗旨始终未变。
　　交通强国，铁路先行。进入新时代，中国铁路在技术上不断推陈出新、领跑世界，既有举世瞩目、享誉世界的高铁名片；也有不计效益、风雨无阻的温情慢火车。这一快一慢，无不折射出中国铁路的时代担当，这变与不变，始终彰显着铁路部门的为民情怀。（文陈明飞倪玺图聂汝博）