简介什么是KANO模型（卡诺模型）

　　如果想做好产品经理，首先要知道市场的需要，如何来知道市场的需求呢，产品有需要哪些功能，才是市场顾客需要的呢？我们就需要一些基本的思考，当然也少不了思考的模型。那就先介绍下什么是卡诺模型吧？？
　　一般我们提到人的需要理论，大多数人都会想到马斯洛的需求层次划分，马斯洛需求层次划分是最基础也是最常用的需求层次划分。我们要重视这些需求分级，但卡诺模型更易于应用在产品和分析上。
　　卡诺模型更多的是关于产品对于用户的兴奋点和满意度。按照卡诺模型，会将需求分解为基本需求，期望需求，以及兴奋需求，无差异需求，和反期望需求五个部分。
　　我会把每一个需求都做一个简单的解释。一基本需求
　　就是解决用户基本问题的产品或服务。一个产品提供的理所当然的需求，也就是用户认为我们产品中，必须要有的一个基本功能。
　　比如我们使用的网盘需要有上传和下载的能力，招聘网站需要有招人和找工作的能力。这些是我们一个产品必须具备的能力，也是我们产品的核心价值，也是需求完整度最基础的层次。二顾客期望需求
　　用户期望获得的产品或服务。就是产品中有了这个功能，用户会满意，没有用户也不会不满意。但有就是自己的产品区别于别的产品的核心竞争力。
　　比如网盘，有了下载和上传的能力，所有网盘都有这个功能。当某个网盘的容量足够大，下载速度足够快，储存足够安全，使用足够便捷。只要有其中一点，该网盘就更有竞争力，用户也更愿意使用。三可以让顾客获得兴奋需求与体验
　　超出用户期望的产品或服务。这个又是在期望需求中的更上层，当用户体验到这个功能或服务，用户会非常爽。一般来说，产品上会通过一些可体验的付费功能来让我们体验到该有的爽点。
　　还拿网盘举例，当体验过超高速上传下载后，日常的速度对人就是一种折磨。在我们没有付费的时候，会让我们体验一次或一定时间内的超高速下载，我们会觉得真爽，但是体验过后，网速又降下来了，但是这一次（或者之后再多来几次），会让我们后期为该功能付费买单。四无差异需求
　　用户认为无所谓的产品或服务。这些功能都是一些提醒，调研，或者无关紧要的能力。
　　比如说推送。推得好不会被屏蔽，就可以有多次触达机会，有触达就可能有打开，进而留存或付费。当然，这个push太多就被淹没了，然后一次清理解决。五反期望需求
　　用户反感的产品或服务。
　　比如，新手引导特别繁杂。总体来说，这五个类别的需求拆分，可以较清楚完善的度量每一个产品功能的价值和意义。
　　一个成功的产品，一定是不仅仅满足了基本需求，还满足了用户的期望需求，同时还可以让用户达到兴奋需求与体验。而且，会适时地使用一些无差异需求去触达用户，且尽量避免了反期望需求。
　　产品设计与功能设计产品市场推进中要结合这五个类别的需求拆分结构化，我们可以清楚完善的度量每一个产品功能的价值和意义。也从这五个分类中，我们可以知道哪些产品功能该做，哪些产品功能不该做，从而更清楚地为产品设计和产品分析找到目标。
　　来更好地为顾客服务也完善自己产品的功能。