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京东六步输出专业的课程

9月9日 逆落雪投稿
  关于ADDLE和SAM之争,最
  近成为了培训圈里的一个热门话
  题。京东大学认为这两个模型,都
  各有道理,甚至从本质上是相通的,
  因为这其中都有PDCA(质量环)
  的影子。到底谁更先进,我们不想
  妄加评论,但只要是聚焦于企业所
  需、解决员工工作痛点,就一定是
  最符合未来的。
  如果说ADDLE和SAM或者
  ISD是更宏观的课程开发流程和
  框架,我们认为更底层的教学设
  计原理会对课程质量影响更大:
  加涅的教学9事件是根基性的理
  论,所有学习单元、培训课程、
  学习项目都是9事件的大、小循
  环,都可以参照9个事件进行设
  计;ARCS学习动机模型是找到学
  员内驱力的根本;各种结构化的
  案例编写、经验萃取、内容呈现
  是提炼规律的捷径
  在业务快速发展的情况下,
  京东大学进行了各种课程开发的
  尝试。以专业理论和模型作为支
  撑,我们逐渐摸索出一套专业、
  迅速,同时能解决问题的课程开
  发方法,通过瞄准靶心、请对专家、
  简单E化等6个步骤,简单、快
  捷地输出课程产品(见图表1)。
  瞄准靶心
  这一阶段的思路是确定关
  键岗位(DACUM岗位分析)一关
  键职责一关键任务(FIDES关键
  任务识别)一提取KSA(KSA模
  型)将课程场景化任务化行
  为化工具化。
  在课程开发过程中,我们需
  要瞄准靶心,了解最核心岗位是
  什么;这个岗位的关键职责是什
  么;其最核心的任务是什么;为
  了完成这个任务,需要具备的
  KSA是什么。然后把这些KSA融
  入到具体的工作任务、场景中,
  变成可视的行为、流程,将最佳
  实践变成简单的工具模型。
  京东不主张采用逐个访谈、逐
  步分析的方式,最高效的方式是邀
  请一群专家并约定时间(3~5小
  时),以研讨会的形式,运用引导
  技术进行高效、快速的共创。
  找对专家
  通过部门负责人、HRBP、员
  工,邀请那些经验丰富、乐于分
  享、善于归纳与提炼的业务专家
  们,这对于成功开发课程非常重
  要。工作思路是:找最厉害的专
  家激发成就欲智慧共创一
  次搞定少添麻烦。
  需要注意的是,专家的价值
  在于贡献其智慧和经验(例如将
  高深的专业理论变成简单的工具
  模型,提供案例、典型情境的方法、
  工具等),而不是帮助培训部门完
  成任务,课程的具体落地需要培
  训部门自己完成。
  快速开发
  快速开发的思路是主题
  公式化学习目标公式化内容
  大纲结构化教学活动设计菜单
  化PPT和考题设计模板化,其
  中,可以运用加涅教学9事件、
  ABCD学习目标设定、ARCS学习
  动机模型、柯氏四级评估等各种
  原理。
  京东大学最常用的方法是,
  把专家们请到一个封闭的培训基
  地。在两天一夜内,一边输入简单、
  易用的课程开发方法,一边引导专
  家们共创;同时,逐步产出主题、
  学习目标、内容大纲、教学活动设
  计。然后,再分工开发课件(PPT
  为主)和试题,然后现场评审修订。
  简单E化
  为了便于传播和复制,很多企业都会把课程电子化,京东大学也
  不例外。我们倡导用最简单、最快速、最经济的方式来实现,即PPT
  和考题低成本加工一内容为王。
  如今市面上的电子课程制作,虽然画面精美、互动性强,但价格
  偏高,而且制作周期长。由于京东业务变化迅速,一门专业课程6个月
  至1年就要更新、调整一次过高的时间投入和经济投入都是不值得
  的,而真正有价值的课程和内容,不会因为形式的简陋而被埋没。
  京东的做法是,对着PPT,边讲解边录视频,后期加上片头、片尾即可。
  对于操作性的课程,我们则直接录下操作过程,后期标注重点即可。
  快速投放
  京东每产出一门课程,就会立即投放使用,快速投放勇于试错
  收集反馈迅速更新是我们的做法。经过专家们共创的内容,只要没
  有原则性的错误,即使不够全面、深入,我们也不会花太多时间进行论
  证、评审、试讲、再开发。学员的反馈是检验课程质量的最好方法,我
  们通过听取学员建议来修改、更新。
  迭代更新
  在一门课程开发完毕、投入使用的过程中,京东随时准备更新。
  我们不怕麻烦,也不期望一门课程可以用很久如果一门课程长期不
  变,才是最大的麻烦。下一轮迭代更新的方法就是重新回到最初的靶心。
  总而言之,教学设计方法只是课程开发过程中的一个环节。想要
  开发出好的课程,前端要基于对业务和岗位工作的深度分析,后端要快
  速应用,从学员处收集反馈并用以改进。
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