飞猪怎么样（飞猪如何找人工客服）

　　钱江晚报小时新闻记者杨希林
　　这个周末，杭州游客小宝（化名）因为疫情退票，退出了一堆疑问。
　　我本来计划7月31日杭州飞郑州，然后再从郑州飞西宁。但是7月26日被通知航班取消。我想着尽快改签别的航班，可是尝试各种官方公布的渠道，都不能联系上航空公司，最后我在微博上发了一条信息，并了航空公司，结果官博小编私信了我，并顺利帮我改签了机票。本来以为是件好事情，没想到最后却出了蹊跷。因为疫情，郑州已经不能去了，我的机票在航空公司退票的范围内，但是我登录航空公司官方App，却发现查不到我的机票信息，不能在App退款；我又联系了微博小编，结果他一次次让我发给他验证码、身份证、银行卡号、开户行信息和电话这一系列操作让我突然有了警觉？难道我遇上诈骗了？
　　热线打不通，中国东方航空帮忙改签
　　因为疫情影响退票时，疑问一大堆
　　小宝向小时新闻记者自述了自己退改签东航机票的经历（以下我为小宝）：
　　7月5日，我预定了7月31号从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759。7月26号晚上10点，我收到东方航空的短信。上面显示，由于公共安全，这班航班已经被取消。我想既然是航空公司取消的，那一定能改签吧。
　　7月26号晚上11点，我尝试在购票平台飞猪（当时票在飞猪平台预定）进行改签，但是改签失败。我询问了飞猪客服，客服表示因为7月31号没有东航同航线航班，我需要通过东航客服电话95530直接找航空公司改签。
　　当晚我从晚上12点打到第二天下午6点，一直没打通95530；期间，我又相继登陆中国东方航空官方App，并联系官方公众号，均没有得到回复。
　　这期间，我又查询了官网联系方式，联系了杭州东方航空公司营业部。工作人员表示，必须要有郑州机场东方航空的授权函件才可以改签。我又联系了郑州东方航空公司营业部，然而郑州营业部表示，他们无权操作，需要乘客本人去郑州线下柜台申请。
　　因为气愤，我在微博上发了一条信息，并中国东方航空。随后，一个微博认证为中国东方航空官方微博的微博账号中国东方航空私信我，表示能够帮我改签，并要了我的订单单号、姓名及手机号。随后，我收到了航班改签成功的信息。改签航班为7月31日MU3309。
　　小宝的机票改签信息。图片来自航旅纵横APP
　　台风退去，疫情又来了。7月31号东方航空公司出台相关条例，其中有提到，去往郑州的航班可以无条件退票。我马上去APP尝试退票。然而我发现，在东方航空官方客户端上无法查询到我的飞机票明细；我又拨打了95530的电话，仍然打不通。
　　小宝的东方航空APP订单页面。
　　没办法，我又在微博上私信中国东方航空。7月31日，中国东方航空先是问我要了开户银行，银行卡号，手机号码，户名；8月1号，我的手机上又收到了两条来自中国东方航空公司的验证码，随后中国东方航空在微博上私信我，请我把验证码给他。我又给了。
　　8月2日，中国东方航空微博再次私信我，并表示退票的最后一步是我要给身份证号。我很疑惑，只是退机票而已，为什么要有这么多程序？
　　随后，我去东方航空官网查询，发现官网上的东航官方微博账号为东航官网，并非中国东方航空。
　　东方航空公司上，微博二维码联系链接为东航官网
　　我私信中国东方航空，询问他为何需要身份证、开户银行及银行卡号等私人信息。中国东方航空表示，退票是退到乘机人本人中国境内含银联标识的银行卡内，因此需要收集乘机人本人相关信息。
　　至于需要小宝提供银行开户时的注册证件身份证号码，中国东方航空表示，自己需要银行开户时的注册证件号码，才能提交退票。
　　我很疑惑：从东方航空官网来看，中国东方航空并未被承认是官网；可从微博资料上来看，中国东方航空又的确经过微博企业认证（即微博上有蓝V标识）。如果不是官方微博，他是如何将我的机票改签的？如果是官博，为何改签后我的机票在东航官方APP内查询不到，且退票时不断向我索要各种私人信息？
　　中国东方航空的微博主页信息
　　退机票要提供银行资料合理吗？
　　律师：没有法律依据
　　航班临时取消，乘客要求退票，而航空公司要求乘客提供个人身份证、银行帐号和所开户银行的资料。这一举动合理吗？
　　就小宝的疑问，小时新闻记者咨询了浙江浙元律师事务所副主任张轶群。张律师表示，从日常经验来看，一般退票费用都是原路返回，可能会需要客户提供订票时使用的证件号及订单号，极少或基本没有需要客户提供银行账号或者验证码，如果出现这样的情况，提醒客户必须再次核实，退票渠道是否是官方渠道，以免上当受骗。
　　至于小宝对于两个微博账号的疑惑，小时新闻记者分别私信了两个微博账号。中国东方航空表示，自己的账号的确是中国东方航空官方微博。就官网上为何没有中国东方航空联系方式这一问题，截至发稿前，该账户未回复。
　　小时新闻记者随后又联系了东航官网。截至发稿前，就两个账户的问题，东航官网也未回复。
　　截止发稿时，小时新闻记者没有打通东方航空公司客服热线及杭州营业部热线。这两个官方微博究竟是不是都是真的？为什么官博小编改的机票不能显示在官方订票渠道？为什么官博渠道改的票，退票时需要证件号、银行卡号、开户行信息、验证码？记者将持续此事。
　　本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。