旅游很尽兴返程有插曲

　　杭州的胡女士反映，一家人在五一假期出去旅游了，但没能按原计划及时回来，她认为飞猪平台存在失误。
　　胡女士说，一家人五一假期去云南游玩，去的机票是在航空公司官网上买的，返回的机票是在飞猪平台买的。
　　胡女士：我们是一家四口，两大两小，信息的话是我4月25号凌晨1点左右，在飞猪平台购票的时候，手动填入的身份证号码。
　　胡女士说，假期里，他们在云南欣赏了很多美景，玩得很尽兴，不过在离开时发生插曲，一家人没能及时回来。机票信息显示，他们本应该在5月5号下午一点多从大理机场出发。
　　胡女士：柜台工作人员告知我们，我老公，陈先生的身份证号码是错误的，并且他没有权限做更改，因为超过了6位数，几乎后面的每一位号码都不同，所以拒绝我们登机。
　　胡女士说，当时他们很着急，联系飞猪平台和航空公司，都没有解决，后来一家人赶到了丽江机场，呆了一晚上后才回到杭州。她查看了飞猪后台的信息，发现丈夫陈先生的身份证号码，和大理机场柜员告知的号码是一样的，也是错误的。
　　胡女士：身份证号码除了前三位，是浙江地区的330开头，后面每一位都不同，错误的身份证号码是，1996年5月份生日的一个人，地区的话应该是金华地区的，是一个陌生人，我们不认识。
　　胡女士带来了家里的户口簿，查看陈先生的身份证号码，记者对比了一下，确实和飞猪后台显示的号码不一致。
　　胡女士：飞猪不承认是他们的问题，一定是我失误写错了号码，我写错不可能写一个完整的，其他人的号码，并且是不同地区不同生日的，全部都错了，这个事情我们认为是飞猪的问题。
　　胡女士说，丈夫是一家互联网公司的产品经理，对于这个情况，他有自己的猜测。
　　胡女士的丈夫陈先生：很有可能是不是在保存我们数据的情况下，和其他用户的数据发生了数据串了的情况，它可能服务端数据做了迁移，这个只是我们的猜测。
　　胡女士说，后来飞猪平台进行了全额退款。她认为，因为这段插曲产生的额外费用，也应当由飞猪平台承担。
　　飞猪平台客服：我这边催促之前的专员，给您处理。（胡女士：但是我想问一下你们这边有没有系统出现问题？出现这种错误？）系统出现其它问题是有，但是不多。（胡女士：你们能确认我这个订单是系统错误导致的原因吗？）这个我不能确认。
　　记者把胡女士的情况反映给飞猪平台后，收到了对方的文字回复，大意是，消费者出票身份证信息与胡女士在平台订票时提交的身份证信息一致。那个1996年的身份证信息是用户在2014年主动添加的，姓名为胡某，并成功购买过一张机票。去年10月份，这位姓胡的乘客信息有改动，但只把名字改成了陈先生，身份证号码没有变动。平台方表示，订单确认界面会显示姓名和身份证号，全额退票的原因是符合疫情政策。
　　记者把情况反馈给胡女士，她查看后表示，2014年曾通过淘宝给一位亲戚小胡购买过机票，小胡的身份证号和后台信息一致。不过她强调，这是她第一次通过飞猪平台购票，信息是手动输入的，她还是不认可平台的说法。