昆明开展导游人员专题培训会强化法律意识提升服务质量

　　来源：【云南日报】
　　近日，昆明市文化市场综合行政执法支队针对云南省1月以来投诉情况较为严重的、注册地属于昆明市管辖的25名导游人员及委派其提供导游服务的旅行社相关负责人开展行业专题普法培训会暨第二期导游人员培训会。
　　培训会上，昆明市文化市场综合行政执法支队副支队长陈华生指出，随着旅游市场复苏回暖，云南省游客数量不断增加，接待旅行社及导游人员作为旅游市场一线工作人员要牢牢树立依法经营、守法经营的理念，提高法律意识，绝对禁止诱导、强迫游客购物，杜绝恶语伤人、态度蛮横，保护旅游者合法权益。企业应当加强管理，规范操作流程，明确监督和惩戒措施。要提高以人为本的意识境界，不盲目追求经济利益，忽视社会效益。旅行社和导游人员应当做到：敢于直面问题，认真分析原因，改正主观错误，全面加以整改。强化社会效益，积极提升旅游服务质量，切实保障旅游者合法权益，树立好云南旅游形象，守护好云南旅游的金字招牌。
　　现场，昆明市文化市场综合行政执法支队法制审查处处长张秀琳还为培训人员进行了导游人员专题培训，宣传导游人员应当学法守法的相关法律背景及依法治国的重要性，介绍现行的旅游法律法规及2019年以来昆明市对违法违规行为的处罚情况，明确导游人员在旅游活动中所处的地位和角色，特别强调云南省政府办公厅发布的旅游从业人员八不准的规定以及导游人员需要承担的责任和义务，通过讲解全国导游人员因强迫交易罪入刑的第一案：导游人员李云强迫交易案的典型案例，对导游人员开展警示教育。并根据导游工作的特殊性和实际，温馨提示导游人员应当要加强学习法律知识并懂得自我保护，储备相关的业务知识、做足功课，注意语言规范，调整心态，以精彩内容、丰富的讲解和其自身的人格魅力赢得来自于全国各地、五湖四海的游客的信赖和尊重，提升旅游服务质量，为维护云南旅游市场秩序作出积极的贡献。
　　在培训课程结束后，昆明市文化市场综合行政执法支队给每位参训人员发放一本《旅游法律法规汇编》，并根据导游人员的实际工作和相关旅游法律法规的要求对参训人员进行了培训考试，所有参训人员均取得了合格的考试成绩。参加培训的旅行社负责人和导游人员表示，因平时工作、业务繁忙，放松了对旅游法律法规的学习，通过本次要求明确、内容丰富、与实际工作紧密联系的专题培训会，收获颇多，给未来的工作中树立了新的方向和目标，同时，将引以为戒，在今后的工作中不断努力提升自己的业务知识和服务水平，为昆明的旅游发展贡献自己的力量。
　　据悉，为更好服务来自全国各地的旅游者，维护旅游经营者和游客的合法权益，推动旅游业转型升级高质量发展，擦亮云南旅游金字招牌，树立昆明旅游良好形象，昆明市文化市场综合行政执法支队遵循谁执法谁普法的相关要求，根据云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室印发的《旅游市场秩序整治若干工作措施》精神，结合昆明市实际，针对投诉情况较为严重的、注册地属于昆明市管辖的导游人员及委派其提供导游服务的旅行社相关负责人开展行业专题普法培训会，今年已举办两期，此举将进一步强化旅游企业和旅游从业人员的法律意识，不断提升旅游行业服务质量。
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