大理通报不买鼓辱骂游客事件

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　　大理通报不买鼓就辱骂游客事件
　　在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。
　　他说，大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。
　　同时，也以此案例为鉴，为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益。
　　广大媒体的和网友的关心关注，反映出大家对双廊、对大理的喜爱，对云南旅游的期盼，真诚希望各位继续帮助和监督改进工作，加快发展。
　　下一步，大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步提高政治站位，加大联合执法力度，任何一个部门发现违法违规行为线索，其他部门迅速跟进全面排查，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家、联合惩治一家。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。
　　聚焦文明游新风尚，在全州涉旅行业开展文明诚信经营服务质量提升行动，强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持严字当头重拳整治，把游客满不满意、高不高兴作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的金字招牌。
　　大理被骂游客称道歉店员说法不实
　　近日，大理女商家骂游客事件在网络上持续发酵。10月8日，红星新闻记者从当事游客嵇先生处获悉，疑为骂游客的红衣女在抖音上公开致歉，其称因自己的不当言辞，伤害到了当事人、网友的感情，我真诚地向大家道歉，希望大家能够原谅！
　　此外，红星新闻记者注意到，该抖音账号于10月7日疑发布文字诉说事情始末，称自己笑脸相迎两游客，拍鼓的时候游客走出店门，自己问鼓不要了未获回应，称游客未尊重自己。
　　嵇先生称红衣女所述情况不实，已向平台举报。同时，他表示自事件在网络引起关注以来，自己一直积极配合官方处理此事，也非常认可官方的处理方式和态度，希望红衣女本人道歉，但现在就是找不到人。
　　据悉，大理公安已介入处理此事。记者致电大理市文旅局相关负责人询问此事进展，其回复称以官方通报为准。
　　疑红衣女抖音回应：为用语不文明道歉，但对方不尊重在先
　　10月5日，游客嵇先生发布视频称，在云南大理市双廊古镇游玩时，因进店后没买手鼓，被手鼓店红衣女子辱骂穷鬼，没钱就别出来。次日，官方发布通报责令该店立即停业整顿30天。
　　10月8日上午，红星新闻记者联系上当事游客嵇先生时，他已身在丽江。他称自己刚刚配合大理警方做完笔录问询调查。
　　据嵇先生提供的疑为红衣女的抖音账号显示，8日凌晨4时许，该账号发布致歉信称，因自己的不当言辞，伤害到了当事人、网友的感情，不仅影响了老板的生意，也影响了双廊的旅游形象，我真诚地向大家道歉，希望大家能够原谅！
　　不管什么原因、过程如何，视频中说的那些话都很不恰当、不文明！道歉信称，被拍的视频放到网络上后没想到产生这么大的影响，我很害怕，甚至不知道怎么来面对家人、面对公众、面对未来的生活。但逃避不是办法，现在我要勇敢地站出来，向大家说声‘对不起’！
　　而在此条视频评论区，账号主人还称，我累了不想蹭热度不想成‘网红’，我为我的错误买单也一并结束。
　　嵇先生称此账号应为红衣女的小号，道歉是道歉了，但是没有向我和同行游客本人致歉。嵇先生还告诉红星新闻，直到现在，大理市文旅局方面也没有找到红衣女。
　　此外，红星新闻记者注意到，该抖音账号于10月7日发布多段文字还原此事件。
　　其称，当天两游客（一男一女）进来看鼓，自己一直笑脸相对，在游客要求自己表演打鼓、自己正在拍鼓的时候，男游客出门走了，随后女游客也走了，自己问鼓不要了吗？两游客没有搭理，自己没忍住，就说了句神经病。
　　该账号称，网传视频是说游客不买东西被骂，但实际情况是游客并未尊重自己。
　　该账号还称，两名游客走了好久又回来了，男游客进店打电话，女游客在门口拍视频，边拍边说这家店这个女的不买东西就骂人，游客此行为导致自己也拿手机拍对方，两人一唱一和，误导、激怒自己说脏话，我说话确实是难听了，但在那个场合我实在说不出好听的话来。
　　当事游客反驳：进店后自行打鼓对方称要教我们
　　嵇先生表示，红衣女上述的所谓经过不实。
　　他向红星新闻表示，红衣女称他进店呆了一小时，我们进店都没几分钟，这个监控视频是可以看到的；她说我们走的时候没跟她打招呼也是不实的，走的时候她问我们要不要鼓，我朋友说不要了，然后她就开始骂人说‘神经病’‘吃X了的’，骂些脏话。
　　她说我们让她打鼓也是不实的，嵇先生称，监控显示，我进店以后我自己在打鼓，然后她说我打鼓方式不对，教我一下，我朋友对她说，你能不能打一个其他的曲子啊，她应允了并开始打鼓，正好我就出去抽烟去了，我去外面抽烟是不想打扰她，大概打了一两分钟，我朋友问每个曲子打鼓的方式都不太一样，然后她说，‘你花钱啊！你花钱买我就教你’，我朋友说‘不买’，然后她就开始骂人了。
　　嵇先生称，对于红衣女的不实言论，自己已向平台举报。同时，他表示，自事件发生以来，自己一直积极配合当地政府部门调查此事，也非常认可官方的处理方式和态度，但是目前红衣女未站出来向自己和同行友人道歉。
　　大理双廊古镇‘红衣女’辱骂游客事件提醒
　　2020年10月6日，一段大理双廊古镇不买鼓就辱骂游客的视频走红网络。视频中，一红衣女子辱骂他人还称没钱就不要出来玩。6日下午，大理文化和旅游局微博通报称，经调查，网友反映的情况属实，责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，即日起停业整改30天。整改结束后，经双廊古镇景区管委会同意后方可恢复营业。
　　这件事说小也小，说大也大。
　　说它小，是因为在十一黄金周期间，全国各地发生的各类纠纷中，这件事情实在是没有什么特别之处。
　　说它大，是因为在当今的网络世界里，有任何的一点风吹草动都会马上被传到世界的各个角落。在网络世界里，好像什么都变得透明了。这件事情产生的影响，恐怕是红衣女没有预料到的。
　　所以，在当今如此迅速、如此广泛、如此透明的网络监督下，我们应该从根源上时刻提醒自己，监督自己的一言一行不说过分的话，不做越界的事儿。
　　作为一个商家，不管是本地人还是外地人，都应该有为景区增光添彩的自觉性。在景区开店的店家，更应该为景区的发展着想，因为这是一件双赢的事情。
　　景区发展的越好，人流量越大，光顾自己小店的顾客越多，生意自然就会好。即便是不能为景区的发展尽自己的一份力，也绝对不能为景区抹黑。
　　景区里的商品五花八门，自己的生意好了，可以暗暗高兴，越干越有劲儿。如果生意不好，就转变思路，想想自己的营销策略是不是有些滞后，想办法提高自己商品的吸引力，以提高营业额。但是无论什么时候都不能忘了自己做生意的本分，笑脸迎顾客，和气生财。绝对不能由着自己的脾气说过分的话，做过分的事。
　　就像这个店家一样，可以把自己的商品分类摆放，哪些是只能看不能摸的，哪些是可以让顾客体验的。如果不喜欢那些只拍打鼓而不买的行为，可以对顾客进行劝阻或制止，但是不能出言无度。
　　对于游客来说，出行也要讲究规则。虽然本意是趁着黄金周，外出放松放松心情，领略大自然的美丽和各地的风土人情。
　　但是在游玩放松的同时，也要管住自己的好奇心，不因为好奇而做对生命危险的事情。
　　管住自己的手，不乱涂乱画，不乱扔东西，不想买的东西别乱摸，乱动。管住自己的嘴，不乱吃东西，以免伤害肠胃。不乱说话，以免引起不必要的口舌之争。
　　做家长的也要时刻提醒自己的孩子，注意自己的一言一行，家长也要用自己的行动成为孩子的表率。
　　虽然大理双廊古镇‘红衣女’辱骂游客这件事被网络广而告之，产生了一些不好的影响。但是当地的相关职能部门反应迅速，决策果断。这无疑是对游客的一种保护，同时也是对商家的一种鞭策。也让更多的游客对到当地旅游充满信心，充满热情。
　　希望每个人外出旅行之后，都能够把美景留在眼里，美食放进肚里，美人记在心里，美丽的言行感染到更多人的举手投足里！
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