如何说服客户（如何说服客人坐大厅）

　　一、管理好自己的情绪：
　　所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。
　　一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能够管好自己的思想行为。作为一个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既上还了顾客，有伤害了自己。
　　如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是拒绝。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。
　　二、用积极的情绪来感染客户：
　　人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。
　　三、准备工作：
　　1。专业知识的准备：对自己产品要有100的了解和绝对的信心。你对自己销售的产品越了解越专业，顾客就对你就月有信心。你就月有说服力。
　　2。精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。
　　3。体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
　　4。工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。
　　四、寻找准客户：
　　大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
　　五、建立信赖感：
　　在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
　　六、激起顾客的兴趣：
　　顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。
　　七、了解顾客的购买，寻找顾客核心情感的需求。
　　顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。
　　八、让顾客产生购买的欲望：
　　二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓：攻心为上。
　　九、承诺与成交：
　　承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。
　　如果顾客相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。
　　十、刺激销售量：
　　一流的销售员既要有零售，更要有批发，一流的销售人员必须善于挖掘顾客的购买潜力。
　　推销的十个步骤是：
　　1、做好准备工作
　　2、开始进入状态
　　3、联络顾客并引起他的注意
　　4、与顾客建立关系并成为顾客最好的朋友
　　5、激发顾客对你及对产品或服务感兴趣
　　6、发掘顾客存在的问题，并扩大顾客不购买的痛苦
　　7、使顾客想念你的产品并经由观察和提问来试探是否能成交
　　8、给顾客创造身临其境的感觉并假设成交
　　9、把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由
　　10、描绘购买之后的快乐和美好。
　　其实问题就出在特定的问题特定的分析，正常的情况下我们需要引导客户，需要让客户顺着我们的思路走，需要说服客户，但是在特定的沟通环境下，在特定的沟通问题上，我们说服客户就是在压制客户的思想，把他的思想打压下去，让他来接受我们的思想，表面上他接受了我们的观点，因为他没有好的辩证来维护他自己的观点，但是他从心里面对这个销售人员就产生抵触心里了，所以丢失客户，输给竞争对手也是理所当然的了，因为竞争对手的业务员不会这样做。
　　太极中有四两拨千斤，借力打力，这个原理应用在销售中同样适用。我们不要在任何时候都要去说服别人，因为你要知道：一个人说服一个人是很难的，因为这意味着让一个人接受另外一个人的观点。但是有一种情况操作起来就比较容易，那就是自己说服自己，也就是我所说的销售中的太极原理。结合我刚才讲的观点，针对上面的那个问题，我的应对策略就是：
　　跟客户沟通，找出在B人才网效果不好的原因征求客户意见：怎么样做才能有好的效果
　　业务员跟客户确认沟通内容：如果我们按照您刚才的建议去做，应该就可以达到您那边的招聘要求了跟客户达成共识把沟通结果整理成方案，要做详细发给客户。
　　这就是典型的用客户自己的观点说服他自己
　　有的人可能觉得上述方案跟一般人的做法没有区别，其实表面上看没有什么区别，很多的人做法也就是对客户表态度，介绍他们会怎么做，这样做会达到怎么样的效果。真正的区别就在于你说的这些做的这些是不是客户认可的，是不是客户认为能解决他问题的，这才是关键所在。
　　他自己认可的，而且是他自己提出来的解决方案，我们做的无非就是整理归纳，他自己再不接受，那不等于是自己打自己的脸吗？