近日,手机淘宝的改版引发,除了加大信息流化,淘宝针对手机淘宝C店(个人店铺)评价系统进行了一系列改版,好评、中差评标签不再单独展示,但用户可以在感觉不佳标签中查看商家的中差评详情,括号中的数字即为中差评个数。 据IT之家向客服查证,淘宝方面表示此次改版后好评、中差评标签不再单独展示,且以后中差评类目将全部集中在感觉不佳标签中,但是淘宝并没有取消中差评,用户依然可以给出中差评的评价。 手机淘宝中差评消失了 记者查询手机淘宝发现,在商品的评价中,的确没有中差评的选项,取而代之的是质量好尺码合适版型偏大感觉不佳等描述性标签。 不过,据IT之家,目前的改版还没有扩展到所有用户,不同的账号查看淘宝评价,至少存在两种展示方式。 有的账号依旧可以看见中差评标签: 而有的账号就只能看到在众多标签中的感觉不佳: 中差评体系曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,最早借鉴于eBay网,于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,从PC互联网时代进入移动互联网时代,但中差评体系一直存在。 据一位淘宝内部人士透露,此次取消中差评体系是意料之中,传统互联网时期,中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题,而到了今天,简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用,举个例子,一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用,但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的,应该引导用户去解释更多体验上的原因,才能起到决策参考作用。 事实上,淘宝的中差评体系发展至今一直有关于虚假好评和恶意差评的争议。2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的差评体系没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性和随意性,更直接催生了职业差评师的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了损害竞争对手信誉的工具。 保护中小商家? 向其他电商平台看齐? 好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,如果卖家的好评率过低,将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面。对于评价总数较少的卖家,一个差评就足以影响店铺的整体好评率。 对于这次评价页面的改动,有不少C店商家认为,这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施。 一位淘宝C店的服装店主表示:感觉不佳的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评,减少负面评价对于商品的影响,给商家带来好处。 另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为,弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的爆款商品有关。小张指出,电商行业的竞争日益激烈,很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况,利用感觉不佳的方式弱化中差评,可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段。 一位行业分析师表示:今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价,将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分,淘宝此次放弃差评体系,也是在向其他一些新电商看齐。 据了解,在淘宝之前,有电商平台已经率先调整了自己的评价标签,取消了中差评分类,转而以更具体的评价标签。而天猫本身没有好评和中差评。 近两年来,随着直播、社交电商等新玩法出现,淘宝也在悄悄调整产品和策略。 此前,手机淘宝连续多次改版,先后模仿其他电商平台取消了首图Banner栏位、改为商品双列显示、增加个性化推荐权重等等,而增加短视频权重则与快手等电商风格有所相似。 网友评论 对于手机淘宝评价页面的变化,有网友表示影响很小,中差评改名感觉不佳,还是一样呀应该可以让评价系统更合理。 有网友表示,网上购物之前都会看评论,看不到差评会影响对商品质量的判断,刷单就已经很难辨别了,差评都不让看,让群众如何辨别物品品质? 还有网友认为评价页面的改版是为了讨好商家,淘宝就应该只有好评,因为差评会被店家要求更改反正我打的差评都不显示了。 来源:每日经济新闻(ID:nbdnews)综合IT之家、电商报、界面新闻等 编辑:渠洋季天岳铼 往期推荐 都是颜值惹的祸? 纸螃蟹纸月饼满天飞的提货卡,可别违法! 3000余名警力大举出动!528人落网,涉及7省市 看刘诗诗手撕职场对手,如何保护《亲爱的自己》?这就来支招! 网红景点又出事!是玩耍还是玩命?