HB夺回邓汉比杂货零售商指数的头把交椅

　　邓汉比过去几年的发现强调了COVID19危机对人们优先事项的深远影响进而对他们在零售商中最看重的品质产生了深远影响。随着购物者涌向数字渠道，亚马逊在杂货行业，但这家电子商务巨头在过去一年中失去了优势，因为消费者在评估零售商时不太重视节省时间。
　　这种转变为HEB成为Dunnhumby指数中的全美顶级杂货商铺平了道路，部分原因是该连锁店在质量和价格、促销和奖励等领域的实力，根据研究，这两者都比大流行前更重要。该指数基于去年10月对约63000名消费者进行的调查和零售商的财务业绩，旨在预测哪些杂货商将在未来几年内表现最佳。该排名包括销售食品和非食品家居用品的零售商，包括国家和地区连锁店。
　　谁是HEB？
　　HEB是美国一家私营连锁超市，公司总部位于德克萨斯州圣安东尼奥。该公司在美国德克萨斯州和墨西哥北部拥有超过350家店铺。公司经营一家高档有机和精细食品零售商CentralMarket。截至2012年，HEB公司总收入超过180亿美元。公司入选2012年福布斯美国最大的私营公司排行榜中排名第12位。公司在2010年被ProgressiveGrocer评为年度最佳零售商。2010年，根据其总收入，公司是美国第25位的零售商。它捐出5的税前利润给慈善机构。
　　HEB公司于1905年11月26日在佛罗伦萨成立一家杂货店。1919年，佛罗伦萨的小儿子霍华德爱德华巴特开始接手杂货店，在1927年，霍华德在里奥开设第二家分店，之后在里奥格兰德河谷收购3家杂货店。截至2010年，查尔斯巴特是HEB食品杂货公司董事长兼首席执行官，公司年销售额从1971年的2。5亿美元增加至2006年的130亿美元。2010年，克雷格柏彦被任命为公司总裁兼首席运营官。2011年，公司列入福布斯最大的私人持股公司名单中第12位，公司也是得克萨斯州最大的私人控股公司。
　　HEB董事长兼首席执行官为查尔斯巴特。公司销售的产品包括：面包、乳制品、熟食、冷冻食品、汽油、一般杂货、肉、制药、海鲜、点心等。2012年，公司收入增加180亿美元。今天它已经发展成为全美最大的独立经营食品零售商之一，年营业额达到80亿美元，旗下的288家分店主要分布在德州，有12家分店是在墨西哥州，路易斯安那州的莱克查尔斯也有一家门店。目前，该零售公司拥有超过5万名员工，而HEB通常都自豪的把他们称作合作伙伴们。
　　零售商指数的头把交椅
　　那么HEB是如何成为零售商指数的头把交椅的？
　　其他在排名中占据高位的零售商包括MarketBasket，AmazonFresh，TraderJoes，WincoFoods和BJsWholesaleClub，分别排名第6至10位。HEB、Costco和Amazon最适合实现长期成功，基于Dunnhumby认为未来最具影响力的客户价值主张。Dunnhumby得出的结论是，非传统零售商和塔吉特（Target）和沃尔玛（Walmart）等全国性连锁店在2020年至2022年期间比其他零售商更好地适应不断变化的消费者需求。
　　该指数还表明，尽管规模庞大，但Kroger和Albertsons正面临关键挑战，因为他们希望在建立客户忠诚度的竞赛中与其他零售商竞争。克罗格在指数中排名第21位，而阿尔伯森斯则在名单上排名第47位。
　　让顾客们凯旋而归，这是HEB的公司口号。在这点上，它道出了这家零售商努力成为顾客们选择价廉、物美和优质服务的第一商家公司自有品牌副总裁RobPrice指出。我们对顾客的承诺不局限在门店的四堵墙里他补充说。每年，我们公司都要拿出税前收入的5指献给我们经营范围内的慈善机构。我们的捐赠主要集中在资助饥饿、教育和医疗研究几个方面。这家零售商坚定不移的将重心放在研究和推出顾客所需要的产品上独特的德州风味HEB品牌产品，HillCountryFare食品，家居用品和PersonalExpressions保健美容用品。简而言之，就是那些带来经济效益并能与全国知名品牌一较高下的自有品牌。
　　一般来说，零售商的市场定位有两种，公司市场总监ScottMcClelland说。他们要么是擅长经营食品、迎合高消费阶层的专业零售商，要么是定位于低价的经营者。而在HEB，我们却尝试着两者兼顾。HEB非常清楚顾客需要什么。正如McClelland所说：在南德州我们吃到的墨西哥食品绝对与在南加州吃到的不同。我们认为自己的竞争优势就在于对这儿居民生活的独特洞察力。我们试着把他们生活的方式转化成提供他们爱吃的食品上。
　　从不设限的HEB
　　作为从德州走向全美的零售巨头，HEB的业务从不设限，领域不断扩大：增加和收购新的物业、扩大现有商店、接管电子商务领域，甚至还在奥斯汀地区的HEB附近开设了初级保健诊所。HEB在美国及墨西哥共拥有超过340家门店，在2020年的福布斯榜单上，位列全美第九大私营企业。
　　生鲜超市和前沿技术似乎毫无关联，然而HEB却正与Apple携手，改变生鲜食品的销售模式，同时提升超市员工的生活品质。那些在货架周围忙碌的员工，是企业重要的伙伴。HEB在几百家门店部署了几千部iPhone和iPad，配合各种自定的Appleapp以及充满创新的开发者团队，让生鲜超市的每一个货架上都洋溢着新鲜风气。
　　HEB发展现行的自有品牌策略过程中的转折点出现在20世纪90年代初，当时公司发起了一个向全球成功零售商，如英国食品杂货连锁公司Sainsbury、马莎百货MarksSpencer以及Loblaws超市学习的活动。HEB仔细研究了这些行业创新者，以掌他们创造成功商品来补充现有全国性品牌的技巧。
　　正是由于这次努力，才让HEB在今天能够拥有超过3000个自有品牌商品，该公司国内食品和药物销售总额的19都来源于此。这使HEB的自有品牌业务销量得以超过平均水平的速度增长，这也是顾客喜欢选择HEB的原因。