浅谈医院实施精细化管理的认识误区与对策

　　摘要：随着医院在日常管理上的不断改革，精细化的管理方式取得不错的效果，但是由于过分追求高级管理方式，使得精细化管理走进了误区。本文对医院的精细化管理的必要性进行分析，详细阐述了医院在追求精细化管理的过程中出现的误区，并针对性的提出了相应的解决策略。
　　关键词：医院精细化管理；认知误区；对策
　　我国很多医院都在研究精细化管理，认为医院的精细化管理是时代发展的总体趋势，是一种最为先进的管理模式。但是由于很多医院对于精细化管理存在认知上的误区，盲目跟风，反而造成医院在管理上的混乱，增加了医院在管理方面的运营成本，阻碍了医院正常的管理工作。
　　一、对医院进行精细化管理的必要性
　　随着我国市场经济的不断发展，医院之间的竞争也越来越激烈，在医疗服务的方式和水平日渐趋同的情况下，如果再想通过服务质量来增强自身的优势就变得难上加难。所以，为了提高竞争力，许多医院通过采取更加现代化的精细化管理方式，希望通过向患者提供更加细致、周到的服务来得到患者对于医院的认可。
　　随着医疗技术的快速发展，医疗服务分工越来越细，专业化程度越来越高〔1〕。也就需要与之相呼应的医疗管理模式，从整体上统筹协调技术和管理等各方面的发展，进而形成一个完善的管理体系。所以，医院采取精细化的管理模式是十分必要的。随着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量明显提高，消费观念发生了很大变化。在选择医院时，除了注重医疗水平，更加注重醫疗服务，对医疗服务的质量和水平要求越来越高，同时对于医疗保健的需求也呈现出多样化的发展趋势。在整体服务趋同的情况下，细节性服务越来越重要。为了充分满足消费者的需求，使医疗消费者满意，医院需要向精细化管理转变〔4〕。
　　二、医院实施精细化管理的认知误区
　　（一）形式化
　　很多医院对于精细管理并没有进行深入研究，存在严重的跟风行为，对于精细化管理工作的开展只是停留在表面形式上，缺乏精神内核。精细化首先是一种理念、一种文化〔3〕。它需要人们树立正确的工作理念，医务人员以一种认真严谨的工作态度，精益求精的工作精神为患者提供高质量的服务，并切实落到实处。
　　（二）急于求成
　　使用任何一种管理模式，都是在做好基础性工作的前提下，建立科学完善的管理体系，否则一切都只是空中楼阁。而医院的基础性工作包括基础的工作记录、工作标准以及制度等。因此如果医院想做好精细化管理，首先要做好这些基础性工作，切记急于求成。精细化管理是一个全面的、细节性的工作，因此，需要在工作中不断完善管理体系，找出其中的薄弱环节。
　　（三）过分强调制度和数据
　　目前医院的精细化管理过分强调制度，在执行的过程中，比较机械化，将制度作为管理作为唯一的管理标准，却忽视了人的作用。事情的发展具有突发性和偶然性，如果仅仅是依靠制度来管理是不可能，使整个管理模式呆板生硬，而应当随机应变，根据实际情况灵活规章制度。
　　在现代化的管理思维当中，认为以数据为基础的管理评判方式才是科学的，在医院实施精细化管理的过程中，认为只有将各个岗位上的工作具体量化，然后通过数据管理的方式，强化管理。但是数据管理只是衡量工作医务工作者工作的一个重要标准，却不是唯一标准。如果过分强调数据必然会导致管理上出现偏差。
　　三、医院实施精细化管理的对策
　　（一）确定精细化管理理念
　　精细化管理是一种价值观念，它贯穿于医院的整个管理体系当中，医院的所有医务工作者都应当拥有共同的价值观念，而是一种发自内心的自愿行为，使自身的工作更加完美。医疗工作者身系患者的健康和生命，因此必须要有认真、严谨的工作态度。人的行为受思维的支配，在思维上确立了这样一种管理理念，在行动上自然而然就会按照这种要求去做。首先，可以通过培训的方式帮助医务人员确定精细化的管理理念，让医护人员正确认知精细化管理理念，并从内心深处认可这种管理模式。其次，医院管理者要制定出完善的精细化管理标准，并将其融入到医院工作者日常的工作当中，并逐渐演变成自觉行为。
　　（二）加强基础性工作
　　只有基础性工作做好了，才能再去谈精细化管理。因此，医院可以对原有的管理模式上进行创新和升级，加强基础性工作，并逐渐完善其他相关的工作，不要急功近利，循序渐进，逐渐建立起完善的精细化管理体系。这种转变模式所耗费的时间和资源最少，并且效果最好。
　　（三）灵活运用规章制度
　　在医院实施精细化管理讲求的制度化、数据化，但是医院是个特殊的地方，突发时间频发，如果将制度和数据作为唯一的标准，将会使整个制度变得僵硬，甚至会限制精细化管理的发展。充分发挥人的主管能动性，弥补制度上不足的地方加以补充，将精细化管理的效果发挥到最大。
　　四、结论
　　总而言之，随着时代的不断发展和进度，医院实施精细化管理是十分必要的，也是时代发展的趋势。但是在实际的管理过程中，存在明显的认知误区，反而阻碍了医院的正常管理。因此，针对目前在管理上存在的问题提出相应的解决策略，提高精细化管理的质量，使其发挥真正的效果。
　　参考文献：
　　〔1〕李丹，吴焕兵，张在忠，王颜歌。医院实施精细化管理的认识误区与对策〔J〕。中国医院管理，2015（9）：7576。
　　〔2〕史高松，李雪梅，王晓琳。教学医院精细化管理体系框架构建〔J〕。中国医院管理，2012（10）：7172。
　　〔3〕易利华。医院精细化管理概论〔M〕。北京：人民卫生出版社，2010。